課程體系
單元、金牌服務(wù)的理念第二單元、金牌服務(wù)的員工第三單元、理解客戶的觀點(diǎn)第四單元、了解客戶的期望客戶至尊1.客戶的期望值、滿意度2.客戶服務(wù)循環(huán)圖第五單元、接待客戶的技巧第六單元、理解客戶的技巧客戶至尊1.傾聽的技巧第八單元、管理客戶的期望值客戶至尊第九單元、滿足客戶期望的技巧1.設(shè)定客戶期望值2.達(dá)成協(xié)定3.幫助客戶的情景劇客戶至尊－金牌客戶服務(wù)技巧第十單元、
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PTT國(guó)際專業(yè)講師 課時(shí)：12H
本課程專業(yè)針對(duì)重視企業(yè)培訓(xùn)的單位進(jìn)行內(nèi)部講師步驟性提升講師能力、知識(shí)、授課質(zhì)量的【晉級(jí)性】系列培訓(xùn)。晉級(jí)性系列講師培訓(xùn)分為初級(jí)班、中級(jí)班、高級(jí)班三個(gè)級(jí)別。PTT國(guó)際專業(yè)講師培訓(xùn)【初級(jí)班】天上午一、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)師四種風(fēng)格與培訓(xùn)師晉級(jí)發(fā)展二、培訓(xùn)師自我管理與職業(yè)禮儀1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師職業(yè)形象2、企業(yè)培訓(xùn)師發(fā)音技巧3、講師課前、課中、課后管理4、講師握麥克風(fēng)技
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快樂(lè)服從力對(duì)于下屬自身的意義和對(duì)企業(yè)的意義知名管理學(xué)家“麥克格萊革”X管理理論與Y管理理論中的服從力管理管理心理學(xué)中的下屬服從的五個(gè)級(jí)別平衡線反對(duì)上級(jí)觀點(diǎn)，保留個(gè)人意見的服從附和性服從【語(yǔ)言服從】行為服從【不管是否接受，我一定做好】心理服從【對(duì)上級(jí)佩服、崇拜】意思形態(tài)的服從【不加思考就尊重、服從、配合，協(xié)助打擊右派】學(xué)員在2、3、4、5的服從習(xí)慣培養(yǎng)管理執(zhí)行
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PTT研修班（高級(jí)班） 課時(shí)：12H
職業(yè)講師應(yīng)具備的知識(shí)及特質(zhì)、有效應(yīng)用開場(chǎng)30分鐘、課程中常用的70個(gè)講課技巧訓(xùn)練、講師職業(yè)語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練、15種語(yǔ)言技巧訓(xùn)練、與機(jī)構(gòu)的有效合作。關(guān)于PTTPTT并非人們所說(shuō)的“職業(yè)培訓(xùn)師”，而是“培訓(xùn)者培訓(xùn)課程”，這是一門經(jīng)歷數(shù)十年發(fā)展、現(xiàn)已非常成熟的講師進(jìn)修課程。自從1994年在香港接觸到這門課程，我就喜歡上了它。2001年擔(dān)任中國(guó)大陸個(gè)PTT公開班的導(dǎo)師后
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M-1主管的價(jià)值定位與管理技能1-1主管所面對(duì)的管理挑戰(zhàn)1-2創(chuàng)造主管價(jià)值的四個(gè)角色1-3主管的任務(wù)與基本心態(tài)1-4主管需具備的核心技能1-5如何成為杰出的主管1-6如何有效向上司建言1-7如何處理與上司意見對(duì)立1-8如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值M-2管理基準(zhǔn)與目標(biāo)設(shè)定2-1管理的三層功夫2-2建立管理基準(zhǔn)之目的2-3管理基準(zhǔn)有那些2-4如何建立管理基準(zhǔn)2-5目標(biāo)管
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講提高進(jìn)出口業(yè)務(wù)透明度，加強(qiáng)進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理1、外銷員的高度集權(quán)與進(jìn)出口業(yè)務(wù)分權(quán)管理2、外貿(mào)跟單流程變革是解決分權(quán)管理的渠道3、建立進(jìn)出口企業(yè)的SBU管理體系4、高管如何管理企業(yè)客戶檔案及掌控客戶檔案的策略與技巧5、客戶檔案的歸類匯總與進(jìn)出口業(yè)務(wù)ABC客戶分類管理6、客戶資信調(diào)查與海外市場(chǎng)調(diào)研7、外貿(mào)陷阱防范對(duì)策探討8、國(guó)際貿(mào)易結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)防范與高管的財(cái)務(wù)思路與對(duì)
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單元、管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論第二單元、個(gè)性心理第三單元、人的需要和期望第四單元、人的挫折第五單元、人性管理第六單元、激勵(lì)行為第七單元、決策行為第八單元、領(lǐng)導(dǎo)行為第九單元、組織行為第十單元、創(chuàng)造行為第十一單元、群體心理
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一、什么是家具店面營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略決定什么二、世界家居常用營(yíng)銷戰(zhàn)略盤點(diǎn)與營(yíng)銷戰(zhàn)略思想三、不同行業(yè)所適合的營(yíng)銷戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)四、十一大店面營(yíng)銷戰(zhàn)略講解、訓(xùn)練及討論戰(zhàn)：家具店面三公里多意義營(yíng)銷思想第二戰(zhàn)：為店面生命而戰(zhàn)：店面客流營(yíng)銷戰(zhàn)第三戰(zhàn)：家具積壓清貨三波戰(zhàn)略第四戰(zhàn)：新品家具快速營(yíng)銷戰(zhàn)第五戰(zhàn)：零售業(yè)老客戶發(fā)展戰(zhàn)略第六戰(zhàn)：名牌產(chǎn)品對(duì)店面其它產(chǎn)品影響力戰(zhàn)略第七戰(zhàn)：打造
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一、培訓(xùn)思路由國(guó)內(nèi)知名的培訓(xùn)導(dǎo)師以《PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程》為基礎(chǔ)，結(jié)合貴公司的實(shí)際情況和要求，為貴公司內(nèi)部講師量身度做全套培訓(xùn)教程并由導(dǎo)師手把手傾囊相授訓(xùn)練，我們將重點(diǎn)訓(xùn)練學(xué)員的授課技巧、課程開發(fā)與設(shè)計(jì)技能，使學(xué)員能根據(jù)公司的管理方針與目標(biāo)自行設(shè)計(jì)出相應(yīng)的課程舉辦內(nèi)部培訓(xùn)，讓貴公司減少對(duì)外聘講師的依賴，參加培訓(xùn)師系統(tǒng)研修班的學(xué)員系列的訓(xùn)練，將達(dá)到“國(guó)
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單元、對(duì)績(jī)效管理應(yīng)有的認(rèn)知第二單元、績(jī)效考核的執(zhí)行機(jī)構(gòu)和績(jī)效管理第三單元、績(jī)效考核內(nèi)容、績(jī)效方式與考核的時(shí)間周期規(guī)劃1.如何確?？?jī)效考核的公平性2.績(jī)效考核的主要內(nèi)容3.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）考核第四單元、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指針系統(tǒng)的建立方法一：職責(zé)分析法方法二：價(jià)值創(chuàng)造樹法方法三：平衡記分卡法第五單元、目標(biāo)分解和考核標(biāo)準(zhǔn)的制定1.如何準(zhǔn)確制定被考核人的考核目標(biāo)2.如
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一、零售營(yíng)銷戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展中的重要意義二、零售營(yíng)銷戰(zhàn)略發(fā)起的三個(gè)起源與四項(xiàng)原則三、店面營(yíng)銷戰(zhàn)：店面、商場(chǎng)客流量營(yíng)銷四、店面營(yíng)銷第二戰(zhàn)：三公里營(yíng)銷思想與實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)五、店面營(yíng)銷第三戰(zhàn)：店面、商場(chǎng)區(qū)域影響力戰(zhàn)略六、店面營(yíng)銷第四戰(zhàn)：新產(chǎn)品上市快速營(yíng)銷戰(zhàn)七、店面營(yíng)銷第五戰(zhàn)：積壓商品清貨處理戰(zhàn)八、店面營(yíng)銷第六戰(zhàn)：老客戶營(yíng)銷戰(zhàn)九、營(yíng)銷第七戰(zhàn)：服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)十、店面營(yíng)銷第八戰(zhàn)：傳
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課程大綱內(nèi)容目的課程開營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)寄語(yǔ)進(jìn)行培訓(xùn)前動(dòng)員中國(guó)PTT家譜及發(fā)展介紹讓企業(yè)培訓(xùn)師知道PTT能為自己授課帶來(lái)的價(jià)值PTT課程目的介紹幫助企業(yè)培訓(xùn)師了解課程期間自己要做什么PTT課程核心宗旨標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)培訓(xùn)師了解本次課程的成果戲說(shuō)PTT培訓(xùn)培訓(xùn)行業(yè)一些關(guān)于培訓(xùn)師所有課程認(rèn)識(shí)PTT幫助培訓(xùn)師如何在學(xué)習(xí)PTT初級(jí)班后的后期進(jìn)步企業(yè)培訓(xùn)師主講課程定位【學(xué)員內(nèi)人30秒】幫
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PTT國(guó)際專業(yè)講師培訓(xùn)【高級(jí)班】 課時(shí)：24H
天課程內(nèi)容時(shí)間天課程內(nèi)容課程目的天上午9:0012:00一、開訓(xùn)導(dǎo)言二、PTT核心宗旨及核心宗旨在其他課程中的使用解決講師課程中堅(jiān)守主題和核心宗旨的問(wèn)題三、PTT、第二、第三個(gè)重要詞幫助學(xué)員建立PTT國(guó)際課程的標(biāo)準(zhǔn)化四、企業(yè)培訓(xùn)需求盤點(diǎn)與課程取向幫助學(xué)員厘清每個(gè)課程的對(duì)象特點(diǎn)與需要的風(fēng)格五、培訓(xùn)揭秘【企業(yè)培訓(xùn)意識(shí)三層次】幫助講師厘清思路，怎樣保證課程對(duì)企業(yè)有
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GE韋爾奇說(shuō):秘書對(duì)于我的工作而言,有時(shí)不亞于一位副總裁的重要性因?yàn)樗拇嬖?才使我專注于思考和決策變得可能。有人說(shuō)我事半功倍,那么至少一半是我的秘書的貢獻(xiàn)。洪小蓮--年薪HK1200萬(wàn)的“打工皇后”、和黃集團(tuán)總經(jīng)理說(shuō)：我大的幸運(yùn)是有過(guò)18年的秘書工作的經(jīng)歷，如果沒(méi)有這個(gè)經(jīng)歷，我不可能有今天的成就?？偨?jīng)理管理公司的事務(wù)，而秘書則管理總經(jīng)理的事務(wù)；秘書對(duì)于總經(jīng)
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一、培訓(xùn)思路由國(guó)內(nèi)知名的培訓(xùn)導(dǎo)師以《PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程》為基礎(chǔ)，結(jié)合貴公司的實(shí)際情況和要求，為貴公司內(nèi)部講師量身度做全套培訓(xùn)教程并由導(dǎo)師手把手傾囊相授訓(xùn)練，我們將重點(diǎn)訓(xùn)練學(xué)員的授課技巧、課程開發(fā)與設(shè)計(jì)技能，使學(xué)員能根據(jù)公司的管理方針與目標(biāo)自行設(shè)計(jì)出相應(yīng)的課程舉辦內(nèi)部培訓(xùn)，讓貴公司減少對(duì)外聘講師的依賴，參加培訓(xùn)師系統(tǒng)研修班的學(xué)員系列的訓(xùn)練，將達(dá)到“國(guó)
