目標(biāo)管理與跨部門溝通與協(xié)作
目標(biāo)管理與跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
目標(biāo)管理與跨部門溝通與協(xié)作
課程背景：
管理大師德魯克認(rèn)為：并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。目標(biāo)管理的重要性不言而喻，但是如何制定目標(biāo)？如何貫徹執(zhí)行目標(biāo)？
為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)，其它就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破部門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮“1+1>2”的功效？一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”…… 企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須依賴于跨部門的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。通過跨部門之間的成功協(xié)作與知識(shí)分享，才能共同開發(fā)具備競爭力的新產(chǎn)品與服務(wù)，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢就越明顯。而事實(shí)上跨部門的水平協(xié)作，比起上傳下達(dá)的垂直分工更復(fù)雜也更至關(guān)重要。
課程收益：
● 通過課程學(xué)習(xí)讓學(xué)員知道目標(biāo)的價(jià)值并學(xué)會(huì)貫徹執(zhí)行目標(biāo)；
●?透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
●?掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
●?了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
●?學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而提升企業(yè)工作績效。
課程特色：
●?課程通過案例研讀、小組討論等方式教學(xué)，讓學(xué)員感同深受，掌握目標(biāo)管理和跨部門溝通相關(guān)技巧。
●?課程系統(tǒng)地闡述了溝通的技巧、形式、渠道，并適當(dāng)運(yùn)用訓(xùn)練的形式形象地表達(dá)了溝通的技巧，通過測試分析，了解與不同人的溝通方式，學(xué)員身臨其境更易于理解與接受。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：后備管理者、一線管理者、中層管理者
課程方式：講授、案例研討、小組討論
課程大綱
導(dǎo)入：未來組織的競爭力是什么？
第一講：目標(biāo)管理——不打無準(zhǔn)備之仗
一、目標(biāo)的意義
1.?積極的心態(tài)
2.?看清使命
3.?分清輕重
4.?自我完善
二、目標(biāo)管理的定義和含義
三、目標(biāo)的設(shè)定（五大原則）
原則1：具體的
原則2：可量化
原則3：可達(dá)成
原則4：相關(guān)的
原則5：時(shí)限性
小組討論：什么樣的目標(biāo)才是有效果的？
四、目標(biāo)的六大領(lǐng)域
1.?事業(yè)目標(biāo)
2.?財(cái)富目標(biāo)
3.?家庭生活
4.?學(xué)習(xí)成長
5.?人際關(guān)系
6.?健康生活
練習(xí)：結(jié)合自己實(shí)際情況制定人生目標(biāo)？
五、目標(biāo)設(shè)定的步驟
第一步：醞釀目標(biāo)
第二步：分析目標(biāo)
第三步：尋找支持
第四步：目標(biāo)可視化
六、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法
方法1：每周總結(jié)，矯正目標(biāo)
方法2：循環(huán)往復(fù)，天天修煉
七、目標(biāo)管理的拓展
個(gè)人——部門——公司
第二講：跨部門溝通問題的根源——找到痛點(diǎn)
源頭1：組織分工不明確
源頭2：存在部門職能的模糊地帶
思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？
源頭3：不容忽視的“部門墻”
源頭4：客觀存在的個(gè)體差異
源頭5：跨部門協(xié)作困難
源頭6：溝通的能力與技巧不足
思考：跨部門溝通中最重要的兩個(gè)字是什么？
源頭7：橫向的溝通的機(jī)制不健全
對(duì)比：有制度vs沒有制度
源頭8：企業(yè)文化有待打造
思考：我們是怎樣失去客戶的？
小組討論：依據(jù)跨部門問題找出本企業(yè)存在的主要問題
第三講：因人而異，輕松應(yīng)對(duì)跨部門溝通
一、跨部門溝通三原則
原則1：面子第一，道理第二
原則2：永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
原則3：積極主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
二、做好跨部門溝通
1.?營造良好的溝通氛圍
2.?跨部門溝通注意事項(xiàng)
1）溝通對(duì)象脾氣大嗎？
2）與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？
3）溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？
3.?提煉溝通的第一句話
4.?因人而異的溝通
1）活潑型——開門見山
2）力量型——奉承謙虛
3）和平型——溫文爾雅
4）完美型——數(shù)據(jù)說話
互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通
5.?部門間不同意見的正確處理
1）找痛點(diǎn)影響他人的技術(shù)
2）以他人的利益點(diǎn)影響他人
3）運(yùn)用‘信息不對(duì)稱’影響他人
分享：有關(guān)系沒關(guān)系、部門主管要儲(chǔ)存感情帳戶
第四講：從根源著手溝通與協(xié)作要點(diǎn)
案例分析：其他部門的主管不買我的帳，怎么辦？
一、從跨部門的根源問題入手進(jìn)行溝通與合作
1.?倡導(dǎo)良好的文化——向優(yōu)秀學(xué)習(xí)，從上至下
2.?重新調(diào)整組織分工——及時(shí)復(fù)盤，勇于批評(píng)與自我批評(píng)
3.?梳理模糊地帶——建立協(xié)調(diào)員機(jī)制，重塑流程
互動(dòng)：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
4.?樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)——用目標(biāo)確定溝通基調(diào)
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T間合作的失??？
5.?開高效會(huì)議——用流程促進(jìn)結(jié)果
互動(dòng)：跨部門會(huì)議中的幾種棘手問題如何處理？
6.?搭建跨部門溝通的橋梁——明確溝通機(jī)制
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
7.?推倒“部門墻”——目標(biāo)引領(lǐng)
8.?建立完善的責(zé)任體系——加強(qiáng)培訓(xùn)，進(jìn)行制度建設(shè)
9.?建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)——搭建企業(yè)中臺(tái)機(jī)制
10.?完善溝通制度——集思廣益，推行溝通有序開展
二、跨部門合作成功的決定因素
因素1：目標(biāo)
因素2：方法
因素3：利益
因素4：心態(tài)
因素5：風(fēng)格
第五講：對(duì)癥下藥，提升溝通協(xié)作能力
一、常見跨部門溝通現(xiàn)象及建議
1.?多次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
2.?遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
3.?大家都是平行部門，不配合怎么辦？
4.?對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
5.?本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
6.?互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7.?各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦？
8.?溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9.?關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？
二、在跨部門溝通實(shí)踐中提升自己
1.?不斷提升自己的能力
2.?像公司領(lǐng)導(dǎo)一樣思考
3.?不可缺少的自我對(duì)話
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