運營商管理者人力資源管理技能提升培訓

運營商管理者人力資源管理技能提升培訓
----講師 徐棟梁
培訓對象：運營商團隊各級管理人員、三級經(jīng)理、二級經(jīng)理等
授課方式：
? ? ?講授+案例分析+互動問答+角色演練
課程時間：
? ? ?? 2天 (12小時)
課程大綱：
DAY1
第一單元 人員招聘管理
一、招聘基礎(chǔ)認知
1、招和聘的理解
2、你的招聘工作為何十分艱難
3、招=宣傳 要知道你的魚在哪？
4、聘=吸引使用 要知道你需要什么樣的人？如何讓候選者認為是有前途的工作
5、招聘的必備基礎(chǔ)
5.1招聘需求與部門編制規(guī)劃
5.2崗位說明書
5.3能力素質(zhì)模型
5.4對的人及用人標準
6、難以找到人的三大原因
6.1招聘信息不對稱
6.2招聘定位模糊
6.3招聘人員第一印象因素
案例分享：迪卡儂的招與聘
小組互動：網(wǎng)格直銷人員的招聘標準與素質(zhì)要求設(shè)計
二、招聘渠道與人群定位分析
1、魚在哪決定你用什么餌
渠道正確，招聘就成功了一半；
2、科學崗位要求分析，決定招聘對象人群；
（1）如何進行崗位要求分析？
（2）如何分析就業(yè)群體特點？
3、常見招聘渠道分析：
（1）網(wǎng)絡(luò)招聘
（2）人才中介（人才市場、獵頭）
（3）報刊媒體招聘
（4）轉(zhuǎn)介紹
（5）內(nèi)部招聘
（6）門店直招
（7）校園招聘
4、直銷人員人群定位
4.1直銷人員的畫像
4.2直銷人員的生活與心理需求
4.3全職與兼職的權(quán)衡利弊
4.4副業(yè)的概念對于直銷人員的心理吸引
4.5直銷人員的心理意愿評估
5、直銷人員渠道定位
5.1 線上渠道：
屬地性渠道轟炸（長期招聘吸引）：智聯(lián)、51JOB、同城
兼職性吸引（快速短期吸引）：兼職網(wǎng)、內(nèi)推網(wǎng)、保險從業(yè)網(wǎng)
垂直型靶向（短期聚集流量和簡歷）：頭條、抖聘、抖音
5.2 線下渠道：
校園渠道全覆蓋（短期見效快）
直銷渠道定向發(fā)掘（特定行業(yè)吸引，短期見效快）
內(nèi)部員工推薦 （短期，靠譜，穩(wěn)定性強）
案例分析+小組演練直銷人員心理畫像+渠道選擇討論
四、面試內(nèi)容設(shè)計與面試技巧
1、你的招聘從第一個咨詢電話就開始了
2、招聘人員面試內(nèi)容設(shè)計
結(jié)構(gòu)化面試方式（簡單有效）
內(nèi)容設(shè)計：意愿、背景、抗壓能力、溝通能力、工作經(jīng)歷與主要成績等10項結(jié)構(gòu)化問
題。
3、招聘流程設(shè)計
3.1 基層崗位面試設(shè)計要讓應(yīng)聘者有感覺
重視
溫度
正規(guī)
嚴謹
3.2 簡化招聘面試流程
3.3 OFFER方法要掌握心理
3.4入職安排要合理
4、招聘面試技巧
面試是有效吸引的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
4.1 面試的底層邏輯---人員素質(zhì)標準
4.2 結(jié)構(gòu)化面試技巧
4.3 了解底層邏輯的行為面試方法
4.4 如何兜售你的企業(yè)與崗位價值
4.5 面試環(huán)境設(shè)計原則：外松內(nèi)緊
4.6 面試官面試前的準備要點
4.7 面試官的個人魅力如何巧妙彰顯
案例分析+小組面試技巧演練

第二單元 員工成長與培養(yǎng)

1. 人才發(fā)展與業(yè)務(wù)發(fā)展相協(xié)同原則
2. 人才培養(yǎng)的721法則
3. 團隊人才培養(yǎng)的理念
? 領(lǐng)導者發(fā)展領(lǐng)導者
? 從實踐中來到實踐中去
? 績效結(jié)果導向
? 差異性傾斜
4. 團隊人才培養(yǎng)的高效方法
? 聚焦關(guān)鍵崗位和人群
? 人員成長培養(yǎng)項目制
? 內(nèi)部萃取與案例教學
? 述職答辯
? 集中學習與成果檢驗
5. 團隊人才培養(yǎng)---FLDP方法
6. 團隊人才培養(yǎng)---案例研討法流程與方法
7. 團隊人才培養(yǎng)之學習地圖構(gòu)建與運行
DAY2
第三單元 績效管理能力
一、 基于目標管理的績效計劃與目標分解
績效目標的理解與方法
1. 戰(zhàn)略目標理解
2. 目標的4大來源
3. 從BSC視角審視和確立部門目標
4. 如何確定關(guān)鍵任務(wù)
5. 關(guān)鍵目標與任務(wù)分解邏輯與步驟
常用的績效目標分解方法
1、SMART原則
2、OGSM目標分解法
3、魚骨圖法
4、價值樹分析法
5、因素分析法
案例分析&現(xiàn)場實操演練
二、考核實施中的輔導、反饋與溝通
1、針對不同員工的績效反饋
【課程現(xiàn)場，互動討論】
不同員工的績效水平差異何在？
2、針對不同績效節(jié)點的反饋
2.1、績效計劃階段的反饋
2.2、績效實施階段的反饋
2.3、績效考核階段的反饋
3.4、績效改進階段的反饋
3、員工的績效反饋的技巧
4、分析績效差距的差距與原因
4.1、績效差距的分析
4.2、績效差距分析的方法
4.3、績效差距原因的確認
【課程現(xiàn)場，互動討論】
各種績效差距分析方法的異同
5、績效輔導與改進策略
5.1 教練定位
5.2 教練式輔導6部曲
5.3 輔導工具：GROWS模型
5.4 輔導對話工具：TOPSA
5.5形成因人而異的績效改進計劃
【課程現(xiàn)場，互動討論】
GROWS/TOPSA模型演練
不同績效改進策略的差異何在？
三、 績效結(jié)果應(yīng)用
1、績效考核結(jié)果應(yīng)用
與薪酬的關(guān)系
激勵
培訓
晉升/淘汰
2、PPIP管理
1） PPIP定義
2） 如何制定PPIP
3） PPIP如何落地
3、考核結(jié)果與高績效人才梳理
4、個人成長IDP
5、關(guān)鍵人才選拔
6、價值觀因素及影響
8、現(xiàn)場實操演練
第四單元 小CEO團隊薪酬激勵

一、互聯(lián)網(wǎng)時代下的薪酬激勵趨勢


趨勢一：從提升員工“滿意度”轉(zhuǎn)向激發(fā)員工“敬業(yè)度”


趨勢二：從“崗位”管理轉(zhuǎn)向“任務(wù)”和“人才”管理


趨勢三：“團隊分享制”的績效獎金策略將成為激勵趨勢


趨勢四：績效設(shè)計的視角從壓榨考核轉(zhuǎn)向激發(fā)激勵


趨勢五：“股權(quán)激勵”和“事業(yè)合伙人”將成為核心人才的激勵主旋律


趨勢六：新生代員工激勵不再是“錢”，需要全面激勵體系

二、基于“變”的動態(tài)差異化薪酬模式

（一）適合互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)與組織特性的差異動態(tài)薪酬激勵模型


案例1：英國移民的激勵變革


案例2：某綜合交易平臺公司的激勵變革


思考：為什么傳統(tǒng)的薪酬模式在新時代下逐漸喪失激勵性？


1、運營商的商業(yè)模式與發(fā)展戰(zhàn)略決定薪酬激勵的底層邏輯


2、激勵就是價值的評價與分配


3、常見企業(yè)薪酬激勵的六大痛點


4、“變”為核心的差異動態(tài)薪酬激勵模型


? 戰(zhàn)略維度


? 平衡維度


? 競爭維度


? 激勵維度


? 成長維度


? 政策維度


4、動態(tài)調(diào)整與合理差異


（二）激活力：差異化激勵的績效機制設(shè)計


核心模型：績效獎金策略選擇模型


1、強刺激：個人提成制方案設(shè)計三部曲


( 定底薪


( 定基數(shù)


( 定比例


個人提成制設(shè)計技巧


2、團隊分享制方案設(shè)計三步曲


( 定對象


( 定獎金包


( 定分配系數(shù)


團隊分享制設(shè)計技巧


3、破溫床：目標獎金制與強制分布


( 績效得分百分比率法


( 績效得分區(qū)間層差法


( 績效得分變速連續(xù)法


( 強制分布確定等級


4、定機制：績效獎金策略思考選擇路徑


( 激勵方案1.0：內(nèi)部自由接單式的“個人提成制”


(激勵方案2.0：內(nèi)部外包式的“團隊提升制”


(激勵方案3.0：編入產(chǎn)品運營組式的“團隊提成制”


【案例分析】某新零售門店團隊提成制設(shè)計案例


【實戰(zhàn)演練】小組選題：針對企業(yè)業(yè)務(wù)模型設(shè)計3個激勵方案。


小CEO業(yè)務(wù)單元激勵機制設(shè)計


基于內(nèi)部客戶邏輯的激勵思路


客戶是誰？


如何評價與釋放物質(zhì)激勵？


案例：電信某公司激勵設(shè)計案例分享



徐棟梁老師簡介
核心資質(zhì)：
? 中國人民大學碩士研究生
? 殼牌中國人力資源經(jīng)理&組織發(fā)展總監(jiān)
? 馬石油 CHO
? 上海鯨工網(wǎng)HRVP
? RAST驛站（互聯(lián)網(wǎng)社群o2o）創(chuàng)始人
? 華為特邀人力資源專家
? 高級人力資源管理、二級心理咨詢師
? 15年人力資源、企業(yè)運營管理經(jīng)驗
? 10年培訓經(jīng)驗
? 電信學院2019年新員工系列培訓特約講師
? 國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會認證高級講師
工作經(jīng)歷：
1. 徐棟梁老師曾就職于殼牌中國 人力資源經(jīng)理&組織能力發(fā)展總監(jiān) 近五年
2. 徐棟梁老師曾就職于馬石油 中國區(qū)CHO 三年
3. 徐棟梁老師曾就職于任職鯨工網(wǎng)工業(yè)品領(lǐng)域B2B平臺HRVP兩年
4. 山東拉思特驛站社區(qū)O2O公司創(chuàng)始人
5. 中智特約人力資源專家、經(jīng)邦股權(quán)特邀人力資源專家
核心研究：企業(yè)人力資源管理、中基層管理
主講課程：
1、人力資源管理系列：《UVCA時代的組織發(fā)展與變革》《UVCA時代下的組織能力提升》《打
造賦能型組織——組織發(fā)展與人才培養(yǎng)》《工作分析與人崗匹配原理及工具實操》《管理人員
面試甄選技能提升訓練》《人人都是招聘專家--
基于用戶體驗的招聘全面管理》《全面薪酬激勵與設(shè)計》《勞動用工政策與法律風險防范》《
企業(yè)用工風險與防控實操》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《企業(yè)“無痛”人員優(yōu)化策略
》《組織效能診斷》《人才盤點與梯隊建設(shè)》
2、管理實戰(zhàn)系列：《中高層管理者角色認知與技能提升》《中高層領(lǐng)導者領(lǐng)導力提升訓練
》《打造高績效組織----
績效管理如何有效落地》《OKR關(guān)鍵目標分解法》《阿米巴經(jīng)營激勵》《員工有效激勵與授權(quán)管
理》《新時代雙贏模式員工關(guān)系管理》《行為管理情景高爾夫》《情景高爾夫---
教練和輔導》《以成果導向的員工激勵與輔導 ---
教練式輔導》《問題分析與解決》《業(yè)務(wù)領(lǐng)導力---戰(zhàn)略與執(zhí)行的力量》《職業(yè)化能力提升》
授課風格：
1.
授課內(nèi)容：徐老師曾就職于世界500強外企、大型民營企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，并有
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，在15年的職業(yè)發(fā)展和創(chuàng)業(yè)歷程中，對人力資源管理有著
自己獨特的管理思想和管理技巧，具有全球化眼界與思維，對中國民營企業(yè)人
力資源管理現(xiàn)狀有著深刻的理解，并能有實際解決方案。在企業(yè)管理和股權(quán)設(shè)
計方面有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，授課內(nèi)容以實戰(zhàn)干貨為主，針對企業(yè)客戶與學員
的實際狀況，診斷培訓的實際需求，定制化設(shè)計獨特的培訓方案，以“深入淺
出、學以致用、邏輯清晰、超強的親和力”著稱，采用視頻觀賞、小組討論、
案例分析、團隊共創(chuàng)、角色扮演、相互點評等豐富的授課形式，有效調(diào)動課堂
的氣氛和把控現(xiàn)場學員狀態(tài)，幫助企業(yè)創(chuàng)造最大績效。
2.
注重實效：實效性、可萃取是徐老師授課的靈魂，也是徐老師授課的基本原則，
所有課程中均會提供相應(yīng)的工具
和方法，相關(guān)案例解讀及現(xiàn)場實操演練。注重現(xiàn)場與學員互動，根據(jù)所講知識
點解決學員實際工作中存在問題。
3.
課堂氣氛：徐老師授課集幽默、趣味、故事與一體，讓學員在歡聲笑語中感覺道
理，體悟管理真諦，在課程中學員可以輕松愉快的與徐老師進行溝通、互動討
論，快樂中學習，學習中成長。
4.
課后輔導：學員在實際工作中有授課相關(guān)問題，可以隨時找到徐老師進行實際工
作的輔導，保證學員可以真正做到學以致用。
2017--2019年曾服務(wù)過企業(yè)（部分）：
通信行業(yè)：
北京電信、河北移動、貴州電信、西安移動、襄陽聯(lián)通、眉山聯(lián)通、四川移動、克州移
動、和田聯(lián)通、深圳電信、青島電信、常德電信、安徽聯(lián)通、湖北中移、泰安移動、洛
陽聯(lián)通、合肥移動、新疆奎屯移動、煙臺移動、齊齊哈爾聯(lián)通、沈陽移動、遼寧電信、
海南聯(lián)通、杭州電信、廣西鐵塔、合肥華為等
金融行業(yè)：
銀行：農(nóng)業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、青島農(nóng)行、齊商銀行、西安建行、上海招商、深圳興業(yè)銀
行、河北農(nóng)行、濟南招行等
保險：平安車險、平安金融（深圳）、人保財險、民生保險、太平洋保險（北京）等
實體制造行業(yè)：
老尹家海參、上海道一生物、Rainbow(潤豐股份)、LAFARGE、北京東方園林股份、南山
集團、華盛江泉集團、馬克西姆化工、山東海虹物流、愛爾眼科、明潤視光連鎖、國家
電網(wǎng)、登州電力、西安國電、澳柯瑪、可口可樂、遼寧松原油田、中國萬達、山東長白
本草、銀色世紀、綠城（山東）、老百姓大藥房、麥田、青島藍海域、明德物業(yè)、歐雅
壁紙、中國水電八局、昌新鞋業(yè)、深圳賽菲爾珠寶、惠發(fā)股份、青島啤酒、希杰食品、
珍奧集團、諾得益輪胎、PYUA、倍億得、歐力士、長城汽車、北車、東方鋼簾線、濱農(nóng)
集團、龍安泰環(huán)保、煙臺弗吉亞、時代青海、西部礦業(yè)、中核聚能熱力、山東能源集團
、陜西松瑞醫(yī)藥、登升安防、西安國電、河北高速、登電集團、北京首鋼國際工程、深
圳光明建設(shè)集團等
互聯(lián)網(wǎng)、新零售、IT及政府：
便利蜂、易久批、找煤網(wǎng)、化纖匯、曹操送、四季影視傳媒、滴滴、京東物流、驢媽媽
、京東貝全、360、華為終端門店、workday、蓋雅工廠、聊城大學、濰坊稅務(wù)、山東高
速、山東中外運等
2017--2019年授課現(xiàn)場剪輯（部分）：
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|鹽城國電績效管理實操訓練班 |和田聯(lián)通非人、POA行動力、業(yè)務(wù)領(lǐng)導力 |
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|襄陽聯(lián)通非人+領(lǐng)導力培訓 |洛陽聯(lián)通績效管理培訓 |
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|西安移動業(yè)務(wù)領(lǐng)導力培訓 |山東玻纖集團非人力資源經(jīng)理人力資源管|
| |理與非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理培訓 |
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|華為安徽技術(shù)團隊 教練式管理培訓 |深圳興業(yè)銀行考核與薪酬激勵機制重塑 |


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徐棟梁老師的其它課程