課程體系
服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀之《銀行窗口人員服務(wù)禮儀》 課時(shí)：12H
【課程背景】隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，服務(wù)已經(jīng)成為一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)普遍應(yīng)用到各行各業(yè)。隨著銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，銀行業(yè)只有不斷提高其服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)客戶，才能贏得競(jìng)爭(zhēng)力。銀行的產(chǎn)品，營(yíng)銷策略是很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，僅僅在服務(wù)技巧上下功夫也還不夠，現(xiàn)代科學(xué)服務(wù)要求每一個(gè)銀行員工在具體對(duì)客戶服務(wù)過程當(dāng)中，能掌握服務(wù)話語權(quán)，能...
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【課程背景】當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，包含了醫(yī)療軟實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)與硬實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)兩個(gè)方面。隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療體制改革的不斷深入，“以人為本”的護(hù)理理念正逐漸普及。服務(wù)質(zhì)量的提高，不僅包括了為患者提供嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù)，還包括了更加廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。窗口服務(wù)人員在醫(yī)院中與患者接觸相當(dāng)頻繁，其良好的儀表、優(yōu)雅的風(fēng)范、恰當(dāng)禮貌的用語可以給人端莊、純潔、文明的印象，同時(shí)也可折...
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員工職業(yè)素養(yǎng)提升之 《電力企業(yè)員工服務(wù)技能提升》 課時(shí)：6H
培訓(xùn)背景:電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升是時(shí)代發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的召喚。作為電力企業(yè)的一員，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是一句口號(hào)，更是大家不懈追求的目標(biāo)。要切實(shí)做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，需要電力企業(yè)服務(wù)人員持之以恒地落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的各項(xiàng)要求，唯有如此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才不會(huì)淪為“水中花、鏡中月”，這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能讓廣大電力客戶觸手可及。培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論...
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【課程背景】電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升是時(shí)代發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的召喚，客戶期望值越來越高，客戶對(duì)供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求也隨之提高。如何快速提升員工的服務(wù)水平，從而提高客戶滿意度，成了供電企業(yè)的重要目標(biāo)。伴隨國(guó)民素質(zhì)全面提升，客戶維權(quán)意識(shí)也日益強(qiáng)化，如何提升服務(wù)意識(shí)的同時(shí)加強(qiáng)應(yīng)對(duì)投訴的能力，如何巧妙地化解客戶投訴，讓客戶“轉(zhuǎn)怒為喜”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)必須要達(dá)成的目的。如...
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員工職業(yè)素養(yǎng)提升之 《電網(wǎng)問題溝通與投訴處理》 課時(shí)：6H
培訓(xùn)對(duì)象:電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升是時(shí)代發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的召喚。作為電力企業(yè)的一員，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是一句口號(hào)，更是大家不懈追求的目標(biāo)。要切實(shí)做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，需要電力企業(yè)服務(wù)人員持之以恒地落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的各項(xiàng)要求，唯有如此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才不會(huì)淪為“水中花、鏡中月”，這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能讓廣大電力客戶觸手可及。培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論...
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職業(yè)素養(yǎng)之《門店銷售服務(wù)禮儀》 課時(shí)：12H
【課程背景】服務(wù)是最能創(chuàng)造價(jià)值的手段，而良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用，不論多好的商口，留住顧客最終取決于服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)禮儀。同時(shí)，在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)的成敗也取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對(duì)服務(wù)行業(yè)來說，不論硬件設(shè)施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。【課程收益】了解并懂得服務(wù)意識(shí)及禮儀的基本常識(shí)通過塑造員工的...
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職業(yè)素養(yǎng)之 《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》 課時(shí)：6H
【課程背景】本課程源于史蒂芬.柯維博士的暢銷商業(yè)管理書籍《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》。這門課程是企業(yè)員工素質(zhì)開發(fā)的最基本的課程，是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程、?團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)課程?、員工的自我管理課程??！菊n程收益】對(duì)自己的行為和態(tài)度負(fù)責(zé)并承擔(dān)責(zé)任，而不是抱怨別人或找借口推卸。在工作和生活中培養(yǎng)良好的習(xí)慣并保持產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡。能夠協(xié)調(diào)和平衡對(duì)工作的關(guān)心及對(duì)他人關(guān)心、幫助，...
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職業(yè)素養(yǎng)提升之《內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》 課時(shí)：12H
【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)很大程度取決于企業(yè)的人力資源的競(jìng)爭(zhēng)力，而要打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源，一是招聘，二是培養(yǎng)。從成本和企業(yè)文化角度而言，企業(yè)都更傾向于對(duì)人力資源的培養(yǎng)。因此，擁有一個(gè)高素質(zhì)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，無疑會(huì)為企業(yè)在人力資源的培養(yǎng)上贏得更高的勝酬。本課程從企業(yè)內(nèi)部講師培養(yǎng)、發(fā)展、提升與選拔優(yōu)秀師資的需要，內(nèi)容由淺入深，呈現(xiàn)階梯式講授與演進(jìn)，滿...
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【課程背景】新員工培訓(xùn)與發(fā)展，是一個(gè)企業(yè)所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過程，是員工從一個(gè)團(tuán)體融入到另一個(gè)團(tuán)體的過程，是員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能的過程。所以新員工培訓(xùn)與發(fā)展已經(jīng)深入到了員工的行為和精神的整體轉(zhuǎn)化，相對(duì)于在職培訓(xùn)來說，新員工培訓(xùn)與發(fā)展是組織群體互動(dòng)行為的開始?！菊n程收益】通過培...
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服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀之《銀行窗口人員服務(wù)禮儀》 課時(shí)：12H
【課程背景】隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，服務(wù)已經(jīng)成為一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)普遍應(yīng)用到各行各業(yè)。隨著銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，銀行業(yè)只有不斷提高其服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)客戶，才能贏得競(jìng)爭(zhēng)力。銀行的產(chǎn)品，營(yíng)銷策略是很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，僅僅在服務(wù)技巧上下功夫也還不夠，現(xiàn)代科學(xué)服務(wù)要求每一個(gè)銀行員工在具體對(duì)客戶服務(wù)過程當(dāng)中，能掌握服務(wù)話語權(quán)，能...
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【課程背景】當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，包含了醫(yī)療軟實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)與硬實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)兩個(gè)方面。隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療體制改革的不斷深入，“以人為本”的護(hù)理理念正逐漸普及。服務(wù)質(zhì)量的提高，不僅包括了為患者提供嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù)，還包括了更加廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。窗口服務(wù)人員在醫(yī)院中與患者接觸相當(dāng)頻繁，其良好的儀表、優(yōu)雅的風(fēng)范、恰當(dāng)禮貌的用語可以給人端莊、純潔、文明的印象，同時(shí)也可折...
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TQM全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn) 課時(shí)：6H
【課程大綱】第一單元、質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)與提升現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理觀念的轉(zhuǎn)變現(xiàn)代制造型企業(yè)實(shí)現(xiàn)零缺陷的策略現(xiàn)代制造型企業(yè)實(shí)現(xiàn)零缺陷的方法深度解讀朱蘭質(zhì)量管理三部曲現(xiàn)代制造型企業(yè)體現(xiàn)質(zhì)量意識(shí)的三個(gè)層次提升質(zhì)量意識(shí)的基本途徑深度解讀現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的三不政策深度解讀發(fā)現(xiàn)問題的四不放過原則第二單元全面質(zhì)量管理的方法?TQM的來源?四全質(zhì)量管理?TQM之基本觀點(diǎn)?質(zhì)量成本的認(rèn)識(shí)...
講師：溫振咨詢電話：010-82593357下載需求表
新舊QC七工具活用 課時(shí)：12H
【課程背景】當(dāng)今各企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)降低企業(yè)管理成本，是企業(yè)致勝的關(guān)鍵因素。如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中迅速脫穎而出呢俗話說“工欲善其事必先利其器”，QC七工具作為基礎(chǔ)的管理工具，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。日本著名的質(zhì)量管理專家石川馨曾說企業(yè)內(nèi)95的質(zhì)量管理問題，可通過各層級(jí)人員活用QC七工具而得到解決。因而企業(yè)在推進(jìn)全面質(zhì)量管理，提升質(zhì)量水平的過程...
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《禮儀之邦 禮儀之初》-- 職場(chǎng)禮儀揭秘 課時(shí)：6H
【課程對(duì)象】銷售、財(cái)務(wù)、人力、后援等各部門的入職新員工【課程時(shí)間】3-6小時(shí)【課程背景】在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個(gè)人和一個(gè)社會(huì)文明程度的標(biāo)志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)語言，真摯的感情和規(guī)范的禮儀，成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價(jià)值都是無可比擬的。良好的禮儀有助于提高個(gè)人形象，人們?cè)谏鐣?huì)交往中，如果雙方都能自覺遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而...
講師：劉穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
《開口能說 上臺(tái)能講》 有效的表達(dá)—&mdash 課時(shí)：18H
【課程對(duì)象】銷售、財(cái)務(wù)、人力、后援等各部門的入職新員工和基層干部【課程時(shí)間】3天【課程背景】在許多場(chǎng)合，公司的管理人員、業(yè)務(wù)骨干及專兼職講師都需要做演講表達(dá)和呈現(xiàn)，如會(huì)議發(fā)言、工作匯報(bào)、培訓(xùn)授課、產(chǎn)品推介、方案介紹、公司宣傳、經(jīng)驗(yàn)分享等。但許多人表現(xiàn)得緊張怯場(chǎng)、邏輯不清、要點(diǎn)不明、單調(diào)枯燥、說服不力、原本的呈現(xiàn)變成了車禍現(xiàn)場(chǎng)。這樣的表現(xiàn)在公司內(nèi)部會(huì)造成組織效...
