有效溝通與協(xié)作
有效溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通與協(xié)作
一、溝通的定義與障礙
溝通練習(xí)：個(gè)性圖案
有效溝通的關(guān)鍵定義四要素
溝通的價(jià)值所在
行為糾偏；
增進(jìn)感情；
交換信息；
溝通練習(xí)：公司內(nèi)部的溝通指數(shù)如何？
討論：你認(rèn)為公司內(nèi)部目前存在哪些溝通的障礙？
溝通常見(jiàn)的障礙分析
溝通的正確理念
溝通是一場(chǎng)信任交換
溝通要有同理心
溝通更是一種情緒管理
“永遠(yuǎn)不要替別人做決定”
案例討論：公司要加班，如何與員工溝通？
二、有效溝通的必備技巧
（一）、積極聆聽(tīng)
聽(tīng)的五個(gè)層次
你的人際敏感性高么？
有效聆聽(tīng)的原則
（二）、說(shuō)---善于表達(dá)
要點(diǎn)突出；
異中求同；
同中有異
說(shuō)——SOFTEN原則
S——微笑(Smile)
O——準(zhǔn)備注意聆聽(tīng)的姿態(tài)(Open Posture)
F——身體前傾(Foroard Lean)
T——音調(diào)(Tone)
E——目光交流(Eye Commrnication)
N——點(diǎn)頭(Nod)
溝通練習(xí)：數(shù)字傳遞
善于觀察“非語(yǔ)言信息”
（三）、什么是反饋？
正面的反饋
建設(shè)性的反饋
負(fù)面的反饋
無(wú)反饋
“主動(dòng)提問(wèn)”是一種技巧
“及時(shí)匯報(bào)”是一種習(xí)慣
三、不同人際風(fēng)格的溝通藝術(shù)
（一）如何與表現(xiàn)型人交往溝通
（二）分析型的行為特點(diǎn)
（三）如何與友善型人交往溝通
（四）如何與控制型人交往溝通
四、如何與上司、平級(jí)和下屬溝通
（一）如何與上司溝通
1、給上司面子
2、主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度；
3、對(duì)上司有問(wèn)必答
4、毫無(wú)怨言的接受上級(jí)布置的任務(wù)
5、主動(dòng)分擔(dān)其它工作
6、多想想怎么可以改善；
7、學(xué)會(huì)合理的堅(jiān)持
8、注重學(xué)習(xí)，舉一反三
溝通練習(xí)：五步對(duì)抗模式？
（二）如何與平級(jí)溝通
1. 溝通因素的雙重失效：“硬權(quán)力”與“軟權(quán)力”；
2. 同級(jí)溝通失敗的深層次分析
1、 高層依賴(lài)癥
2、 不同部門(mén)目標(biāo)各異
3. 跨部門(mén)溝通的成功要素
a) 平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系；
b) 主動(dòng) 謙讓 體諒；
c) 自已先提供付出，再要求對(duì)方回報(bào)；
d) 標(biāo)準(zhǔn)的平行溝通句式模型；
（三）如何與下級(jí)溝通
下達(dá)命令的技：5W2H法；
與下屬溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
沉默是金
言之有物
贊揚(yáng)比批評(píng)更有效
能夠忍受暫時(shí)的不完美
不怒自威
贊揚(yáng)部下的技巧
批評(píng)部下的技巧
五、全面提升溝通效果的六大法則
溝通**大法則：“面子”工程
溝通第二大法則：牢記目標(biāo)
溝通第三大法則：講慎始
溝通第四大法則：塑造自己
溝通第五大法則：我操縱，您決定；
溝通第六大法則：用“心”溝通
六、課程總結(jié)
丁堅(jiān)老師的其它課程
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《有效溝通與協(xié)作》1天 03.03
《有效溝通與協(xié)作》主講：丁堅(jiān)Kevinding課時(shí)：1天（6小時(shí)/天）【課程背景】溝通是管理的靈魂與核心！良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下！管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵(lì)下屬等，無(wú)一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個(gè)人工作效率及部門(mén)管理效率！本課程詳細(xì)解讀企業(yè)管理人員如何
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《如何選好、育好、用好、留住員工技巧》2天 03.03
《如何選好、育好、用好、留住員工技巧》主講：丁堅(jiān)Kevinding課時(shí)：2天（6小時(shí)/天）【課程背景】在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人力資源的管理已成為企業(yè)制勝的重要因素，它如同市場(chǎng)拓展、產(chǎn)品研發(fā)、資金運(yùn)作一樣重要。特別是新勞動(dòng)合同法的實(shí)施，對(duì)企業(yè)人力資源管理提出全面的挑戰(zhàn)，對(duì)人員招聘、員工培訓(xùn)、員工激勵(lì)、員工考核等都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。員工管理是企業(yè)人力資源管理中最
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