《流程管理 — 管理者的流程實(shí)踐與流程素養(yǎng)》

《流程管理 — 管理者的流程實(shí)踐與流程素養(yǎng)》
主講：王程老師
【課程背景】
在不確定性與數(shù)字化雙重沖擊下，企業(yè)唯有通過流程化管理才能實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同、持續(xù)降本與敏捷響應(yīng)。然而，許多企業(yè)的流程仍停留在“紙上制度”，未能真正落地，導(dǎo)致效率低下、執(zhí)行偏差、資源浪費(fèi)等問題頻發(fā)。
本課程系統(tǒng)融合華為、某TOP工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)等企業(yè)的流程管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合APQC、Hammer等國際流程模型，深入講解流程架構(gòu)規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化、流程執(zhí)行與稽查、流程數(shù)字化等關(guān)鍵內(nèi)容，幫助企業(yè)管理者掌握流程管理的系統(tǒng)思維與實(shí)踐方法，構(gòu)建“流程化組織”，實(shí)現(xiàn)從“人治”到“法治”的轉(zhuǎn)變。
【課程對(duì)象】
企業(yè)中高層管理者、運(yùn)營負(fù)責(zé)人、流程專員、HRBP、數(shù)字化負(fù)責(zé)人等
【課程收益】
掌握流程化組織的構(gòu)建路徑與流程架構(gòu)設(shè)計(jì)方法
學(xué)會(huì)流程梳理、優(yōu)化與落地的關(guān)鍵工具與技巧
提升流程執(zhí)行力與跨部門協(xié)同能力
掌握流程績(jī)效管理與稽查審計(jì)方法
理解流程數(shù)字化與AI賦能的實(shí)踐路徑
輸出《企業(yè)關(guān)鍵流程優(yōu)化與實(shí)施計(jì)劃》
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)/天）
【課程方式】
專題講授+案例解析+小組研討+工具演練+實(shí)戰(zhàn)模擬
【課程大綱】
開篇：流程之魂——流程管理的系統(tǒng)思維與價(jià)值認(rèn)知
核心問題：
為什么企業(yè)有流程卻執(zhí)行不好？
流程管理與制度管理的本質(zhì)區(qū)別是什么？
流程如何支撐戰(zhàn)略落地與運(yùn)營高效？
管理者在流程中應(yīng)扮演什么角色？
如何避免“流程越多，效率越低”？
流程素養(yǎng)包括哪些核心能力？
核心內(nèi)容：
流程管理的三大誤區(qū)
誤區(qū)一：重制度輕行為——流程與行為脫節(jié)
誤區(qū)二：重設(shè)計(jì)輕執(zhí)行——流程淪為擺設(shè)
誤區(qū)三：重控制輕體驗(yàn)——流程僵化缺乏彈性
流程化組織的價(jià)值重構(gòu)
從“職能驅(qū)動(dòng)”到“流程驅(qū)動(dòng)”
流程即產(chǎn)品：以用戶視角設(shè)計(jì)流程
流程素養(yǎng)的五大維度
流程思維
流程設(shè)計(jì)能力
流程執(zhí)行能力
流程優(yōu)化能力
流程領(lǐng)導(dǎo)力
流程成熟度評(píng)估（APQC模型）
五級(jí)成熟度：從原始到卓越
工具：《流程成熟度評(píng)估表》
案例解析
某TOP工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)因流程缺失導(dǎo)致應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)
某風(fēng)電企業(yè)通過流程重構(gòu)交付周期縮短30%
互動(dòng)研討
小組診斷：本企業(yè)流程管理痛點(diǎn)
輸出：《流程優(yōu)化啟動(dòng)清單》
?第一講：流程架構(gòu)規(guī)劃——從戰(zhàn)略到流程的落地路徑
核心問題：
如何將戰(zhàn)略分解為可執(zhí)行的流程？
如何識(shí)別關(guān)鍵流程與核心價(jià)值流？
如何設(shè)計(jì)端到端的業(yè)務(wù)流程？
如何平衡流程標(biāo)準(zhǔn)化與靈活性？
核心內(nèi)容：
戰(zhàn)略解碼與流程映射
從戰(zhàn)略主題到流程簇
價(jià)值流圖（VSM）繪制方法
流程架構(gòu)設(shè)計(jì)方法論
POS法：規(guī)劃-運(yùn)作-支撐
OES法：業(yè)務(wù)-使命-支撐
波特價(jià)值鏈模型
流程層級(jí)設(shè)計(jì)（L1-L6）
L1：流程類、L2：流程組、L3：流程
L4：子流程、L5：活動(dòng)、L6：任務(wù)
流程清單與流程Owner機(jī)制
流程簡(jiǎn)介編寫規(guī)范、流程責(zé)任人授權(quán)機(jī)制（BPO/RPO/BUPO）
案例解析
華為LTC流程架構(gòu)解析
某TOP工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)主業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（市場(chǎng)到回款）
輸出工具
《流程架構(gòu)圖》、《流程清單模板》、《SIPOC分析表》
實(shí)戰(zhàn)演練
繪制本企業(yè)某一價(jià)值流圖
輸出：《關(guān)鍵流程架構(gòu)設(shè)計(jì)草案》
第二講：流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化——高效流程的設(shè)計(jì)方法與工具
核心問題：
如何設(shè)計(jì)客戶導(dǎo)向的流程？
如何識(shí)別并消除流程中的浪費(fèi)？
如何通過流程優(yōu)化提升人效？
如何將流程文檔化、可視化？
核心內(nèi)容：
流程設(shè)計(jì)五原則
客戶導(dǎo)向、價(jià)值創(chuàng)造、責(zé)任到角色
規(guī)則明確、可測(cè)量可監(jiān)控
流程優(yōu)化方法：ESEIA
清除（Eliminate）、簡(jiǎn)化（Simplify）、填補(bǔ)（Establish）
整合（Integrate）、自動(dòng)化（Automate）
EPROS流程圖繪制規(guī)范
常用符號(hào)與使用場(chǎng)景、KSF/PA/KCP標(biāo)識(shí)法
協(xié)作框、并行符、跳轉(zhuǎn)符使用技巧
流程文檔編制
流程文件模板（目的、范圍、職責(zé)、流程圖、說明）
操作指導(dǎo)書與SOP編寫方法
清單體編寫技巧
案例解析
某TOP工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)商承流程優(yōu)化案例
投標(biāo)管理流程優(yōu)化實(shí)例
實(shí)戰(zhàn)演練
優(yōu)化本企業(yè)某一冗余流程
輸出：《流程優(yōu)化實(shí)施方案》
第三講：流程執(zhí)行與推行——確保流程落地的關(guān)鍵策略
核心問題：
如何確保流程執(zhí)行不走樣？
如何化解流程推行中的阻力？
如何通過培訓(xùn)與文化推動(dòng)流程落地？
如何建立流程執(zhí)行的監(jiān)控機(jī)制？
核心內(nèi)容：
流程推行九步法
定Owner → 建組織 → 培訓(xùn)宣貫 → 試運(yùn)行 → 正式發(fā)文 → 全面推行 → 持續(xù)管理 → 再優(yōu)化 → 固化
流程執(zhí)行文化構(gòu)建
責(zé)任文化、快速響應(yīng)、狼性團(tuán)隊(duì)
流程巡檢與日常監(jiān)督
流程Owner監(jiān)督機(jī)制
流程績(jī)效數(shù)據(jù)收集與分析
流程合理化建議機(jī)制
建議收集、評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)閉環(huán)
積分制與績(jī)效考核掛鉤
案例解析
某TOP工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)流程推行“麻將精神”
某集團(tuán)通過流程巡檢提升合規(guī)率至95%
輸出工具
《流程推行計(jì)劃表》
《流程執(zhí)行檢查表》
《合理化建議管理流程》
實(shí)戰(zhàn)演練
制定本企業(yè)某一流程的推行計(jì)劃
輸出：《流程落地推進(jìn)方案》
?第四講：流程優(yōu)化與再造——融入差異化競(jìng)爭(zhēng)策略?
?核心問題?
如何識(shí)別流程優(yōu)化的機(jī)會(huì)點(diǎn)？
流程優(yōu)化有哪些常用方法和技巧？
如何管理流程變革以確保落地？
?核心內(nèi)容?
?提高流程革新的準(zhǔn)備度?
評(píng)估組織變革準(zhǔn)備度，營造變革緊迫感
?流程優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn)識(shí)別?
基于業(yè)務(wù)需求選擇優(yōu)化策略，規(guī)范機(jī)會(huì)點(diǎn)管理
?現(xiàn)狀流程（As-Is）展現(xiàn)與分析?
通過Workshop、訪談、數(shù)據(jù)分析等收集現(xiàn)狀信息，識(shí)別瓶頸與浪費(fèi)
?流程優(yōu)化常用技巧?
?效率提升?：清除（Eliminate）、簡(jiǎn)化（Simplify）、填補(bǔ)（Add）、整合（Integrate）、自動(dòng)化（Automate）- ESEIA原則
?質(zhì)量改進(jìn)?：加強(qiáng)關(guān)鍵控制點(diǎn)、錯(cuò)誤預(yù)防、標(biāo)準(zhǔn)化
?未來流程（To-Be）設(shè)計(jì)?
融入差異化競(jìng)爭(zhēng)策略，設(shè)計(jì)更高效、敏捷、低成本的未來流程
?流程推行、實(shí)施和固化?
制定實(shí)施計(jì)劃、培訓(xùn)、試運(yùn)行、全面推廣、納入績(jī)效考核
?案例解析?
?流程優(yōu)化演練?：各小組根據(jù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)、運(yùn)作和優(yōu)化流程，體驗(yàn)流程能力對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響
?AI賦能流程優(yōu)化?：機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）處理重復(fù)性任務(wù)，智能預(yù)測(cè)優(yōu)化決策
?
第五講：流程績(jī)效與稽查——用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)流程持續(xù)改進(jìn)
核心問題：
如何通過KPI管控流程？
如何開展流程稽查與審計(jì)？
如何識(shí)別流程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)？
如何將流程結(jié)果與績(jī)效掛鉤？
核心內(nèi)容：
流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)
時(shí)間、質(zhì)量、成本、客戶滿意度
流程驅(qū)動(dòng)因素分析
流程稽查方法
稽查準(zhǔn)備 → 實(shí)施 → 分析 → 追責(zé) → 整改
關(guān)鍵控制點(diǎn)（KCP）識(shí)別與稽查
流程審計(jì)類別與實(shí)施
風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)、驗(yàn)收審計(jì)、日常審計(jì)、突擊審計(jì)
審計(jì)報(bào)告編寫與結(jié)果應(yīng)用
流程遵從度評(píng)估
活動(dòng)節(jié)點(diǎn)核查表
未遵從原因分析與改進(jìn)
案例解析
某TOP工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)供應(yīng)商開發(fā)流程稽查案例
某企業(yè)通過流程審計(jì)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)
實(shí)戰(zhàn)演練
設(shè)計(jì)本企業(yè)某一流程的稽查方案
輸出：《流程稽查與審計(jì)計(jì)劃》
第六講：流程數(shù)字化與變革——AI與技術(shù)在流程中的應(yīng)用
核心問題：
如何通過數(shù)字化手段提升流程效率？
RPA、AI、BPM系統(tǒng)如何應(yīng)用于流程？
如何構(gòu)建流程數(shù)字化平臺(tái)？
如何評(píng)估數(shù)字化流程的投資回報(bào)？
核心內(nèi)容：
流程數(shù)字化路徑
線下 → 線上 → 智能化
流程挖掘（Process Mining）技術(shù)應(yīng)用
數(shù)字化工具與應(yīng)用場(chǎng)景
RPA：自動(dòng)化重復(fù)操作
BPM：流程建模與監(jiān)控
AI：智能審批、預(yù)測(cè)性優(yōu)化
數(shù)據(jù)治理與集成
主數(shù)據(jù)管理、指標(biāo)字典與數(shù)據(jù)質(zhì)量
變革管理與文化適配
變革愿景溝通、試點(diǎn)推廣與迭代優(yōu)化
案例解析
某TOP工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)GPS-A平臺(tái)落地案例
AI預(yù)測(cè)需求降低庫存20%
實(shí)戰(zhàn)演練
識(shí)別本企業(yè)可數(shù)字化的流程場(chǎng)景
輸出：《流程數(shù)字化試點(diǎn)計(jì)劃》
?第七講：流程素養(yǎng)提升——管理者的核心能力?
?核心問題?
管理者應(yīng)具備哪些核心流程素養(yǎng)？
如何培養(yǎng)員工的流程意識(shí)和技能？
如何將流程管理能力轉(zhuǎn)化為組織能力？
?核心內(nèi)容?
?管理者流程素養(yǎng)維度?
?流程思維?：系統(tǒng)思考、客戶導(dǎo)向、端到端視角
?流程知識(shí)?：掌握流程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、審計(jì)的方法論和工具
?流程技能?：流程圖示化、數(shù)據(jù)分析、變革管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
?流程梳理“六步法”??
流程定義與識(shí)別、目標(biāo)/責(zé)任人/范圍明確、現(xiàn)狀梳理、問題分析、優(yōu)化設(shè)計(jì)、試行固化
?流程管理工具應(yīng)用?
“價(jià)值鏈”管理理論、“流程地圖”工具法、“流程優(yōu)化”方法、“流程績(jī)效管理模型”、“流程能力成熟度模型”等
?賦能與培訓(xùn)體系?
分層培訓(xùn)（高管、中層、骨干、員工），案例教學(xué)，實(shí)戰(zhàn)演練
?流程管理長效機(jī)制構(gòu)建?
流程管理是持續(xù)職能而非臨時(shí)項(xiàng)目，建立PDCA循環(huán)機(jī)制
?流程能力成熟度評(píng)估?
定期評(píng)估組織流程管理水平，明確改進(jìn)方向
?案例解析?
?流程賦能案例?：某企業(yè)“鴻鵠計(jì)劃”培養(yǎng)內(nèi)部流程教練
?Quick-Win項(xiàng)目?：通過短期見效項(xiàng)目樹立信心，推動(dòng)體系建設(shè)

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