PQRAP—問題分析與解決五步模型
PQRAP—問題分析與解決五步模型詳細(xì)內(nèi)容
PQRAP—問題分析與解決五步模型
企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；解決問題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦子、靈光乍現(xiàn)，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用好推廣；對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人而言，在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過程中，總會(huì)遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法，對(duì)工作本身是一種阻礙。許多管理者常對(duì)以下問題感到困惑：
如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)?
如何改變?cè)械膽T性思維與沖動(dòng)型解決問題的習(xí)慣?
如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題?
如何構(gòu)架完整的問題分析及解決的有效方案
問題分析與解決已經(jīng)成為所有管理人員必備的基本能力之一。
● 幫助企業(yè)人員在工作過程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng)；
● 厘清分析問題、解決問題的思路；
● 掌握問題分析的方法和步驟；
● 掌握問題解決的原則、方法和策略；
● 提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力；
● 面對(duì)復(fù)雜或簡單的問題決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開展有效的工作；
● 在基于事實(shí)(并不是猜測或假設(shè))的基礎(chǔ)上澄清錯(cuò)誤信息；
● 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；
導(dǎo)言：職場人必備五力：思考力、溝通力、行動(dòng)力、創(chuàng)新力、幸福力
互動(dòng)導(dǎo)入：通過提問，從問題認(rèn)識(shí)問題，并準(zhǔn)備定義問題
第一講：界定異常
一、發(fā)現(xiàn)異常：六問六維度
1.六問：
問落差、問變化、問障礙、問標(biāo)準(zhǔn)、問期待、問未來
2.六維度：
對(duì)標(biāo)、決策、發(fā)展、環(huán)境、消費(fèi)者、過往
現(xiàn)場演練：每個(gè)維度至少1種異常
二、描述異常
1. 異常狀況的定義
2. 現(xiàn)狀描述的工具
現(xiàn)場實(shí)操：運(yùn)用白色思考冒的方式進(jìn)行異常描述
期望工具：SMART法則
三、呈現(xiàn)異常
1. 異常呈現(xiàn)案例分析
2. 準(zhǔn)確描述異常呈現(xiàn)
案例分析：結(jié)合給出的異常描述進(jìn)行準(zhǔn)確呈現(xiàn)
三、優(yōu)選異常
1.三個(gè)維度：重要性、緊急性、變化趨勢
2.兩項(xiàng)注意：幅度、排序
工具實(shí)操：優(yōu)選矩陣
實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：依據(jù)給出的問題進(jìn)行維度和注意事項(xiàng)的訓(xùn)練
第二講：切入問題
一、問題的本質(zhì)
1.物的問題
2.人的問題
二、問題分類：三類問題解析
1.恢復(fù)型
2.防范型
3.理想型
現(xiàn)場演練：依據(jù)問題分類定義區(qū)分個(gè)人的異常
三、切入提問：三因設(shè)問
1.尋找根因及注意事項(xiàng)
2.尋找誘因及兩種可能
3.尋找成因及兩個(gè)方面
現(xiàn)場演練：依據(jù)區(qū)分的個(gè)人的異常狀況形成問題
第三講：分析要因
一、列舉因素
1. 一項(xiàng)法則:MECE法則
2. 兩個(gè)方法：自上而下法和自下而上法
二、結(jié)構(gòu)細(xì)化：四種結(jié)構(gòu)
1.魚骨圖
2.樹狀圖
3.金字塔
4. 思維導(dǎo)圖
三、內(nèi)部歸因
1. 冰山理論：表因、近因、根因
2. 兩套分析法
1）WHY-WHY分析法
2）因果關(guān)聯(lián)法
工作坊：依據(jù)優(yōu)選的問題1-2個(gè)，運(yùn)用分析法進(jìn)行結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)
四、突出要因：科學(xué)表述要因
1.如何開頭的問題
2.怎樣開頭的問題
工具實(shí)操：WHY-WHY分析法、因果關(guān)聯(lián)圖、四結(jié)構(gòu)圖
第四講：擬定對(duì)策
一、行動(dòng)學(xué)習(xí)
1.七三八原則
2.實(shí)施與產(chǎn)出
二、細(xì)化步驟：步驟描述有技巧
1.客觀表述：動(dòng)詞+任務(wù)
2.衡量角度：標(biāo)準(zhǔn)+期限
三、融入創(chuàng)新：創(chuàng)新思考有套路
1.頭腦風(fēng)暴
2.世界咖啡
創(chuàng)新思考游戲：勇闖魔王關(guān)
四、有效確認(rèn)：二維矩陣定乾坤
1.一維：投入
2.二維：收益
3.注意事項(xiàng)
工作坊：依據(jù)要因，設(shè)定工作坊步驟，群策群力，解決要因，結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)
工具實(shí)操：價(jià)值利益矩陣
第五講：實(shí)施計(jì)劃
一、制定計(jì)劃：結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)循序漸進(jìn)
1.完成行動(dòng)方案與執(zhí)行細(xì)節(jié)
2.獲取涉及影響人員的認(rèn)同
3.確保需要的資源到位
4.形成激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制
工具實(shí)操：甘特圖的學(xué)習(xí)與實(shí)用
二、預(yù)控風(fēng)險(xiǎn)：預(yù)防為先萬無一失
1.思考不利因素
2.提出警告
3.可能性分析
三、過程反饋：有效反饋兩套技術(shù)
1.積極性反饋
2.建設(shè)性反饋
實(shí)操演練：積極性反饋與建設(shè)性反饋的實(shí)踐
四、復(fù)盤提升：總結(jié)得失有序推進(jìn)
1.情景再現(xiàn)
2.對(duì)比目標(biāo)
3.團(tuán)隊(duì)共識(shí)
4.行動(dòng)計(jì)劃
演練實(shí)操：過程反饋的技術(shù)使用
第六講：塑造心態(tài)
一、平常心態(tài)：規(guī)避三種想法
1.否定狀況
2.錯(cuò)誤時(shí)機(jī)追究責(zé)任
3.非現(xiàn)實(shí)性評(píng)價(jià)
二、破死腦筋：啟用兩種思維
1.綠燈思維
2.黃燈思維
三、期望思考：確保四個(gè)要素
1.肯定相對(duì)性愿望的價(jià)值
2.否定絕不退讓的態(tài)度
3.承認(rèn)愿望未達(dá)成的可能性
4. 評(píng)價(jià)愿望未達(dá)成的現(xiàn)實(shí)面
總結(jié)語：歲月不饒人，我輩豈能饒過歲月！
云潭老師的其它課程
新時(shí)代背景下，人才始終是企業(yè)的核心競爭力，一切資源圍繞人力延展并產(chǎn)生效能。企業(yè)人才戰(zhàn)略成為健康發(fā)展的首要戰(zhàn)略，打造富有競爭力的人才梯隊(duì)，持續(xù)提升人力資源價(jià)值，是企業(yè)優(yōu)先考慮的重要事項(xiàng)，培育部屬不僅是管理者的義務(wù)更是管理者的責(zé)任，讓部屬更優(yōu)秀是每個(gè)管理者成長的必要修煉，部屬的優(yōu)秀是管理者卓越的重要指標(biāo)，同時(shí)也伴隨著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效提升，這是管理者和部屬的船，隨著
講師：云潭詳情
左手授權(quán) 右手激勵(lì) 12.25
授權(quán)與激勵(lì)是管理者務(wù)必修煉的兩個(gè)核心能力，是企業(yè)組織運(yùn)作的關(guān)鍵。授權(quán)用左手，代表理性，要有理有據(jù)，而不是拍腦袋，授權(quán)是將某工作事項(xiàng)的執(zhí)行權(quán)和決策權(quán)轉(zhuǎn)移給你信任的人，不只是授予一個(gè)口頭命令或權(quán)力，還要托付處理工作的必要責(zé)任；激勵(lì)用右手，代表感性，要激發(fā)動(dòng)力，不能板眼分明，嚴(yán)肅以待，激勵(lì)就是要用適當(dāng)?shù)姆绞饺ゼぐl(fā)下屬內(nèi)心的驅(qū)動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)內(nèi)在的被重視、被肯定和被認(rèn)可的
講師：云潭詳情
目標(biāo)與計(jì)劃管理 12.25
管理學(xué)大師彼得德魯克曾說過：“不是有了工作才有目標(biāo)，而是有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。”所以目標(biāo)計(jì)劃管理是所有管理課程中最經(jīng)典、最基礎(chǔ)、最必要的管理課程之一。作為企業(yè)工作人員你是否面對(duì)這樣的問題：為什么整天忙碌，工作績效卻沒有多少成效？為什么常出現(xiàn)工作無所事事或拖延拖沓的現(xiàn)象？為什么不清晰工作中哪些事情要做，哪些事情不做？為什么時(shí)常感覺到到處是工作又不知道忙
講師：云潭詳情
馴服大象—現(xiàn)代職場壓力情緒管理 12.25
壓力是動(dòng)力的源泉也是動(dòng)力的扼殺者。企業(yè)的狀態(tài)取決于員工整體的狀態(tài)，當(dāng)企業(yè)不能增加效益，員工狀態(tài)又處于疲憊時(shí)，就需要給員工減壓，員工減壓就是為企業(yè)增效。情緒壓力管理已經(jīng)成為新時(shí)代背景下企業(yè)組織所有階層面臨的問題，由于工作壓力過大而帶來的心理等甚至包括附加問題逐步的影響到了企業(yè)的發(fā)展，而且讓不必要的成本快速的上升，員工職業(yè)疲憊心態(tài)猶如無形手控制者組織的工作士氣，
講師：云潭詳情
時(shí)間管理與工作效率提升 12.25
時(shí)間管理是自我管理最重要最基礎(chǔ)的技能之一，管理之父德魯克提出時(shí)間管理的方式和步驟，從記錄時(shí)間開始，通過記錄信息進(jìn)行明細(xì)個(gè)人時(shí)間的利用效能，而要事優(yōu)先是時(shí)間管理過程最重要的能力沒有之一，把有限的時(shí)間資源給要事，何為要事的問題擺在每個(gè)人的面前，如何篩選要事？如何讓要事成為主導(dǎo)？如何進(jìn)行時(shí)間任務(wù)的有效安排？等等以上問題顯得尤為突出，基于此特開發(fā)本課程，在時(shí)間管理的
講師：云潭詳情
當(dāng)下是新生代的時(shí)代，有別于工業(yè)時(shí)代的管理方式，僅局限于管理的四項(xiàng)方式，對(duì)員工發(fā)號(hào)施令、控制行為的管理方式顯得與新生代格格不入。面臨一種知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代執(zhí)行戰(zhàn)略、完成目標(biāo)的精妙方式顯得尤為重要，管理者必須突破個(gè)人的權(quán)利中心，打破約束力，更加開放的的方式吸收更多優(yōu)秀人員的智慧，聚焦重要的工作之上，需要管理者具備領(lǐng)導(dǎo)力，有效確定目標(biāo)并激發(fā)團(tuán)隊(duì)共鳴，把個(gè)人升華到集體中，
講師：云潭詳情
一能三會(huì)——教練型管理者修煉秘笈 12.25
為什么我加班加點(diǎn)工作，團(tuán)隊(duì)績效還是差強(qiáng)人意？為什么明明指導(dǎo)了下屬，最后還是要親自返工？為什么團(tuán)隊(duì)成員取得了成績，卻還覺得成就感很低？為什么……到底是我的管理出了問題，還是員工執(zhí)行有問題？其實(shí)問題的關(guān)鍵根源在于：你沒有清楚有效的認(rèn)知到自己和下屬的風(fēng)格定位，知彼知己同事具備教練能力，才能事半功倍，取得長足有效的管理業(yè)績。高效執(zhí)行與效能提升的背后隱藏著我們不為熟知
講師：云潭詳情
360°高效管理溝通 12.25
溝通無處不在，上級(jí)對(duì)下級(jí)、下級(jí)對(duì)上級(jí)、跨部門平級(jí)及部門同事之間，無論是部署工作還是委派工作，抑或是協(xié)作交流，杰克韋爾奇曾言到：“管理就是溝通、溝通、再溝通”。而更神奇的是企業(yè)管理溝通更是舉足輕重，如果沒有溝通，運(yùn)營管理一定出現(xiàn)問題；而現(xiàn)實(shí)中的問題卻又是因?yàn)闇贤ú簧茖?dǎo)致的。所以溝通成為了每個(gè)企業(yè)亙古不變的解決話題，真實(shí)的困惑和癥結(jié)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：管理溝
講師：云潭詳情
管理者角色定位與認(rèn)知 12.25
中國國情下的管理者大部分是半路出家，多是專業(yè)崗位的佼佼者，擁有專項(xiàng)的業(yè)務(wù)技術(shù)、優(yōu)良的業(yè)務(wù)能力和高位的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不缺少對(duì)本質(zhì)工作的熱愛，這同時(shí)就被提拔到管理崗位的重要理由，不得不又面臨一件事的問題轉(zhuǎn)變?yōu)橐蝗喝说膯栴}，原來管好自己現(xiàn)在需要管好一個(gè)團(tuán)隊(duì)；原來專注一件事兒現(xiàn)在負(fù)責(zé)一攤事情；原來聽指揮，錯(cuò)了再重來，現(xiàn)在要不斷的向上級(jí)請(qǐng)示，向下級(jí)指示，向平級(jí)商量。如果
講師：云潭詳情
管事理人 ——管理者破局之道MTP系列 12.25
MTP原意為管理者管理培訓(xùn)計(jì)劃，原本由美國二次大戰(zhàn)后，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系。該體系課程對(duì)企業(yè)的管理發(fā)展有著舉足輕重的作用，較系統(tǒng)的總結(jié)和培養(yǎng)了企業(yè)管理者應(yīng)具備的角色定位，能力儲(chǔ)備和效能開發(fā)，九十年代末，隨著企業(yè)的不斷重組、變革和發(fā)展壯大，甚至移居海外，逐步開始重視管理工作，也逐步認(rèn)識(shí)到管理工作給企業(yè)帶來的效益，也開始引進(jìn)了不同類型的
講師：云潭詳情
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