中高層管理者角色轉(zhuǎn)變與跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作提效

課程背景：

管理者的主要任務(wù)就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)公司所賦予的任務(wù)以及實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。然而，很多管理者在還沒(méi)有理解團(tuán)隊(duì)管理的真正定義下就開始帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖鋒陷陣。幸運(yùn)者可能會(huì)獲得一定的成功，但多數(shù)還是那些不幸者，他們己遍體鱗傷且求助無(wú)門。

管理者如何能夠發(fā)揮出其應(yīng)有的作用和效能，這就涉及到管理者的自身定位和管理問(wèn)題。定位對(duì)了，一切就都對(duì)了。但是在現(xiàn)實(shí)中，很少有人會(huì)針對(duì)自己的定位（包括團(tuán)隊(duì)定位）進(jìn)行透徹的溝通，除了通過(guò)任命書明確職位頭銜、崗位職責(zé)說(shuō)明書了解自己的工作范疇、績(jī)效考核表掌握自己的價(jià)值需求等，其余的往往就只能交給管理者自己去“悟”其中的“道、法、術(shù)、器”等策略和方法問(wèn)題了。管理者只有清晰的知道自己角色定位的多元化，才能根據(jù)不同的場(chǎng)景來(lái)調(diào)整自己的身份、角色（如對(duì)上管理、對(duì)下管理、跨團(tuán)隊(duì)管理等），并針對(duì)不同的對(duì)象采取不同的管理策略，以提高人員的活力、產(chǎn)出，提升個(gè)人的影響與團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，最終實(shí)現(xiàn)組織效能的整體提高與人才梯隊(duì)的有序建設(shè)。

課程收益：

• 掌握管理者角色轉(zhuǎn)變的工具方法與策略，共創(chuàng)管理者畫像
• 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的定義，通過(guò)定義團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化“團(tuán)隊(duì)意識(shí)”，提高個(gè)人的思想格局
• 掌握跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工具、方法和策略，提高跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作的質(zhì)量

課程特點(diǎn)：

• 互動(dòng)教學(xué)：以小組研討、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員參與互動(dòng)
• 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：聚焦學(xué)員工作場(chǎng)景，共創(chuàng)日常管理工作中的窘境/難題

課程時(shí)間：1天

課程對(duì)象：管理者

課程方式：小組討論+案例分析+頭腦風(fēng)暴+概念講解+團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

課程工具：《定位理論》《SMART目標(biāo)管理》《DOAM目標(biāo)管理》《5問(wèn)法》《5W2H》《ARCI模型》《情境領(lǐng)導(dǎo)模型》《DISC測(cè)評(píng)》等

課程大綱

第一節(jié)：角色定位--重新認(rèn)識(shí)“管理者”

概述：角色定位是重新認(rèn)識(shí)“管理者角色”的過(guò)程，通過(guò)引導(dǎo)學(xué)員對(duì)管理者與非管理者的區(qū)分、利用管理者的3維定位法等工具和技巧，幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)到管理者的角色是需要根據(jù)不同情境來(lái)調(diào)整的。通過(guò)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)公司的管理者畫像，深化學(xué)員對(duì)管理者角色的理解。

研討：什么是管理者？管理者的首要任務(wù)是什么？

一、管理者與非管理者的3大區(qū)別

1）人—從被管理到管理他人（選育用留）

2）事—從管理自己的事，到管理一攤子事（PDCA）

3）組織—從對(duì)自己負(fù)責(zé)，到對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)（當(dāng)責(zé)、規(guī)劃、執(zhí)行、驅(qū)動(dòng)）

二、管理者的首要任務(wù)是“長(zhǎng)期的為多數(shù)股東”創(chuàng)造績(jī)效

三、企業(yè)“高”-“中”-“基”層管理者的工作能力劃分

1）高層管理側(cè)重在概念能力、人際影響

2）中層管理側(cè)重在人際影響、兼顧專業(yè)能力與概念影響

3）基層管理側(cè)重在專業(yè)能力與人際影響

研討：管理者如何做好自我定位？管理者有哪些常見(jiàn)的身份特征？

四、管理者的3維精準(zhǔn)定位法

1）個(gè)人定位；2）部門定位；3）市場(chǎng)定位

五、管理者定位技巧--“連連看”

1）4看—看上級(jí)、看下級(jí)、看上游、看下游

2）2心—“外心：從外網(wǎng)內(nèi)看，“內(nèi)心“：從內(nèi)往外看

3）7眼—1*變化、1*挑戰(zhàn)、2*影響、1*契機(jī)、1*策略、1*行動(dòng)

六、常見(jiàn)的管理者8大角色

1）執(zhí)行者；2）榜樣者；3）問(wèn)題解決者；4）教練員

5）規(guī)劃者；6）領(lǐng)導(dǎo)者；7）監(jiān)督/控制者；8）績(jī)效伙伴

演練：管理者不同角色的場(chǎng)景識(shí)別與分享

討論：面對(duì)古瑞瓦特快速增長(zhǎng)的環(huán)境愛(ài)，身為管理者要有怎樣的使命擔(dān)當(dāng)？

共創(chuàng)：基于古瑞瓦特公司未來(lái)發(fā)展的管理者畫像共創(chuàng)（能力標(biāo)簽、定義、行為特征）

第二節(jié)：跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通

概述：定義是一種主張的聲明，定義團(tuán)隊(duì)是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、開展團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)，是每一位管理者都需要具備的能力。團(tuán)隊(duì)的發(fā)展并不會(huì)一帆風(fēng)順，管理者需要能夠識(shí)別團(tuán)隊(duì)所處的階段并及時(shí)給與影響，把團(tuán)隊(duì)帶向高績(jī)效表現(xiàn)的狀態(tài)。信任是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)，管理者需要掌握與他人建立信任的能力和洞察與他人建立信任的機(jī)會(huì)點(diǎn)。目標(biāo)明確、角色分工與流程清晰明了且團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)單的狀態(tài)是團(tuán)隊(duì)開展協(xié)作的工具和方法，管理者需要利用共創(chuàng)的形式來(lái)增進(jìn)上述信息的透明、公開和充分交流，保障團(tuán)隊(duì)成員的參與權(quán)和話事權(quán)，提高其團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)同和貢獻(xiàn)。

視頻賞析：《F1團(tuán)隊(duì)》

研討：什么是團(tuán)隊(duì)？“好團(tuán)隊(duì)”與“壞團(tuán)隊(duì)”的區(qū)別

一、團(tuán)隊(duì)的定義及其特征

1）人員有分工

2）目標(biāo)清晰

3）角色明確

4）流程詳實(shí)

5）人際簡(jiǎn)單

案例分析：關(guān)于“團(tuán)隊(duì)”的特征辨析

研討：團(tuán)隊(duì)在不同發(fā)展階段會(huì)面對(duì)哪些問(wèn)題？對(duì)管理者提出怎樣的要求？

二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的4大階段及其對(duì)管理者的要求

1）形成期：有效溝通與信任建立

2）風(fēng)暴期：沖突與矛盾的解決

3）規(guī)范期：領(lǐng)導(dǎo)、配合與決策

4）績(jī)效期：個(gè)人責(zé)任與社會(huì)責(zé)任

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的5大要素與內(nèi)在邏輯關(guān)系分析

研討：什么是影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)？

三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的5大障礙解讀

1）信任是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)

2）缺乏信任會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)?wèi)峙聸_突

3）懼怕沖突會(huì)導(dǎo)致人們欠缺投入

4）欠缺投入會(huì)讓人心生逃避責(zé)任的行為

5）逃避責(zé)任會(huì)致使大家無(wú)視結(jié)果

四、影響信任的4大核心要素

1）可靠度；2）專業(yè)度；3）親近度；4）動(dòng)機(jī)

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作價(jià)值主張共創(chuàng)

研討：提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方法有哪些？

五、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作的“三定一建”

1）G（Goal）定目標(biāo)，確保目標(biāo)一致

2）R(Role)定角色，確保角色明確

3）P(Process)定流程，確保流程清晰

4）I(Interpersonal)建關(guān)系，促進(jìn)人際融洽

六、目標(biāo)要設(shè)計(jì)的聰明（S.M.A.R.T）

1）S—目標(biāo)要具體化、明確化

2）M—目標(biāo)要可量化、行為化

3）A—目標(biāo)要可達(dá)成、有挑戰(zhàn)

4）R—目標(biāo)要有相關(guān)性

5）T—目標(biāo)要時(shí)限性

七、目標(biāo)的來(lái)源以及目標(biāo)與目的的區(qū)別

1）目標(biāo)來(lái)源于戰(zhàn)略任務(wù)，分解過(guò)程要符合DOAM

2）目的強(qiáng)調(diào)的是主張和意圖

3）目標(biāo)是衡量目的是否被達(dá)成的一組數(shù)據(jù)

案例分析：S.M.A.R.T工具詳悉與案例講解

小組演練：《團(tuán)隊(duì)聰明的目標(biāo)》

八、界定團(tuán)隊(duì)成員的角色和作用—ARCI

1）A—負(fù)全責(zé)的人，每個(gè)任務(wù)中最好有且只有一個(gè)

2）R—執(zhí)行者，每個(gè)任務(wù)中不可或缺的人

3）C—提供咨詢者，明確其價(jià)值是否可以系統(tǒng)化

4）I—被告知者，明確其意義，避免過(guò)多信息干擾

案例分析：ARCI在流程中的應(yīng)用（橫向看分工和價(jià)值，縱向看集權(quán)與當(dāng)責(zé)）

九、5W2H讓流程發(fā)揮作用

1）Why—目的與價(jià)值

2）what—任務(wù)和目標(biāo)

3）where—何處著手

4）when—開始與結(jié)束

5）who—負(fù)責(zé)者

6）how—如何做

7）how much--成本與程度

案例分析：利用5W2H進(jìn)行流程設(shè)計(jì)

十、“事在人為”--人際關(guān)系是任務(wù)和目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵制約

十一、5種常見(jiàn)的人際關(guān)系處理方式

1）討好型

2）指責(zé)型

3）超理智型

4）打岔型

5）一致型

十二、搞砸人際關(guān)系的4個(gè)無(wú)意識(shí)舉動(dòng)

1）總專注于別人的錯(cuò)誤

2）到處怪罪別人

3）無(wú)法放下過(guò)去

4）以恐嚇威脅驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)

十三、養(yǎng)出“好人緣”的4個(gè)小技巧

1）展現(xiàn)正向情緒

2）鼓勵(lì)對(duì)方多開口

3）用專業(yè)解決問(wèn)題

4）積極肯定和有效反饋

十四、掌握贊美黃金圈，增強(qiáng)人際好感度

1）表象類稱贊

2）成就類稱贊

3）性格特質(zhì)類稱贊

4）潛力類稱贊

研討：為何跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作如此之難？

策略：降低跨團(tuán)隊(duì)協(xié)同與沖突解決策略

心法：降低跨團(tuán)隊(duì)協(xié)同與沖突的心法

課程回顧與行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐（課后學(xué)習(xí)實(shí)踐）

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