少兒英語課程顧問培訓(xùn)手冊(doc)
課程顧問是培訓(xùn)中心的一線招生人員，其工作能力的高低直接決定著培訓(xùn)中心招生業(yè)績。同時，課程顧問也是家長和學(xué)員來培訓(xùn)中心接觸的第一位人員，對培訓(xùn)中心整體形象的塑造具有深遠的影響。因此，對課程顧問的培訓(xùn)就成為培訓(xùn)中心工作的重中之重，“朗文BACKPACK少兒英語”中國總部將對課程顧問的培訓(xùn)分成了如下五個方面
一、課程顧問崗位職責(zé)、職能細則
二、課程顧問具體工作事件流程圖
三、課程顧問具體“工作事件”詳細培訓(xùn)
四、課程顧問工作用表、考核用表詳細說明
一、課程顧問崗位職責(zé)
1、嚴格遵守培訓(xùn)中心的各項規(guī)章制度。
2、課程顧問必須身著統(tǒng)一服飾，佩戴胸卡，外表整潔、莊重、精神飽滿、彬彬有禮、主動熱情，無論任何情況不得與顧客發(fā)生爭吵或態(tài)度生硬。交談時應(yīng)始終面帶微笑。
3、服從各級領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮，按時、優(yōu)質(zhì)地完成各項工作任務(wù)。
4、課程顧問要定期做好客戶回訪，統(tǒng)計學(xué)員的學(xué)習(xí)進度。
5、熟悉培訓(xùn)中心（朗文BACKPACK少兒英語）的課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容等，強化業(yè)務(wù)能力。
6、熟悉培訓(xùn)中心各部門員工的職務(wù)、姓名、聯(lián)絡(luò)方式，以便溝通。
7、熟悉培訓(xùn)中心的各個功能區(qū)，為顧客作正確指導(dǎo)。
8、每天認真填寫工作日志，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。
9、課程顧問遇到問題需要隨時與授課教師、咨詢員、教學(xué)主管及經(jīng)理進行溝通。發(fā)揮團隊精神，共同把培訓(xùn)中心做好。
10．課程顧問應(yīng)系統(tǒng)全面地熟悉培訓(xùn)中心（朗文BACKPACK少兒英語）的教學(xué)模式、課程設(shè)置特點、與其它教學(xué)相比的優(yōu)勢所在，掌握學(xué)習(xí)過程的各個環(huán)節(jié)以及相互間的有機銜接、學(xué)時等。
11．課程顧問應(yīng)熟練掌握學(xué)費折扣兌換表，根據(jù)學(xué)員一次性繳納學(xué)費報出所打折扣，以及相當于每節(jié)課、每課時花費多少。

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