美世-建行項目培訓課程體系建設方案
2006年2月 中國建設銀行 培訓課程體系建設方案 （修訂稿） | | | | |[pic] | | | | | | | 目錄 1. 培訓課程體系建設的過程與方法 1 2. 崗位勝任素質藍圖 4 3. 培訓課程分類 16 4. 培訓課程體系藍圖 18 5. 管理建議 22 1. 培訓課程體系建設的過程與方法 企業(yè)培訓課程體系的建設通常依據(jù)兩個基礎：一是支持企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的組織架構下確立 的崗位體系所要求的勝任素質模型，二是市場競爭環(huán)境下的企業(yè)中短期戰(zhàn)略所要求的核 心競爭力。前者與企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略相關，后者與企業(yè)隨時調(diào)整的經(jīng)營策略相聯(lián)系。 大多數(shù)企業(yè)的培訓課程體系是依據(jù)崗位體系所要求的勝任素質模型建立的。事實上，企 業(yè)中短期發(fā)展戰(zhàn)略要求的能力也可通過對崗位任職者的勝任素質要求納入到崗位勝任素 質模型中。因此，中國建設銀行的培訓課程體系的建立主要依據(jù)崗位序列的勝任素質模 型。 美世建議的中國建設銀行培訓課程藍圖的建設有如下四個步驟： ■ 崗位分析：建立崗位體系，通過崗位分析確定關鍵崗位序列。 ■ 能力建模：對關鍵崗位序列所要求的勝任素質進行分析，建立各類勝任素質模型。 ■ 課程形成：對勝任素質模型進行聚類分析，形成課程和課程等級。 ■ 體系建立：通過培訓項目的設計與實施，逐步形成課程體系。 下面我們將這四個步驟及方法簡述如下： 1. 崗位分析 我們在崗位-績效- 薪酬子項目中梳理了建行的組織結構，澄清了部門職責，建立起了崗位體系。通過崗位 澄清，明確了崗位對任職者的勝任素質要求。在崗位評估的基礎上分析并確定了關鍵崗 位序列。（詳見項目成果〈崗位管理辦法〉） 2. 能力建模 崗位勝任素質模型建立的具體的步驟和方法見下圖所示： 此外，勝任素質模型的開發(fā)還有多種方法（見〈中國建設銀行關鍵專業(yè)技術崗位培訓課 程開發(fā)方案〉），我們在開發(fā)關鍵專業(yè)技術崗位勝任素質模型時主要采用了專家組討論 的方法。 3. 課程形成 由勝任素質模型到課程開發(fā)，需要對勝任素質模型進行聚類分析，形成課程和課程等級 。我們將在下文和《培訓項目開發(fā)手冊中》詳述。 4. 體系建立 通過培訓項目的設計與實施，經(jīng)過長期的積累，逐步形成課程體系。 2. 崗位勝任素質藍圖 下文中的勝任素質模型及相關解釋使用了本項目崗位-績效-薪酬子項目中的成果。 1. 勝任素質分類原則 美世將勝任素質劃分為如下三大類，即核心行為勝任素質、管理與領導勝任素質以及職 能與專業(yè)勝任素質。這三類素質的定義與示例如下： [pic] 這三大類別的勝任素質的內(nèi)容與比例依據(jù)員工層級的不同各有側重，如下圖所示： [pic] 通過對美世自身的勝任素質辭典及模型和市場上通用的能力模型分析，結合建設銀行實 際情況，確立了本項目的勝任素質分類原則。如下表所示： 勝任素質分類原則 | |行為性勝任|全員性勝任素質要求 |全員行為規(guī)范 | | |素質要求 | | | | | | | | |中國建設 | | | | |銀行崗位 | | | | |勝任素質 | | | | |模型 | | | | | | |通用行為性勝任素質要求 |領導力 | | | |職能專有行為性勝任素質要求|特質類 | | |專業(yè)技術類|跨職能通用專業(yè)勝任素質要求|專業(yè)技能 | | |勝任素質 | | | | |要求 | | | | | |職能專有技術 勝任素質要求|專業(yè)技能 | | | | |知識類 | | | | |產(chǎn)品/服務類 | | | | |系統(tǒng)/工具類 | | | | |流程類 | 在此架構中共包含六大類勝任素質項目，即產(chǎn)品服務類、專業(yè)知識類、技能類、流程類 、工具/系統(tǒng)類和個人特質類。具體定義如下圖所示： 圖2.1 2. 建設銀行核心行為勝任素質與培訓 建設銀行全員核心行為勝任素質條目如下: |中國建設銀行核心行為勝任素|基本理解 | |質 | | |1.誠信正直：展現(xiàn)誠實、務實|對人品最基本的要求，也是從事一切工作的前 | |作風；秉承職業(yè)操守、道德規(guī)|提 | |范 |誠信是銀行的典型形象，這種形象需要在具體 | | |的人上體現(xiàn) | | |銀行業(yè)務的需要，首先從人的角度控制操作等 | | |風險 | |2.責任為先：將個人目標和組|責任感是員工工作主動性的前提，對工作結果 | |織目標緊密結合在一起；盡一|負責的基礎 | |切可能完成任務并超過工作的|銀行業(yè)務需要個人對自身工作盡職盡責，體現(xiàn) | |最低要求，為組織的成長而奉|一種專業(yè)風范 | |獻 | | |3.團隊合作：與同仁精誠合作|通過團隊合作才能將組織資源運用的效率最大 | |，勇于接納他人意見，尊重他|化 | |人觀點，共同面對挑戰(zhàn) |文化更強調(diào)一種合作精神而非“個人英雄主義” | |4.客戶導向：準確理解客戶需|從國有商業(yè)銀行到股份制的轉化也是一種更趨 | |求，在遵循組織規(guī)章制度的...
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