《企業(yè)中高層主管MTP核心管理技能提升》
 

【課程大綱】

**單元 管理者的角色定位與職業(yè)化思維

ü 如何理解管理？--管理的三個層次

ü 討論：你認為管理者與一般人員有什么不同？

ü 企業(yè)組織行為的“鉆石原則”

n 常規(guī)情況下，可以“越級檢查”，但不可以“越級指揮”

n 常規(guī)情況下，可以“越級投訴”，但不可以“越級匯報”

ü 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理：經(jīng)營者的替身

ü 作為同事的職業(yè)經(jīng)理：同事是我的內(nèi)部客戶

ü 作為上司的職業(yè)經(jīng)理：知人善任，用人所長

ü 優(yōu)秀主管應(yīng)具備的素質(zhì)與條件

ü 從核心骨干實現(xiàn)優(yōu)秀管理者的佳狀態(tài)

n 多想想工作能怎樣改善

n 別光會抱怨

n 以辨證的態(tài)度看待問題

n 要事**，學會工作統(tǒng)籌的輕重緩緊

n 學著喜歡做那些別人討厭做的事，保持勇氣、積極和熱情

ü 杰出管理者的四個職業(yè)化工具

n 工具之一：10分鐘法則;

n 工具之二：六點工作制；

n 工具之三：發(fā)揚香蕉文化;

n 工具之四：三卡一本管理;

ü 公司對我們主管的終極期望

第二單元 高績效的團隊建設(shè)

ü 案例導入：團隊與團伙的區(qū)別

ü 構(gòu)成團隊的三大核心要素

n 共同的目標

n 明確角色分工

n 融洽溝通關(guān)系

ü 案例分享：F1賽車停站（Pit Stop）---你看到了什么？

ü 團隊建設(shè)的四大誤區(qū)

ü 小組討論：你認為目前團隊管理出現(xiàn)哪些問題？

ü 使命必達----強調(diào)團隊文化與價值觀的宣貫推行

ü 慧眼識人----如何選拔組建團隊成員

ü 量化員工----明確團隊成員職責，人人有事做，事事有人做

ü 計劃明確----讓團隊成員學會規(guī)劃本人的每周工作重點

ü 經(jīng)典測試：情景領(lǐng)導的藝術(shù)----如何讓團隊成員人盡其才

ü 8分人才，9分使用，10分待遇

ü 帶人如帶兵，帶兵如帶“心”

ü 如何管理部門的超級明星員工

ü 當團隊面對“刺頭”員工

ü 如何清理部門的“C類”員工

ü 高績效團隊的啟示

ü 一個人也許不會完美，但一個團隊卻可以完美

第三單元 管理者如何打造執(zhí)行力

ü 學員討論：執(zhí)行力低下的常見十種表現(xiàn)

ü 執(zhí)行就是有結(jié)果的行動

ü 執(zhí)行力的實質(zhì)：根據(jù)目標制定計劃，把計劃變成行動，把行動變成結(jié)果。

ü 員工執(zhí)行力差的五大原因

ü 破除執(zhí)行力的四大陋習

ü 強化執(zhí)行力的三大根源

n 執(zhí)行之前，重要的“決心”！

n 執(zhí)行之中，重要的“速度”！

n 執(zhí)行之后，重要的“結(jié)果”！

ü 執(zhí)行力三個層面的核心流程

n 人員流程、戰(zhàn)略流程與運營流程

ü 課堂練習：學習編制部門行動計劃的分解及具體落實

ü 提升團隊執(zhí)行力的六大步驟

n 化繁為簡，管理就要簡單化：

n 充分理解，生動宣貫；

n 培養(yǎng)員工絕對服從的聽話文化：以上級組織目標為方向

n 飛行檢查

n 香蕉文化：自動自發(fā) 照做 創(chuàng)造性完成（找方法）：

n 即時獎罰

ü 執(zhí)行力的制度保障：績效考核PDCA

ü 如何建立中高層干部的執(zhí)行力

n 中層要做放大鏡，而不是大氣層

n 中層執(zhí)行力四大關(guān)鍵：

u 1.   完成角色轉(zhuǎn)換：從隊員到隊長；

u 2.   走動式管理：執(zhí)行力是檢查出來的；

u 3.   聚焦上級目標，學會老板思維：客戶價值導向；

u 4.   永遠超越期望：做第二與默默無聞毫無區(qū)別

第四單元 管理者如何培訓發(fā)展員工

ü 沒有落后的員工，只有落后的干部；

ü 主管人才培育六個思想障礙

ü 課堂討論：部門主管什么情況下需要對下屬進行培訓？

ü 員工為什么業(yè)績不好：知識、技能與態(tài)度

ü 主管要培訓重點下屬的四大技能

ü 非人力資源主管培養(yǎng)下屬“七大方式”

n 給下屬布置明確的工作任務(wù)：5W2H

n OJT—on the job training工作中的隨時指導；

n 充分利用業(yè)務(wù)會議，“群策群力”；

n 共同參與下屬的工作，協(xié)助解決下屬困難；

n 身教>言傳，你就是品牌；

n 有效授權(quán)，培養(yǎng)部門優(yōu)秀人才；

n 成長為企業(yè)內(nèi)部培訓師。

ü 案例討論：經(jīng)理的OJT教練技巧口訣

ü 做員工的職業(yè)生涯導師

ü 員工“外職業(yè)生涯”與“內(nèi)職業(yè)生涯”

ü 員工職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原則

ü 專題分享：如何迎接部門新人

第五單元 管理者的員工激勵技巧

ü 事業(yè)留人、感情留人、待遇留人真的有效么？

ü 成功激勵黃金：人之欲，施于人

ü 頭腦風暴：有哪些激勵團隊工作熱情的手法？

ü 員工激勵的十大模式：

n 誘因激勵--金錢、福利；旅行、娛樂、晉升：

n 考核激勵--如何實現(xiàn)考核的公平公正與合理性；

n 情感激勵--關(guān)心員工，敬人者，人恒敬之；

n 榜樣激勵--領(lǐng)導表率作用；

n 贊美激勵--表揚員工的技巧；

n 環(huán)境激勵---寬松的工作環(huán)境，有興趣的工作內(nèi)容，彈性工作時間；

n 目標激勵--如何使用目標管理實現(xiàn)員工自主行動；

n 培訓激勵--把員工作為“人力資本”，而不是“人力資源”；

n 授權(quán)激勵--讓員工參與重要工作與決策；

n 負向激勵----員工自我激勵能力，逆境提升；

第六單元 有效溝通與協(xié)作技巧

ü 溝通，成就卓越

ü 有效溝通的關(guān)鍵定義四要素

 **，微笑是佳通行證

n 以關(guān)心、幫助人的微笑方式處理工作的矛盾；

n 領(lǐng)導以身作則，把微笑傳遍企業(yè)。

 第二，用“心”聆聽比說更重要

u 聽的五個層次

u 有效聆聽的原則

u 正式人際交流中的三大聆聽技巧

u 案例情景練習:在情境中感受溝通—聆聽練習

 第三，清楚表達，邏輯結(jié)構(gòu)化

u 技巧1：金字塔原理，先整體再局部；

u 技巧2：KISS原則：Keep It Short and Simple；

u 技巧3：心態(tài)開放，求同存異；

u 技巧4：SOFTEN原則；

u 技巧5：利益驅(qū)動，我談話內(nèi)容是對你有好處，有價值的

u 技巧6：到什么山頭唱什么歌：知己知彼，因人而異；

 第四，反饋是一種行為藝術(shù)

u PAC溝通反饋模式訓練

u 推薦的溝通反饋模式

u 案例情景練習：PAC反饋練習

n 課堂練習：人際溝通風格測試

n 人際溝通風格傾向

u 如何與孔雀型人交往溝通

u 如何與貓頭鷹的人交往溝通

u 如何與綿羊型人交往溝通

u 如何與老虎型人交往溝通

n 情景模擬：針對出現(xiàn)的工作問題，如何與不同人際風格的人交流？

ü 全面提升組織溝通技巧

n 與上司溝通的關(guān)鍵點

n 同級溝通失敗的深層次分析

n 與下屬溝通的關(guān)鍵點

 運用“同理心”，建設(shè)共贏溝通

課程總結(jié)與知識回顧

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