有效溝通與協(xié)作-1天

  培訓(xùn)講師：丁堅

講師背景：
丁堅老師簡介管理學(xué)博士，資深咨詢專家，實戰(zhàn)性培訓(xùn)專家，企業(yè)變革管理專家；l清華大學(xué)研究院、上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院、上海國家會計學(xué)院、浙江大學(xué)企業(yè)管理中心等高?？偛冒?、MBA中心特聘客座教授；l中企聯(lián)注冊管理咨詢師、國家注冊高級培訓(xùn)師、精益 詳細>>

丁堅
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有效溝通與協(xié)作-1天詳細內(nèi)容

有效溝通與協(xié)作-1天

**單元  建立溝通的正確思維

 為什么溝通這么重要？

 兩個70%的定律？

 溝通練習(xí)：個性圖案

 有效溝通的關(guān)鍵定義四要素

n 溝通一定是雙向的；

n 事先有一個明確的目標；

n 雙方可以達成共同的協(xié)議；

n 溝通內(nèi)容包括信息、思想和情感。

 溝通的價值所在

n 行為糾偏；

n 增進感情；

n 交換信息；

 人際溝通的正確理念：學(xué)會用“心”溝通

 

第二單元  有效溝通的必備技巧

 **，微笑是佳通行證

l 微笑存在于每一個工作溝通的細節(jié)中。

l 對方就是你的鏡子，你主動先笑，對方也會笑；

 第二，贊美是好潤滑劑

n 直接贊美的六大核心技巧

n 間接贊美的五個方法

 第三，用“心”聆聽比說更重要

u 有效聆聽的原則

l **步，開放性的傾聽

l 第二步，厘清問題所在

l 第三步，表達同理心

l 第四步，提供可能的建議

u 案例情景練習(xí):在情境中感受溝通—聆聽練習(xí)

u 正式人際交流中的三大聆聽技巧

 第四，清楚表達，邏輯結(jié)構(gòu)化

u 技巧1：金字塔原理，先整體再局部；

u 技巧2：KISS原則：Keep  It  Short  and  Simple；

u 技巧3：心態(tài)開放，求同存異；

u 技巧4：SOFTEN原則；

u 技巧5：利益驅(qū)動，我談話內(nèi)容是對你有好處，有價值的

u 技巧6：到什么山頭唱什么歌：知己知彼，因人而異；

u 情景溝通練習(xí)：誰應(yīng)該先離開？

 第五，反饋是一種行為藝術(shù)

u PAC溝通反饋模式訓(xùn)練

l 推薦的溝通反饋模式

l 案例情景練習(xí)：PAC反饋練習(xí)

 

第三單元  不同人際風(fēng)格的溝通藝術(shù)

 課堂練習(xí)：人際溝通風(fēng)格測試

 人際溝通風(fēng)格傾向

n 如何與孔雀型人交往溝通

n 如何與貓頭鷹的人交往溝通

n 如何與綿羊型人交往溝通

n 如何與老虎型人交往溝通

 情景模擬：針對出現(xiàn)的工作問題，如何與不同人際風(fēng)格的人交流？

 

第四單元  全面提升組織溝通技巧

（一）如何與上司溝通

 尊重，給上司面子

 發(fā)揚香蕉文化；

 毫無怨言的接受上級布置的任務(wù)

 提升人際敏感性，舉一反三

（二）如何與下級溝通

u 沉默是金：多聽多問，少講晚講

u 言之有物：給下屬布置清晰的目標

u 能夠忍受下屬暫時的不完美

u 善用臉色，恩威并施

（三）跨部門平級溝通的技巧

l 平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系；

l 主動 謙讓 體諒；

l 自已先提供付出，再要求對方回報；

l 平級溝通的技巧：同理心 蘇格拉底法

 

課程總結(jié)與知識分享

 

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