職場(chǎng)溝通協(xié)作與高效執(zhí)行提升
培訓(xùn)講師：周一凡
講師背景：
周一凡老師——管理沙盤(pán)應(yīng)用專家12年企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)5年企業(yè)沙盤(pán)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）國(guó)際注冊(cè)沙盤(pán)模擬講師團(tuán)隊(duì)SPOT引導(dǎo)師、促動(dòng)師《雙碳與企業(yè)發(fā)展情景模擬沙盤(pán)》版權(quán)課程研發(fā)者曾任：中安信業(yè)|培訓(xùn)部經(jīng)理曾任：小肥羊公司（上市）| 詳細(xì)>>
職場(chǎng)溝通協(xié)作與高效執(zhí)行提升詳細(xì)內(nèi)容
職場(chǎng)溝通協(xié)作與高效執(zhí)行提升
課程背景：
?進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，中國(guó)金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，這對(duì)我們銀行從業(yè)人員提出了更高要求，溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工、員工與員工等各方面的關(guān)系。這些都離不開(kāi)熟練掌握和應(yīng)用溝通的原理和技巧。對(duì)個(gè)人而言，建立良好的溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。
學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過(guò)活動(dòng)對(duì)溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和打造高效執(zhí)行力。
該課程以解決組織中的溝通障礙和具體問(wèn)題為目標(biāo)，不僅著重提升學(xué)員的溝通技巧和執(zhí)行力，同時(shí)著重有效改善溝通的機(jī)制和溝通的氛圍，進(jìn)而提升溝通的效率和效果。
課程收益：
1、了解彼此溝通風(fēng)格，提升自我溝通調(diào)節(jié)及與不同類型成員的溝通能力。
2、建立有效的溝通機(jī)制和氛圍，避免信息在產(chǎn)生、傳遞與接收中的障礙。
3、學(xué)習(xí)有效溝通的方式和方法，通過(guò)模擬體驗(yàn)與反思，提升溝通技能。
4、通過(guò)學(xué)習(xí)意識(shí)到職場(chǎng)執(zhí)行力的重要性，重點(diǎn)提升正向管理、同事協(xié)作等方面技能。
課程形式：課堂講授、角色扮演，活動(dòng)體驗(yàn)，小組討論，講師復(fù)盤(pán)與講解
課程對(duì)象：有一定職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的員工
課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）
課程大綱：
第一節(jié)：溝通的價(jià)值
- 溝通對(duì)于組織管理的重要意義
- “溝通漏斗”原理。
3.什么是職場(chǎng)中的有效溝通？
4.有效溝通策略：溝通渠道與溝通媒介
5.有效溝通的四大挑戰(zhàn)：
1）信息過(guò)量
2）情緒狀態(tài)
3）缺乏信任
4）時(shí)間壓力
小組練習(xí)：在日常溝通中，文字、音調(diào)、肢體各占比例是多少？
第二節(jié)：自我溝通
問(wèn)卷測(cè)試：DISC性格分析。
1．自我意識(shí)對(duì)于溝通的重要性?！皻w因理論”
自我意識(shí)提升之自我分析：了解自己的個(gè)性、動(dòng)機(jī)、行為模式和互動(dòng)模式
自我意識(shí)提升之自我調(diào)控：面對(duì)與他人溝通進(jìn)行回應(yīng)策略選擇
自我意識(shí)提升之自我披露：建立個(gè)人與團(tuán)隊(duì)信任度和成熟度
2．四型性格解析，支配型、影響型、完美型、和平型。
3．每種類型的優(yōu)缺點(diǎn)分析、溝通切入點(diǎn)、自我完善方式等。
4．性格分析的實(shí)際應(yīng)用。
第三節(jié) 水平溝通（職場(chǎng)合作溝通）
一、平行溝通三原則
原則1：面子第一，道理第二
原則2：永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
原則3：積極主動(dòng)——平行溝通的第一要義
二、做好平行溝通
1.?營(yíng)造良好的溝通氛圍
互動(dòng)演練：如何開(kāi)個(gè)好頭
2.?平行溝通注意事項(xiàng)
1）溝通對(duì)象脾氣大嗎？
2）與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？
3）溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？
3.?提煉溝通的第一句話
4.?因人而異的溝通
1）活潑型——開(kāi)門見(jiàn)山
2）力量型——奉承謙虛
3）和平型——溫文爾雅
4）完美型——數(shù)據(jù)說(shuō)話
互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通
5.?不同意見(jiàn)的正確處理
1）找痛點(diǎn)影響他人的技術(shù)
2）以他人的利益點(diǎn)影響他人
3）運(yùn)用‘信息不對(duì)稱’影響他人
第四節(jié) 職場(chǎng)溝通技巧
一、職場(chǎng)溝通中的障礙與根源
根源一、組織分工不明確?
根源二、各部門目標(biāo)存在差異
根源三、不容忽視的“部門墻”?
根源四、客觀存在的個(gè)體差異
根源五、缺乏技能
- 表現(xiàn)一：不善有效表達(dá)
- 表現(xiàn)二：不愿積極傾聽(tīng)
- 表現(xiàn)三：不能及時(shí)反饋
根源六、橫向溝通機(jī)制不健全
- 表現(xiàn)一、信息不對(duì)稱
- 表現(xiàn)二、溝通渠道單一
- 表現(xiàn)三、缺乏信息反饋機(jī)制
根源七、企業(yè)缺乏文化?
1、模糊地帶的存在
2、建立良好的企業(yè)文化?
二、職場(chǎng)溝通不暢帶來(lái)的不良后果
亂：究竟該如何辦？工作職責(zé)、程序、計(jì)劃
慢：效率不高
差：質(zhì)量差，管理差，很多事情管不到位
轉(zhuǎn)：一個(gè)事情從起點(diǎn)，經(jīng)過(guò)幾輪反復(fù)，到最后又轉(zhuǎn)到起點(diǎn)
對(duì)著干：凡是……,就是…
三、職場(chǎng)溝通根源問(wèn)題解決之道
職場(chǎng)溝通的基本原則
1.?信任原則：放下自我，創(chuàng)造信任
2.?目標(biāo)原則：拔高職位，放眼全局
3.?溝通原則：注重聆聽(tīng)，信息對(duì)稱
4.?平衡原則：意見(jiàn)分歧，換位思考
5.?沖突原則：困難必上，沖突先退
6.?文化原則：統(tǒng)一文化，快樂(lè)使命
第五節(jié) 職場(chǎng)高效執(zhí)行力提升
一、職場(chǎng)執(zhí)行力：把事情做成功的能力
1.?什么是職場(chǎng)執(zhí)行力？
1）目標(biāo)
2）行為
3）結(jié)果
小組討論：職場(chǎng)執(zhí)行力不佳的原因有哪些？
2.?職場(chǎng)執(zhí)行力構(gòu)成的核心要素
1）角色要素
2）心態(tài)要素
3）工具要素
4）流程要素
二、提升職場(chǎng)執(zhí)行力方法
1.責(zé)任思維
1）強(qiáng)者思維&弱者思維
2）什么叫對(duì)自己負(fù)責(zé)？100%負(fù)責(zé)是什么？
3）責(zé)任思維是一個(gè)完整的體系
4）培養(yǎng)責(zé)任思維的6個(gè)步驟
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：什么是完成任務(wù)
2.成果思維
1）挖井的故事
2)什么是成果，成果的三個(gè)不等式
3)這件事情的成果是什么？
案例：老木匠的故事
3.?打造職場(chǎng)執(zhí)行力
1）塑造和建立企業(yè)執(zhí)行力文化
2）建立良好的溝通渠道
3）制定合理的制度和規(guī)范
4）所有人員的以身作則
5）明確分工與工作目標(biāo)
6）讓大家充分參與，提出建議
#課程總結(jié)與回顧#
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周一凡老師的其它課程
課程背景：面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和不確定的外部政策環(huán)境，如何打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)？如何讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮更重要的功能？如何提升應(yīng)對(duì)變革需要的團(tuán)隊(duì)凝聚力？如何更好用人？如何提高團(tuán)隊(duì)溝通效率？如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？這些已成為當(dāng)前企業(yè)持續(xù)發(fā)展的迫切需要。企業(yè)像艘航船，要抵達(dá)遠(yuǎn)方，必須要有團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)不只是簡(jiǎn)單的組合，一旦作出管理決策，整個(gè)團(tuán)隊(duì)一定要義無(wú)反顧地去執(zhí)行。食品加工行
講師：周一凡詳情
課程背景：衡量一個(gè)管理者價(jià)值最重要的指標(biāo)就是看他解決問(wèn)題的態(tài)度和能力，在過(guò)往我們解決問(wèn)題更多的是憑著一股激情和摸著石頭過(guò)河的方法，先干了再說(shuō)。這種做法在市場(chǎng)環(huán)境好，競(jìng)爭(zhēng)不充分，企業(yè)高速發(fā)展的前提下好像也沒(méi)什么，然而時(shí)過(guò)境遷，面對(duì)今天錯(cuò)綜復(fù)雜、瞬息萬(wàn)變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下再靠拍腦袋決策的方法無(wú)疑風(fēng)險(xiǎn)巨大。事實(shí)上要保證高質(zhì)量的問(wèn)題分析與決策是有一套科學(xué)的思考邏輯、
講師：周一凡詳情
卓越經(jīng)理人的七個(gè)習(xí)慣 12.30
課程背景：本課程源于史蒂芬.柯維博士的暢銷商業(yè)管理書(shū)籍《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》。這門課程是企業(yè)員工素質(zhì)開(kāi)發(fā)的最基本的課程，是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)課程、員工的自我管理課程的基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)七個(gè)原則的學(xué)習(xí)之后，學(xué)員的為人處世和工作都將會(huì)有顯著變化，主要表現(xiàn)在以下幾方面：1.對(duì)自己的行為和態(tài)度負(fù)責(zé)并承擔(dān)責(zé)任，而不是抱怨別人或找借口推卸責(zé)任；2.在工作和生活中培
講師：周一凡詳情
課程背景：班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)中的基層組織，猶如高樓大廈的地基一樣，班組長(zhǎng)就是混凝土當(dāng)中的鋼筋，班組長(zhǎng)群體培養(yǎng)的重要性不言自明。班組長(zhǎng)是班組的核心，是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的直接管理者，班組長(zhǎng)要履行好安全生產(chǎn)職責(zé)，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，認(rèn)真做好每項(xiàng)工作，確保工作質(zhì)量和效率。企業(yè)中90的問(wèn)題源于基層現(xiàn)場(chǎng)管理，因此現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低直接影響著企業(yè)管理的效率和競(jìng)爭(zhēng)力，直接
講師：周一凡詳情
課程背景：衡量一個(gè)員工價(jià)值最重要的指標(biāo)就是看他解決問(wèn)題的態(tài)度和能力，在過(guò)往我們解決問(wèn)題更多的是憑著一股激情和摸著石頭過(guò)河的方法，先干了再說(shuō)。這種做法在市場(chǎng)環(huán)境好，競(jìng)爭(zhēng)不充分，企業(yè)高速發(fā)展的前提下好像也沒(méi)什么，然而時(shí)過(guò)境遷，面對(duì)今天錯(cuò)綜復(fù)雜、瞬息萬(wàn)變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下再靠拍腦袋決策的方法無(wú)疑風(fēng)險(xiǎn)巨大。事實(shí)上要保證高質(zhì)量的問(wèn)題分析與解決是有一套科學(xué)的思考邏輯、分
講師：周一凡詳情
課程背景：您是否為您的企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有凝聚力而困撓？您是否為您的企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有感恩您的付出而難過(guò)？您是否為您的企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有執(zhí)行力而無(wú)可奈何？您是否為您的企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有有效的溝通而造成的管理成本浪費(fèi)而痛苦？團(tuán)隊(duì)凝聚力是維持團(tuán)隊(duì)存在的必要條件，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)喪失凝聚力，團(tuán)隊(duì)就像一盤(pán)散沙，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就難以維持下去,并呈現(xiàn)出低效率狀態(tài)，而團(tuán)隊(duì)凝聚力較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，其成員工作熱情高，
講師：周一凡詳情
課程背景：處身于這個(gè)多變難測(cè)的時(shí)代，管理者所應(yīng)具備的“影響力”比任何時(shí)刻都來(lái)得重要。過(guò)往我們僅僅只是為了改變他人行為來(lái)達(dá)到提升管理績(jī)效，但這種改變能維持多久呢？眾所周知，行為源于意識(shí)、價(jià)值觀。而意識(shí)、價(jià)值觀是不受外界行為所改變的，歸根結(jié)底它只能是被影響。引用保羅.赫塞的一句話：領(lǐng)導(dǎo)是試著影響他人的一種行為，而有效的領(lǐng)導(dǎo)是針對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或團(tuán)隊(duì)績(jī)效的需求然后適
講師：周一凡詳情
打造卓有成效的執(zhí)行力 12.30
課程背景：執(zhí)行力是職場(chǎng)人必須擁有的基本要求，是在職場(chǎng)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，它是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，規(guī)范員工職業(yè)行為，提升培訓(xùn)學(xué)員的職業(yè)態(tài)度，強(qiáng)化學(xué)員職業(yè)意識(shí)，提升職業(yè)執(zhí)行能力和工作效率，通過(guò)運(yùn)用情景實(shí)踐教學(xué)法，結(jié)合崗位任務(wù)，提升學(xué)員職業(yè)修養(yǎng)，激發(fā)學(xué)員主動(dòng)精神，使學(xué)員不斷超越自我，喜悅工作。課程收益：認(rèn)識(shí)到以目標(biāo)為導(dǎo)向做計(jì)劃的重要性，提
講師：周一凡詳情
課程背景：面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和不確定的政策環(huán)境，如何打造高效的團(tuán)隊(duì)？如何讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮更重要的功能？如何提升應(yīng)對(duì)變革需要的團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力？這些已成為當(dāng)前企業(yè)持續(xù)發(fā)展的迫切需要。企業(yè)像艘航船，要抵達(dá)遠(yuǎn)方，必須要有團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)不只是簡(jiǎn)單的組合，一旦確定戰(zhàn)略方向，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有成員一定要義無(wú)反顧地去執(zhí)行。您將和您的團(tuán)隊(duì)在第四季度10月份開(kāi)始攀登珠穆朗瑪峰，只
講師：周一凡詳情
課程背景：沙盤(pán)模擬訓(xùn)練作為一門高端體驗(yàn)式培訓(xùn)課程，于2000年引入中國(guó)，一經(jīng)引進(jìn)就得到了國(guó)內(nèi)企業(yè)和商學(xué)院的迅速推廣，并得到廣大參與者的高度評(píng)價(jià)。從沙盤(pán)模擬誕生至今更多的在企業(yè)管理領(lǐng)域服務(wù)于企業(yè)在戰(zhàn)略決策、財(cái)務(wù)分析、信息化管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理等知識(shí)系統(tǒng)的踐行。在日常管理工作中我們是否總在等待？等待上級(jí)的指示，等待下級(jí)的匯報(bào)，等待對(duì)方的回復(fù)。是否
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- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315