杰出班組長綜合技能訓練

**單元  班組長的角色認知與職業(yè)化心態(tài)

l 老板為什么是“老是板著臉”

l 班組長的地位與界定

l 正確理解班組管理的內涵-----從“自己做”到“帶領別人做”

l 班組長的職位特點：“兵頭將尾”

l 企業(yè)班組長的五種負面典型

l 班組長的角色認知：

n 作為下屬，是上級領導的“替身”

n 作為同事，讓內部客戶滿意

n 作為上司，帶好隊伍就是帶“心”

l 班組長的一日管理

n 提早10分鐘上班

n 召開早會

n 生產(chǎn)計劃的確認

n 生產(chǎn)安排

n 生產(chǎn)準備

n 生產(chǎn)過程管理

n 生產(chǎn)結束確認

n 召開晚會

n 報告與數(shù)據(jù)整理

n 完成班組長工作日記

n 實戰(zhàn)工具：班組6E管理

l 如何實現(xiàn)班組長的佳職業(yè)狀態(tài)

n 多想想工作能怎樣改善

n 別光會抱怨

n 以辨證的態(tài)度看待問題

n 學著喜歡做那些別人討厭做的事

第二單元  班組長的工作教導技巧

ü 員工為什么業(yè)績不好ASK模型：知識、技能與態(tài)度

ü 班組長如何改變影響下屬的職業(yè)態(tài)度---改變人的思想是難的事情！

n 外出參觀標桿企業(yè)，開拓眼界與格局；

n 利益驅動的機制導入，獎勤罰懶；

n 外來和尚好念經(jīng)（哪些人？）；

n 內部領導培訓，榜樣員工分享；

n 讀書分享會：每季度每人一本書學習；

n 領導者以身作則，身教>言傳；

n 選擇與訓練更重要！

ü 班組長如何判斷下屬應該培訓哪些知識與技能?

n 崗位職責--能力梳理分析法；

n 360度評估訪談法；

n 績效考核結果的偏差分析法；

ü 班組長培養(yǎng)下屬的知識與技能

n 資料自學 不定期考試（閉卷）；

n 集中學習，安排內部專業(yè)人士培訓；

n 讓員工內部輪流講課（知識點）；

n 專題案例分析會，群策群力；

n 給下屬布置明確的工作任務：5W2H

n OJT—on the job training工作中的隨時指導；

ü 班組長OJT現(xiàn)場輔導技巧

ü 如何迎接新人：新員工培訓發(fā)展的關鍵事件

ü 班組塑造從優(yōu)秀到卓越的職業(yè)習慣

n 工具之一：10分鐘法則;

n 工具之二：六點工作制；

n 工具之三：發(fā)揚香蕉文化;

n 工具之四：三卡一本；

第三單元  班組長如何打造團隊執(zhí)行力

ü 案例討論：為什么這兩個團隊目標的結果有明顯差別？

ü  “強化理論”----員工怎么才會做出結果？

n 強化理論的實際運用：正強化，負強化，不反饋。

n 員工的結果不是期望出來的，而是檢查出來的。

n 員工不會做主管希望的，只會做主管獎勵的。

n 沒有附帶處罰的要求是無效的！

ü 執(zhí)行就是有結果的行動!

ü 執(zhí)行力的實質：根據(jù)目標制定計劃，把計劃變成行動，把行動變成結果。

ü 執(zhí)行中，需要堵住的四個陋習

n “講過了”與“盯”；

n “我不會”與“練”

n “不可能”與“逼”

n “找借口”與“沒有任何借口”

ü 【十步】成真----讓班組高效執(zhí)行的實戰(zhàn)步驟

n **步，主動營造組織的危機感，讓員工永遠如履薄冰！

n 第二步，給下屬設立清晰量化的SMART目標

n 第三步，層層分解目標，反復溝通宣講

n 第四步，與員工共同商討具體可操作的行動計劃

n 第五步，鼓勵員工以現(xiàn)有資源立即行動

n 第六步，執(zhí)行中隨時優(yōu)化流程ECRS，效率改善

n 第七步，高頻率的檢查是硬道理

n 第八步，執(zhí)行中隨時淘汰調整消極人員，營造正能量

n 第九步，樹立樣板典型，表彰先進成果

n 第十步，定期復盤，反饋溝通，持續(xù)改進

ü 打造班組執(zhí)行力的六大機制保障

n 1、執(zhí)行力的前提是“行為約束”

n 2、追求企業(yè)內部的“三權分立”

n 3、規(guī)范作業(yè)活動的“三要素”法

n 4、經(jīng)營的必然趨勢：劃小責任單元

n 5、必須建立健全“基礎數(shù)據(jù)”管理系統(tǒng)

n 6、管理是項“笨功夫”，反復抓，抓反復

第四單元  班組長的工作方法改善

一、 PDCA問題解決八步法

l **步，分析現(xiàn)狀，找出問題

l 第二步，研究問題產(chǎn)生的原因

l 第三步，尋找核心原因（80/20法則）

l 第四步，針對主因，擬訂整改計劃

l 第五步，嚴格執(zhí)行

l 第六步，檢查結果

l 第七步，總結經(jīng)驗，固化SOP

l 第八步，查遺補漏，進入下一個PDCA循環(huán)

二、 班組工匠精神與作業(yè)改善

l 視頻分享：追求工作品質的零缺陷

l 班組改善的六個主題：QCDSPM

l 浪費：增值與非增值的活動的區(qū)別。

l 強化增值工作，優(yōu)化非增值工作；

l 案例分析：尋找浪費的4M1E方法：人，機，料，法，環(huán)

l 追求極致“工匠主義精神”的羅永浩
----從英語老師到錘子科技CEO

l 我不是為了輸贏,我就是認真！

l 案例啟發(fā)：兩個計算題的思考

l 對于基層班組人員，如何體現(xiàn)工作的精益求精？

l 不斷努力嘗試，提高產(chǎn)品的品質；

l 不斷努力嘗試，提高作業(yè)的效率；

l 不斷努力嘗試，降低成本與浪費；

l 不斷努力嘗試，開展工作小攻關與小改善；

l 精益求精與作業(yè)改善的八大典型誤區(qū)

l 精益求精與作業(yè)改善的實踐手法—小攻關

l 如何開展小攻關七要素：

l 具體主題明確；

l 起止時間明確；

l 責任人員明確；

l 階段目標明確；

l 控制動作明確；

l 監(jiān)督檢查明確；

l 責任獎罰明確。

l 案例實踐：如何在生產(chǎn)現(xiàn)場推行小攻關

第五單元  班組長的5S管理與工作安全

現(xiàn)場管理的五個基本法則

規(guī)范與細節(jié)決定成敗---班組5S管理

1S—整理

練習  要還是不要？

2S-整頓

整頓的理想效果是尋找物品的時間為“0”

3S-清掃

去除所有的灰塵、污垢和油漆，保持處處都是清潔的

把產(chǎn)生臟亂的“發(fā)生源”去掉

4S-清潔

● 落實前3S的工作

● 制訂目視管理、顏色管理的基準

● 制訂稽核方法，獎懲制度，加強執(zhí)行

● 高層主管經(jīng)常帶頭巡查，帶頭重視。

5S-素養(yǎng)

管理者對于員工素養(yǎng)是**責任人。

班組5S活動只有開始，沒有結束

   專題：班組安全管理

l 事故等級金字塔--海因里希事故法則

l 常識：十級工傷事故的分析

l 如何渡過“安全之河”

l 實戰(zhàn)工具：班組現(xiàn)場安全看板“綠十字”

第六單元  班組長的工作關系與班組建設

一、班組的團隊建設

ü 案例導入：團隊與團伙的區(qū)別

ü 構成團隊的三大核心要素

ü 案例分享：F1賽車停站（Pit Stop）---你看到了什么？

ü 經(jīng)典測試：情景領導的藝術----如何讓團隊成員人盡其才

ü 8分人才，9分使用，10分待遇

ü 帶人如帶兵，帶兵如帶“心”

ü 如何管理部門的超級明星員工

ü 當團隊面對“刺頭”員工

ü 如何清理部門的“C類”員工

ü 高績效團隊的啟示

ü 一個人也許不會完美，但一個團隊卻可以完美

二、 班組的激勵技巧

ü 事業(yè)留人、感情留人、待遇留人真的有效么？

ü 成功激勵黃金：人之欲，施于人

ü 頭腦風暴：有哪些激勵團隊工作熱情的手法？

ü 基層一線員工激勵的模式：

n 競賽激勵—如何給員工設立目標進行PK；

n 情感激勵--關心員工，敬人者，人恒敬之；

n 榜樣激勵--領導表率作用；

n 贊美激勵--表揚員工的技巧；

n 授權激勵--讓員工參與重要工作；

n 負向激勵----如何批評員工；

三、班組的溝通協(xié)作技巧

 **，微笑是佳通行證

 第二，用“心”聆聽比說更重要

 第三，清楚表達，邏輯結構化

 第四，PAC反饋是一種行為藝術

n 課堂練習：人際溝通風格測試

n 人際溝通風格傾向

u 如何與孔雀型人交往溝通

u 如何與貓頭鷹的人交往溝通

u 如何與綿羊型人交往溝通

u 如何與老虎型人交往溝通

n 實戰(zhàn)分享：如何與員工進行績效面談？

u 開場白；

u 員工自我評價；

u 主管客觀評價；

u 討論績效問題的原因及對策；

u 共同制定改進行動計劃；

u 提供必要的資源支持；

u 確認評估結果，以鼓勵結束談話。

n 如何面對面談中的異議與僵局

 運用“同理心”，建設共贏溝通

知識回顧與學員答疑

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