優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧   03.14

優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)目的：1.了解客戶服務(wù)體系建立的步驟2.明確什么是服務(wù)MOT3.了解客戶眼中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特征4.掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四步驟5.明確客戶對(duì)服務(wù)的兩種需求6.掌握處理顧客投訴的技巧培訓(xùn)內(nèi)容：1.客戶服務(wù)體系的建立1.客戶服務(wù)的目的。2.客戶期望值的影響因素3.客戶滿意的五個(gè)層次。4.客戶滿意度管理5.建立完整服務(wù)體系的五步驟2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧1.什么是服務(wù)

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重點(diǎn)客戶銷售策略課程大綱   03.14

課程大綱：?　　第一單元:界定大客戶?　　1、根據(jù)80/20法則大客戶?　　2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大客戶?　　3、確定大客戶的四個(gè)維護(hù)：份額、利潤(rùn)、發(fā)展空間、影響力?　　第二單元：大客戶開發(fā)?　　1.態(tài)度?　　三心：信心、耐心、細(xì)心?　　戰(zhàn)勝盲點(diǎn)，保持平和的心態(tài)?　　大客戶理應(yīng)享有更好更多的資源和服務(wù)?　　2.知識(shí)與技能?　　公司及產(chǎn)品?　　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?　　行業(yè)信息?

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專業(yè)銷售技巧   03.14

專業(yè)銷售技巧培訓(xùn)ProfessionalSellingSkillTraining課時(shí)：2天6小時(shí)/天授課對(duì)象：入職兩年內(nèi)的銷售人員、新晉升的銷售主管授課方式：重點(diǎn)內(nèi)容講解、案例分析、小組討論、角色扮演課程簡(jiǎn)介：這門課是幫助正在成長(zhǎng)或變革中公司的銷售人員，提升其銷售技能及應(yīng)變能力，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境，從而為企業(yè)做出更豐厚的貢獻(xiàn)。課程重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)客戶的購(gòu)買心

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醫(yī)藥行業(yè)《顧問(wèn)式銷售方法》課綱   03.14

顧問(wèn)式銷售方法講師：張鑄久課程綱要【課程名稱】《顧問(wèn)式銷售方法》【課程背景】醫(yī)藥市場(chǎng)僅僅靠向市場(chǎng)推出獨(dú)特、優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和服務(wù)，已經(jīng)不足以使組織取得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在當(dāng)今年競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)要想有一席立足之地，就要有一只強(qiáng)大的銷售隊(duì)伍，當(dāng)他們面對(duì)醫(yī)藥行業(yè)客戶的需求和利益時(shí)，能做出比競(jìng)爭(zhēng)者更好的回應(yīng)。這就意味著，銷售人員必須能快速發(fā)掘并理解醫(yī)藥行業(yè)客戶的相

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基于糧油行業(yè)的《顧問(wèn)式銷售方法課綱》   03.14

顧問(wèn)式銷售方法講師：張鑄久課程綱要【課程名稱】《顧問(wèn)式銷售方法》【課程背景】?jī)H僅靠向市場(chǎng)推出獨(dú)特、優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和服務(wù)，已經(jīng)不足以使組織取得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在當(dāng)今年競(jìng)爭(zhēng)激烈的食用油行業(yè)環(huán)境中，企業(yè)要想有一席立足之地，就要有一只強(qiáng)大的銷售隊(duì)伍，當(dāng)他們面對(duì)客戶的需求和利益時(shí)，能做出比競(jìng)爭(zhēng)者更好的回應(yīng)。這就意味著，銷售人員必須能快速發(fā)掘并理解客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題，所有這

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時(shí)間管理大綱   03.14

時(shí)間管理大綱如果你所在的企業(yè)面臨著這樣的困惑：?jiǎn)T工做事情總是一拖再拖，突發(fā)事件不斷，方案遲遲拿不出來(lái)；?管理者感覺(jué)員工的壓力在正常范圍內(nèi)，但員工已經(jīng)處于快要崩潰的邊緣；怎么做才能讓員工時(shí)間與壓力滾離得當(dāng)：?使員工將對(duì)的事情做對(duì)；避免壓力帶來(lái)的亞健康，保持積極的情緒；提高決策速度和質(zhì)量，人際關(guān)系和睦；?幫助公司提升業(yè)績(jī)，改善公司氛圍和員工士氣，降低安全事故發(fā)生

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雙贏談判大綱   03.14

雙贏談判技巧如果你的企業(yè)談判人員在談判時(shí)出現(xiàn)下列問(wèn)題，你會(huì)怎么幫助他們？?談判的氛圍劍拔弩張，互不相讓，處于僵持狀態(tài)；?想要和對(duì)方達(dá)成協(xié)議，又擔(dān)心還有后招，遲遲下不了決定，錯(cuò)失良機(jī)；?有時(shí)處于強(qiáng)勢(shì)，有時(shí)處于弱勢(shì)，一味的強(qiáng)勢(shì)或弱勢(shì)，短期內(nèi)是可以成交，那長(zhǎng)期合作有怎樣呢？通過(guò)哪些方法能讓談判人員迅速掌握以下技能：?用積極的心態(tài)對(duì)待談判；?談判前能做好功課，知己知

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《有效溝通與激勵(lì)》大綱   03.14

有效溝通與激勵(lì)講師：張鑄久課程綱要【課程名稱】《有效溝通與激勵(lì)》【課程收益】1、有效利用肢體語(yǔ)言，提高溝通能力2.?掌握人際風(fēng)格溝通技巧3.?提高與上司的溝通質(zhì)量,改善與下屬溝通的方法4.?通過(guò)溝通改善與其它部門的工作關(guān)系，建立和諧工作氛圍5.?學(xué)習(xí)各類激勵(lì)理論的核心理念并能在工作中靈活運(yùn)用6.?掌握對(duì)員工激勵(lì)的基本方法與原則，有效激勵(lì)員工士氣7.?學(xué)會(huì)激勵(lì)

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《卓越銷售管理》大綱   03.14

卓越銷售管理講師：張鑄久課程綱要【課程名稱】《卓越銷售管理》【課程背景】【課程收益】■了解管理者的觀念與實(shí)際管理工作誤區(qū)避免彎路■掌握多個(gè)從實(shí)踐中摸索提煉的實(shí)用管理技巧■提升管理者部門規(guī)劃與公司日常工作執(zhí)行力■學(xué)會(huì)有效輔導(dǎo)提高員工工作能力與績(jī)效的方法■掌握做好管理的核心真諦?【課程對(duì)象】銷售主管、銷售經(jīng)理【授課方式】理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析【課程時(shí)長(zhǎng)】1

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TTT大綱   03.14

專業(yè)培訓(xùn)技巧》（初級(jí)技巧篇）講師是開始培訓(xùn)的第一個(gè)工作，講師的主要工作是給新員工和一線員工做培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是教知識(shí)，公司的產(chǎn)品知識(shí)，公司的各種規(guī)章制度和行業(yè)的新知識(shí)。培訓(xùn)時(shí)講師主要用演講的方式傳遞信息，并且使用PPT視覺(jué)演示加深學(xué)員對(duì)重要信息的印象。講師對(duì)知識(shí)的培訓(xùn)后如果再進(jìn)行書面測(cè)試，培訓(xùn)的效果會(huì)更好的。培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員將能夠：描述培訓(xùn)教育學(xué)習(xí)的

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