《管理者的360溝通》

  培訓(xùn)講師:尚翎

講師背景:
尚翎老師管理技能提升訓(xùn)練專家15年大型企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)6年龍頭央企高管工作經(jīng)歷湖南大學(xué)EMBA情景領(lǐng)導(dǎo)力版權(quán)認(rèn)證導(dǎo)師國家高級人力資源管理師國家二級心理咨詢師/IHNMA國際臨床催眠治療師湖南工商大學(xué)工商管理學(xué)院客座教授湖南大學(xué)特邀講師曾任: 詳細(xì)>>

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《管理者的360溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《管理者的360溝通》
溝通是管理的靈魂與核心!?

優(yōu)秀的溝通能力是一個(gè)人成功的必要條件!

良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ),不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下。

管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量,起著承上啟下的作用,從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等,無一不靠溝通,做好與上級溝通、跨部門溝通,做好對下級的管理和輔導(dǎo),都是團(tuán)隊(duì)管理者的重要任務(wù)。因此掌握有效溝通技巧,能迅速提高個(gè)人工作效率及部門管理效率。
?建立正確的溝通思維、理念

?了解高效溝通的基本原則

?理解及應(yīng)用影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)

?掌握有效溝通及聆聽的技巧

?了解并掌握不同人際風(fēng)格的特點(diǎn)及溝通技巧

?學(xué)會應(yīng)用與上級、同事、跨部門及客戶溝通的技巧?

?學(xué)會團(tuán)隊(duì)成員的績效溝通和輔導(dǎo)

?構(gòu)建高效和諧團(tuán)隊(duì),提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與績效
前言

(一)溝通的重要性

1、企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問題是因?yàn)闇贤ǖ膯栴} 。

2、調(diào)查發(fā)現(xiàn):因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。

(二)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技巧

溝通技巧時(shí)間管理技巧+團(tuán)隊(duì)合作技巧



一、什么是溝通

(一)溝通的三大要素

目標(biāo)、協(xié)議、信息思想和情感

(二)溝通的方式

1、語言的溝通

2、肢體語言的溝通

(三)溝通的三個(gè)行為

舉例:某著名公司招聘

(四)高效溝通三原則

1、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性

舉例:疑鄰?fù)蹈?br />
2、語言明確

讓對方能聽懂、不能產(chǎn)生歧義

3、積極聆聽



二、有效溝通的過程

(一)有效發(fā)送信息的技巧

1、選擇有效的信息發(fā)送方式( how)

2、何時(shí)發(fā)送信息(when)

3、確定信息內(nèi)容(what)

4、誰接受信息(who)

5、何處發(fā)送信息(where)

6、FAB原則

(二)有效溝通技巧——積極聆聽

1、有效聆聽的原則

2、有效聆聽的步驟

3、聆聽的五個(gè)層次

案例:同理心傾聽

(三)有效溝通技巧——積極反饋

1、反饋的類型:

正面的反饋和建設(shè)性反饋

2、不是反饋的情況

(四)有效的溝通技巧——學(xué)會提問

1、開放式的問題

2、封閉式的問題

游戲:提問比賽



三、不同人際風(fēng)格的溝通技巧

(一)溝通風(fēng)格測試

(二)分析型人的特征和與其溝通技巧

(三)支配型人的特征和與其溝通技巧

(四)表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

(五)和藹型人的特征和與其溝通技巧

情景演練



四、如何獲得合作的溝通態(tài)度

1、充分利用肢體語言

1)第一印象形成的要素

2)不同的音色效果

3)注意說話的語氣

4)好的肢體語言

2、溝通視窗:溝通視窗理論及運(yùn)用技巧



五、上下級、同級之間的溝通技巧

視頻資料

(一)向上溝通

1、請示與匯報(bào)的基本態(tài)度

1)尊重而不吹捧

2)請示而不依賴

3)主動而不越權(quán)

2、向上級溝通匯報(bào)的最大誤區(qū)

認(rèn)識差距

3、有效向上溝通的原則

1)一個(gè)核心

2)二種心態(tài)

3)五種方法

4、如何成為上司的得力助手

情境演練

(二)向下溝通

1、正確傳達(dá)命令意圖

2、溝通中的漏斗效應(yīng)

3、贊美下屬的技巧

1)態(tài)度要真誠

2)內(nèi)容要具體

3)注意贊美的場合

4)適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧

情境演練

4、如何進(jìn)行績效溝通

5、員工輔導(dǎo)的ESAES模式

(三)平行溝通

1、溝通三要、三不要

2、平行溝通的可能性障礙

1)部門“本位主義”和員工短視傾向;

2)“一葉障目”,對公司組織結(jié)構(gòu)的偏見;

3)猜疑、威脅和恐懼。

3、平行溝通的六大原則

4、處理異議的LSCPA方法

5、如何獲得其他部門支持

情景演練



六、其他溝通技巧

1、同頻溝通

2、教練式溝通

3、三明治溝通

4、應(yīng)對分歧

5、情緒溝通

案例分析

 

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“在成為領(lǐng)導(dǎo)前,你的成功同自己的成長有關(guān);在成為領(lǐng)導(dǎo)以后,你的成功都同別人的成長有關(guān)”。——杰克韋爾奇企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是不夠的,還需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,建立群體共識,需要結(jié)合組織內(nèi)不同的資源做出迅速的市場反應(yīng),才能提升組織工作效率,達(dá)成企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的目標(biāo)。擁有一個(gè)超強(qiáng)執(zhí)行力,甚至能超出想象達(dá)成任務(wù)指標(biāo)的高績效團(tuán)隊(duì)是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的夢寐以求。那么究竟什么

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優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者與一般領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別是什么?他們的區(qū)別并不在于智商或技能,而是情商,也就是他們管控自己和他人的情緒,借此引導(dǎo)自己思考和行動的能力。當(dāng)然,專業(yè)技能和智商確實(shí)重要。但是,對所有層級的人員來說,情商比前兩者重要一倍。而對高層來說,情商是區(qū)分一般領(lǐng)導(dǎo)者和優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的最重要因素,其重要性在所有因素中占近90。研究還表明,情商與公司利潤之間存在緊密聯(lián)系。領(lǐng)導(dǎo)者情

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隨著市場競爭的日益加劇,企業(yè)面臨的問題越來越多。認(rèn)識問題和解決問題,日益成為當(dāng)今企業(yè)面臨的重要課題。問題意識強(qiáng)且解決問題能力高的班組長,就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,促進(jìn)企業(yè)健康成長。企業(yè)班組長的使命之一,就是要善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。然而面對新時(shí)期不斷變化的工作環(huán)境和局面,甚至是反復(fù)出現(xiàn)的新老問題,很多班組長難以厘清頭緒,抓住問題的主要癥結(jié),提出性

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“美國文明之父”沃爾多·愛默生曾說過:人只是他自己的一半,還有一半是他的表達(dá)。足以可見表達(dá)的重要性。?公眾表達(dá)是人與人之間一種必要的交流方式,是現(xiàn)代人才必備的基本素質(zhì)之一,應(yīng)用于面試、工作報(bào)告、會議和演講等各種場合。良好的公眾表達(dá)不但能夠增強(qiáng)個(gè)人形象與魅力,還能夠改善人際關(guān)系,促進(jìn)工作開展和提升職業(yè)地位?,F(xiàn)代社會高度競爭的復(fù)雜關(guān)系,快節(jié)奏的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境,無

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公文寫作   12.25

“蓋文章者,經(jīng)國之大業(yè),不朽之盛事”,從古到今,寫作尤其是公文寫作,都是一件大事。企事業(yè)單位日常工作中,公文需求無處不在:通知、請示、報(bào)告、紀(jì)要、函、批復(fù)……政府中公文的規(guī)范不僅體現(xiàn)了政府內(nèi)外部的規(guī)范形象,也直接影響政府內(nèi)部的工作效率,公文寫作者水平的高低也直接體現(xiàn)了從業(yè)者的工作能力。因此,規(guī)范政府公文書寫作規(guī)范,培養(yǎng)員工公文寫作能力,對于政府內(nèi)外部形象塑造

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每個(gè)人都擁有完全相同的時(shí)間資源——每天24小時(shí),每年365天,但每個(gè)人的工作效率和工作業(yè)績卻很不一樣。原因何在?重要原因之一,就是不同的人,對時(shí)間資源的認(rèn)識不同,時(shí)間管理的能力也不一樣。事實(shí)證明,管理好時(shí)間,能大幅度地提升職業(yè)人士的工作效率和工作業(yè)績,時(shí)間是所有人取得成功的必備要素之一。因此,每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)好時(shí)間管理,企業(yè)則應(yīng)該集中對管理干部和員工進(jìn)行時(shí)間管

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時(shí)代高速發(fā)展,競爭異常激烈。企業(yè)快速發(fā)展過程中,除了關(guān)注員工的專業(yè)能力是否匹配,不斷提升專業(yè)水平和團(tuán)隊(duì)精神外,員工的職業(yè)心理素質(zhì)也不容忽視。職業(yè)素質(zhì)是指勞動者對社會職業(yè)了解與個(gè)人適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)。優(yōu)良的職業(yè)心理素質(zhì),是員工充分發(fā)揮個(gè)人能力,為組織創(chuàng)造更大價(jià)值的助力劑,也是企業(yè)持久良性發(fā)展的重要保障。研究發(fā)現(xiàn),現(xiàn)代職場人士面臨心理巨大壓力,50%-80%

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一個(gè)好的組織離不開一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。組織目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及個(gè)人目標(biāo)如何有效統(tǒng)一?團(tuán)隊(duì)目標(biāo)如何協(xié)同并服務(wù)于組織目標(biāo)?團(tuán)隊(duì)協(xié)作在團(tuán)隊(duì)管理中如何發(fā)揮各種正向的推動作用?如何樹立管理者的團(tuán)隊(duì)思想與溝通意識,切實(shí)提升管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力,幫助團(tuán)隊(duì)理解戰(zhàn)略、分解任務(wù)、明確目標(biāo)、增強(qiáng)溝通、改進(jìn)績效、提高效率、完成任務(wù)的能力?本課程結(jié)合企業(yè)中在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成與團(tuán)隊(duì)協(xié)作中常遇到的實(shí)際情

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員工是企業(yè)最重要的資源,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的基本要素,是企業(yè)最直觀的品牌形象。企業(yè)發(fā)展的核心是人才發(fā)展,員工良好的職業(yè)素養(yǎng)及工作能力,是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的強(qiáng)有力保障?!秵T工職業(yè)素養(yǎng)提升》從職場中的角色定位、個(gè)人與組織目標(biāo)設(shè)定、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通、職場積極心態(tài)打造、時(shí)間與精力管理、愛崗敬業(yè)精神培養(yǎng)等方面,讓員工了解職業(yè)素養(yǎng)的基本要素,挖掘過去限制個(gè)人發(fā)展的固有態(tài)度

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