EI情感智能-情商修煉與高效幸福職場

  培訓(xùn)講師：李美鮮

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李美鮮老師高級商務(wù)禮儀專家中、英、韓三語授課MBTI高級講師形象塑造高級講師Personalcolor色彩顧問Tsekorea形象塑造高級講師EidenEduCompany首席講師RealityChange研究所代表講師李美鮮老師，從小深受 詳細>>

李美鮮
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EI情感智能-情商修煉與高效幸福職場詳細內(nèi)容

EI情感智能-情商修煉與高效幸福職場
1990年由美國耶魯大學(xué)的薩洛維(Salovey)和新罕布什爾大學(xué)的瑪依爾(Mayer)提出情感智能，到1995年哈佛大學(xué)心理學(xué)博士丹尼爾戈爾曼（Daniel Goleman）提到情感智能與人生的成就有直接關(guān)聯(lián)，著作《情商EQ》在全球掀起旋風。情感智能是人類最重要的生存能力，管理者具備影響他人情緒的智慧，員工具備管理自我情緒的能力，組織才能持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，圖案充滿責任感和活力。EI情感智能時VUCA時代每個人必備的技能，了解情緒的機理并掌握調(diào)節(jié)和駕馭情緒的技巧，用Genos EI的六項能力素質(zhì)，助力職場生涯！
運用澳大利亞Genos情感智能的科學(xué)體系，了解我們的心情、情緒、情感對工作績效的影響，情感智能對團隊績效和個人工作表現(xiàn)產(chǎn)生的正向或負向的影響，并掌握高效運用情感智能的方法和工具。通過情感智能的學(xué)習可以提高員工績效、生產(chǎn)效率、滿意度和忠誠度；改善銷售業(yè)績和客戶服務(wù)品質(zhì)；提升領(lǐng)導(dǎo)力和管理效率；增強團隊合作和組織創(chuàng)新。
第一講：走進EI情感智能世界

一、什么是情緒

1. 情緒的真相

2. 情緒的分類

3. 情緒的影響

4. 情緒的價值

二、什么是EI情感智能

1. EI=EQ+IQ

2. 情感智能的表現(xiàn)

3. VUCA時代特征

三、職場中的情感智能

1. 情感智能如何影響決策

2. 情感智能如何影響績效

3. 情感智能如何影響行為

4. 情感智能如何影響關(guān)系



第二講：自我情感認知

一、解析自我情感認知

1. 脫節(jié)or當下

2. 豐富情緒詞匯

二、產(chǎn)生情緒的五大因素

1. Status身份

2. Certainty 確定性

3. Autonomy 自主性

4. Relatedness 相關(guān)性

5. Fairness 公平性

三、產(chǎn)生情緒的思維方式

1. 災(zāi)難性思維方式

2. 絕對性思維方式

3. 憂慮性思維方式

4. 懲罰式思維方式

5. 自我式思維方式

四、促發(fā)情緒產(chǎn)生的流程

1. 事件引發(fā)

2. 情感大腦

3. 思維大腦

4. 決策行為

五、增強自我情感認知的技能

1. 反思與自我評判法

2. 價值觀法



第三講：他人情感認知

一、解析他人情感認知

1. 麻木or同理心

2. 他人情感認知三步驟

二、提高他人情感認知的方法

1. 觀察事實

2. 表達感受

3. 展示需要

4. 提出請求

三、傾聽的四個層次

1. 假裝在傾聽

2. 選擇性傾聽

3. 聚精會神傾聽

4. 同理心傾聽

【討論】同理心與同情心

四、詢問的技術(shù)

1. 開放式提問

2. 封閉式提問

3. 教練式提問

【討論】傾聽的五大障礙

【練習】深度對話



第四講：真誠情感表達

一、如何建立信任

1. 不靠譜or誠實

2. 靠譜三環(huán)

二、情感表達的五種策略

1. 回避型表達

2. 消極型表達

3. 攻擊型表達

4. 果斷型表達

5. 協(xié)作型表達

三、建立協(xié)作型情感表達

1. STROKE撫拍術(shù)

2. HAPPS感謝術(shù)

四、協(xié)作型情感表達的四步法

1. 初步了解

2. 明確主張

3. 闡明觀點

4. 詢問聆聽

【練習】真誠談話五要素



第五講：情感推理—智慧決策

一、智慧決策公式

1. 局限or開闊

2. 心理運作原理

3. 人與AI的區(qū)別

【討論】情緒驅(qū)動人

二、情感推理的四個步驟

1. 提供三大支持

2. 分析感受與需求

3. 結(jié)合事實與情感

4. 協(xié)作式溝通交流



第六講：自我情感管理

一、EI提升工作績效

1. 淡定or情緒化

2. 主動管理與被動管理

二、自我管理四個策略

1. 思維導(dǎo)向策略

2. 體能導(dǎo)向策略

3. 環(huán)境導(dǎo)向策略

4. 關(guān)系導(dǎo)向策略

三、強烈情緒的管理

1. 強烈情緒產(chǎn)生模式

2. 四種常見過激情緒

3. 應(yīng)對過激情緒方法



第七講：他人情感管理

一、建立鏈接

1. 冷漠or激勵

2. 四種常見過激情緒

二、他人情感管理兩大方法

1. 分心法

2. 分辨法

三、運用分辨法調(diào)適他人情感

1. 澄清事實

2. 換位思考

3. 確認含義

4. 評估想法



第八講：課程回顧及學(xué)習評估

一、小組成果與培訓(xùn)心得分享

二、管理者情商修煉行動計劃

 

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不良情緒是造成各種身體和心理疾病的重要原因之一，所以不能忽視情緒對健康的影響。調(diào)查顯示，中國人的最大感受是“累”：有人“身累”，有人“心累”，有人“特別累”，還有人“越來越累”……如今競爭日趨激烈，生活節(jié)奏越來越快，幾乎每個人都活在巨大的壓力之下，心理和情緒疾病也非常突出。壓力會導(dǎo)致焦慮癥、抑郁癥、妄想癥、強迫癥等，難道壓力就這么可怕嗎？我們該如何面對和看待

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職業(yè)是人生事業(yè)的大舞臺，有人做導(dǎo)演，有人做演員；有人做主角，有人做配角；有人在前臺，有人在后臺。我們扮演的角色不同，但都在這舞臺上演繹著自己的職業(yè)人生。企業(yè)由員工組成，而高素質(zhì)高度職業(yè)化的員工是企業(yè)生存與發(fā)展的核心競爭力?！爸挥忻總€員工不斷提高自己的核心競爭力，都成為專家，企業(yè)才具備核心競爭力?！薄握恰笆紫葎?chuàng)造優(yōu)秀員工，然后才有制造電器的公司。”——經(jīng)

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1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(TheEmotionsofNormalPeople)一書中，首次出現(xiàn)現(xiàn)代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測謊儀，他第一次試圖將心理學(xué)應(yīng)用到一般人身上，而不只是臨床設(shè)定。從簡單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現(xiàn)已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工具。認識不等于了解，愛不等于懂，

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職業(yè)是人生事業(yè)的大舞臺，有人做導(dǎo)演，有人做演員；有人做主角，有人做配角；有人在前臺，有人在后臺。我們扮演的角色不同，但都在這舞臺上演繹著自己的職業(yè)人生。企業(yè)由員工組成，而高素質(zhì)高度職業(yè)化的員工是企業(yè)生存與發(fā)展的核心競爭力?！爸挥忻總€員工不斷提高自己的核心競爭力，都成為專家，企業(yè)才具備核心競爭力?！薄握恰笆紫葎?chuàng)造優(yōu)秀員工，然后才有制造電器的公司?！薄?jīng)

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職業(yè)是人生事業(yè)的大舞臺，有人做導(dǎo)演，有人做演員；有人做主角，有人做配角；有人在前臺，有人在后臺。我們扮演的角色不同，但都在這舞臺上演繹著自己的職業(yè)人生。企業(yè)由員工組成，而高素質(zhì)高度職業(yè)化的員工是企業(yè)生存與發(fā)展的核心競爭力?！爸挥忻總€員工不斷提高自己的核心競爭力，都成為專家，企業(yè)才具備核心競爭力?！薄握恰笆紫葎?chuàng)造優(yōu)秀員工，然后才有制造電器的公司?！薄?jīng)

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MBTI?（Myers-BriggsTypeIndicator）以瑞士心理學(xué)家CarlJung的人格理論為基礎(chǔ)，由美國的KatherineCBriggs和IsabelBriggsMyers母女研制開發(fā)。MBTI是當今世界上應(yīng)用最廣泛的性格測試工具，主要用于了解受測者的性格特點、處事風格、職業(yè)適應(yīng)性、潛質(zhì)等。在美國每年約有300萬人參加MBTI的測評和培訓(xùn)。世

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領(lǐng)導(dǎo)者的首要職責是管理好自身的情緒能量，并如同只會交響樂一般與你共事之人的情緒能量?！说?德魯克——哈佛商業(yè)評論如果對情緒的無知妨礙了你驅(qū)動績效、阻擋侵略者、在危機中運用同理心，那么無論對財務(wù)狀況賦予多少關(guān)注都無法保護你的事業(yè)。情商不是在困難時期就可有可無的奢侈品，而是一個基本工具，如果善加運用，將是通往職業(yè)成功的關(guān)鍵。擅長處理情緒的人，在人生的任何領(lǐng)域

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領(lǐng)導(dǎo)風格診斷與探索課程背景：在當前的商業(yè)環(huán)境中，組織面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。全球化、技術(shù)革新、市場動態(tài)變化以及員工期望的多樣化，都對領(lǐng)導(dǎo)力提出了更高的要求。領(lǐng)導(dǎo)者必須具備適應(yīng)性強、能夠激勵團隊、并能有效應(yīng)對復(fù)雜問題的能力。然而，領(lǐng)導(dǎo)力并非一成不變，它需要根據(jù)不同的組織文化、團隊構(gòu)成和工作環(huán)境進行調(diào)整和優(yōu)化。領(lǐng)導(dǎo)風格是領(lǐng)導(dǎo)者在管理過程中所展現(xiàn)出來的行為模式

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀課程背景：◆松下幸之助在《日本公司經(jīng)營》中提出:“在商品日趨豐富的社會中，選擇哪個公司的產(chǎn)品很大程度上取決于企業(yè)形象?！薄簟睹绹分芸瘜懙?“在這富足的社會里，人們已不斤斤計較價格，現(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品的相似之處又多于不同之處，公司形象變得比產(chǎn)品和價格更為重要?！笨蛻暨x擇高品質(zhì)產(chǎn)品的同時，選擇高度職業(yè)化員工提供的高滿意度服務(wù)所帶來的愉快體驗。客戶對

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職場禮儀與溝通技巧課程背景：■工作勤勤懇懇、任勞任怨堪比老黃牛卻無法獲得領(lǐng)導(dǎo)賞識與升職加薪，為什么？■樂于助人、有求必應(yīng)的職場老好人卻很難收獲真正好評且總會受傷，為什么？■埋頭苦干、精心準備客戶資料，一個電話卻被拒絕，說好的意向客戶呢？■擁有名牌大學(xué)學(xué)歷，能力超強、才華橫溢卻屢屢不得志，只是懷才不遇還是因情商短板？我們生活在一個機器人做手術(shù)，汽車不需要駕駛者

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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