課程體系
解析物業(yè)管理管家服務(wù)模式課程背景中國的物業(yè)管理從1981年起源于深圳，經(jīng)過了三十多年的探索和發(fā)展，從早期的前業(yè)主時代、為業(yè)主時代發(fā)展到了今天的新業(yè)主時代。業(yè)主作為物權(quán)所有者也是物業(yè)管理的主導者，業(yè)主滿意度和忠誠度將決定物業(yè)項目的管理權(quán)，物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容也從最初的基本服務(wù)發(fā)展了對優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全方位服務(wù)甚至個性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，如何體現(xiàn)服務(wù)價值、讓服務(wù)真正成為企業(yè)獲...
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如何打破物業(yè)管理服務(wù)收費難的怪象？課程背景自1981年中國有了第一家物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)以來，物業(yè)管理費的收費難已經(jīng)成為了全國各地物業(yè)服務(wù)公司最頭疼的事情。在物業(yè)管理項目管理和經(jīng)營的過程中，物業(yè)管理服務(wù)費收繳率長期得不到突破，成為了直接影響到項目管理人員個人職業(yè)生涯的發(fā)展的一個重要原因，也是影響物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)發(fā)展的一個重要阻礙。隨著新業(yè)主時代的來臨，全國各地各...
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《物業(yè)項目經(jīng)營沙盤推演》2天 課時：12H
物業(yè)項目經(jīng)營沙盤推演培訓對象：物業(yè)項目經(jīng)理、各級主管人員及儲備管理干部培訓規(guī)模：60-80人/班授課時間：2天（12小時）課程背景及目的:此課程是通過用模擬操盤的形式，讓項目管理人員對擬管理的項目以現(xiàn)場管理者的角色和身份，對項目管理從項目經(jīng)營、業(yè)務(wù)管理和、內(nèi)部管理、品質(zhì)管理等方面全方位把控的項目實操的模擬。管理者需要全盤考慮是項目從人員設(shè)置、現(xiàn)場運營、品質(zhì)管...
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非人力資源管理的人力資源管理 課時：1H
非人力資源管理的人力資源管理（物業(yè)項目負責人）課程背景：在物業(yè)管理日常管理工作中，部門經(jīng)理或是項目負責人大多對人力資源管理不太熟悉，認為人力資源管理應(yīng)該是公司職能部門的工作，但往往在工作中總會涉及到各項各樣人力資源管理的問題需要面對，好的人力資源管理是會幫助部門或項目呈現(xiàn)出好的結(jié)果，團隊的整體業(yè)績、人才的培育、人員穩(wěn)定性等，都在檢驗著部門經(jīng)理或項目負責人對人...
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《物業(yè)項目的精細化管理》（1天） 課時：6H
物業(yè)項目的精細化管理課程背景物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過三十多年的發(fā)展，從最初的行業(yè)管理的法律法規(guī)不健全，各個參與的主體不規(guī)范、不理性、不成熟；業(yè)主的維權(quán)意識和參與度不高；從當初的賣方市場到今天的理解、認同、參與。特別是在物業(yè)管理市場從賣方市場轉(zhuǎn)變到買方市場和目前物業(yè)行業(yè)的資本運作的大規(guī)模發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)要想在高度市場競爭的情況下獲得生存和發(fā)展的空間，就更依賴于對項目...
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高品質(zhì)物業(yè)全程服務(wù)體系建設(shè)解析課程背景中國自1981年開始引入物業(yè)管理這個全新的行業(yè)和服務(wù)后，在近四十年的物業(yè)管理服務(wù)過程中也一直在不斷地推進和發(fā)展，前赴后繼的從業(yè)者們也在為這個行業(yè)的發(fā)展貢獻著自己的智慧。物業(yè)管理的內(nèi)容也從最初的保潔、公共設(shè)施設(shè)備維護、公共秩序管理、客戶服務(wù)延展到了物業(yè)的前端和后端。行業(yè)內(nèi)的資深人士將這樣的一個全過程的服務(wù)給出了一個新的命名...
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產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)MOT及品質(zhì)控制【課程背景】產(chǎn)業(yè)園區(qū)的管理有別于其他類型的物業(yè)項目，由于客戶與物業(yè)的接觸的頻率、方式、溝通等都與傳統(tǒng)的住宅、寫字樓項目有著較大的不同，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須通過每一個接觸的關(guān)鍵時刻來讓客戶從第一時間真切地感受到服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性，因此提供的服務(wù)必須在每一個關(guān)鍵時刻給客戶和園區(qū)的用戶留下深刻的印象，這是需要物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員對整個服務(wù)進行設(shè)計，并...
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組織發(fā)展與人才發(fā)展體系建設(shè)-提升組織整體績效的兩把利劍【引子】隨著新技術(shù)、新經(jīng)濟在企業(yè)組織變革過程中的作用日趨顯著，企業(yè)所面臨內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境的日趨復雜，企業(yè)在人才競爭、資源獲取、產(chǎn)品優(yōu)化、客戶服務(wù)等方面面臨越來越大的競爭壓力，如何通過增強組織核心競爭力，提升組織適應(yīng)力與整體經(jīng)營績效，找到系統(tǒng)且有效的組織績效改進思路成為許多公司的當務(wù)之急。馬本軍老師立足于近3...
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塑造部門經(jīng)理的人力資源管理核心能力-2天 課時：12H
【塑造部門經(jīng)理的人力資源管理核心能力】－培養(yǎng)從甄選到績效輔導的關(guān)鍵技能【引子】對于企業(yè)的各個部門經(jīng)理而言，搭建高績效的管理團隊至關(guān)重要，從選才、育才到留才、用才，每一個環(huán)節(jié)都對團隊建設(shè)影響巨大：部門經(jīng)理在選才上能否有一個明確的標準和實用的技巧？部門主管在員工日常管理如何做得更好？作為管理者，我怎樣才能幫助員工在績效方面有所提高？如何打造有影響的部門文化來吸引...
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提升領(lǐng)導力與團隊效能實戰(zhàn)坊-2天 課時：12H
提升領(lǐng)導力與團隊效能實戰(zhàn)坊-中高層管理者關(guān)鍵技能【引子】“一頭綿羊帶領(lǐng)的一群獅子，敵不過一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊”，一個組織的成敗往往取決于組織的領(lǐng)導，領(lǐng)導者的魅力、魄力、預見力指引組織正確的目標和方向，而領(lǐng)袖的一個錯誤決斷很可能就將組織帶入困境，舉步惟艱。美國管理專家霍根曾經(jīng)做過一項調(diào)查，他說：“無論是在哪里，無論是在什么時候進行調(diào)查，無論你針對的是什么樣的...
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《戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃及應(yīng)用實務(wù)》【引子】國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的人力資源部門員工總是抱怨時間不夠用，為公司的日常人事工作忙得焦頭爛額，還經(jīng)常得不到理解甚至背黑鍋。使人力資源管理工作陷入“計劃趕不上變化”，而且通常會導致這些局面：崗位職責界定不清，人員冗余；人員沒有合理配置，人才浪費；沒有形成人才梯隊，后備人才不足；人員素質(zhì)不高，缺少發(fā)展動力……這些困惑的表面問題是公...
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基于崗位核心能力模型的培訓課程開發(fā)-2天 課時：12H
【基于崗位核心能力模型的培訓課程開發(fā)與設(shè)計】－針對性、有效性、模塊化課程設(shè)計體系【引子】為了保持組織的持續(xù)競爭力,需要通過有針對性的培訓來適應(yīng)組織、部門和員工自己的能力成長需求，這是確保公司長期利潤的基本要素。組織的培訓部門可以提供優(yōu)秀的服務(wù)，同時公司也應(yīng)該具備設(shè)計、開發(fā)和編寫培訓計劃的能力，使培訓項目符合提高工作團隊能力的各種層次和各種課題的要求。為期二天...
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人力資源管理六大模塊全景課程坊-12天 課時：12H
2333625-9525全面-專業(yè)-務(wù)實-互動00全面-專業(yè)-務(wù)實-互動人力資源管理六大模塊全景課程坊課程簡介本課程為中國知名人力資源管理實務(wù)專家-馬本軍老師融會27年人力資源管理實務(wù)傾力打造，馬老師充分結(jié)合10年企業(yè)人力資源管理工作實務(wù)、17年人力資源管理咨詢與培訓心得，整合了國際上先進的人力資源管理理念與國內(nèi)企業(yè)最佳實務(wù)，所授內(nèi)容先進、實用、精湛。所引用...
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培訓講師的專業(yè)演講技巧IPTS-3天 課時：18H
培訓師的專業(yè)演講技巧【引子】21世紀，知識是最具高報酬率的投資，組織應(yīng)該設(shè)法讓員工在知識的運用上更有效率、更創(chuàng)新管理、更有生產(chǎn)力。組織內(nèi)部隱藏有無數(shù)內(nèi)隱知識資產(chǎn)，這些都是組織多年管理和培訓投資的成果，如何將內(nèi)隱知識轉(zhuǎn)換成外顯的知識是刻不容緩的課題，然而根據(jù)調(diào)查大多數(shù)企業(yè)知識技術(shù)領(lǐng)導者最擔心、害怕的事并非死亡，而是【上臺演講】。很多人在某些會議場所可以侃侃而談...
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【從戰(zhàn)略走向執(zhí)行:關(guān)鍵績效指標KPI建立之5K法】－破解KPI分解難點?打開績效關(guān)鍵之門【引子】隨著績效管理在國內(nèi)企業(yè)越來越廣泛、深入地推動和實施，“關(guān)鍵績效指標KPI”也為更多的管理者和員工所關(guān)注，但在企業(yè)的實際運用中，關(guān)鍵績效指標這一重要的績效評估工具卻遇到諸多難點：關(guān)鍵績效指標如何在績效評估中體現(xiàn)？如何準確定位部門及崗位的關(guān)鍵績效指標？關(guān)鍵績效指標體系...
