公司外事辦主任KPI(doc)

外事辦主任KPI組成表

KPI 考核周期 考核標(biāo)準(zhǔn) KPI說明 權(quán)重 計(jì)算方式 信息來源 考核目的
一般差錯次數(shù) 季度 12
次/年 特大差錯=3次一般差錯
重大差錯=2次一般差錯 50% 無差錯次數(shù)              100
  差錯次數(shù)=2             85
  差錯次數(shù)=4             60
  差錯次數(shù)≥5             0 相關(guān)的文檔，報(bào)告 工作基本職責(zé)的完成情況，避免差錯，提高工作質(zhì)量
筆譯數(shù)量 半年 100分 規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)翻譯數(shù)量 20% 筆譯數(shù)量≥規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)      100
筆譯數(shù)量≤規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)
       每減少1%分值降低10 翻譯資料完成數(shù)量 確保翻譯文檔的數(shù)量和質(zhì)量
投訴數(shù)量 半年 100分 投訴數(shù)量與處理數(shù)量的比率 30% 無投訴                  100
每增加1件投訴分值減少   20 投訴材料的記錄 提高客戶滿意程度，提高工作質(zhì)量
  
   說明：
      特大差錯：員工泄密，文檔丟失，口譯工作出現(xiàn)重大錯誤，接待工作出現(xiàn)重大失誤，造成重大損失
      重大差錯：重大翻譯錯誤，關(guān)鍵翻譯文檔遞交不及時，造成一定損失
      一般差錯：文檔歸檔錯誤，沒有按照公司的有關(guān)制度開展工作，報(bào)告、報(bào)表遞交不及時（推遲一天計(jì)一次）

公司外事辦主任KPI(doc)