客戶關(guān)系管理規(guī)定.doc
公司客戶關(guān)系管理規(guī)定
目的及適用范圍
針對(duì)中海油田服務(wù)股份有限公司目前業(yè)務(wù)范圍廣泛、產(chǎn)品線眾多的特點(diǎn)，為了更好地加強(qiáng)公司的客戶關(guān)系管理，集中使用公司的有效資源，真正達(dá)到客戶關(guān)系管理高效、明確、有的放矢、全面兼顧的目標(biāo)，不斷開拓、鞏固公司的市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定本管理規(guī)定。
本管理規(guī)定適用于公司整體（包括分公司和各事業(yè)部）的客戶關(guān)系管理。涉及客戶信息管理、客戶關(guān)懷管理、服務(wù)回訪、業(yè)務(wù)介紹和技術(shù)交流等四大內(nèi)容。

第二章 定義
各市場(chǎng)營(yíng)銷部門：包括公司市場(chǎng)營(yíng)銷部，事業(yè)部市場(chǎng)營(yíng)銷部，分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部以及事業(yè)部基地的市場(chǎng)營(yíng)銷崗位。
公司市場(chǎng)營(yíng)銷部：公司職能部門維度上負(fù)責(zé)公司整體市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)做的部門。
客戶信息：即客戶檔案內(nèi)容，分為三部分：
商務(wù)部分：客戶單位簡(jiǎn)介，主要聯(lián)系人、業(yè)務(wù)能力、隊(duì)伍狀況、技術(shù)裝備，以往合作狀況，信用狀況等
通訊部分：地址、電話、手機(jī)、傳真、電子郵件等
背景部分：照片、家庭、個(gè)人經(jīng)歷和背景、愛好與需求等
客戶關(guān)懷管理:關(guān)懷管理主要是指根據(jù)已有的客戶信息，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)對(duì)客戶實(shí)施拜訪、送賀卡、...
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