課程體系
根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓(xùn)安排從“四大主題”、“九大課程模塊”進(jìn)行：一、四大主題?思想上重新認(rèn)識(shí)自我，重塑自信?著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范?掌握房地產(chǎn)銷售過程中的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重?提升待客溝通技巧，樹立良好的企業(yè)口碑二、九大課程課程模塊?模塊：房地產(chǎn)人士修煉的三重境界——樹立自信是事業(yè)成功的起點(diǎn)?第二模塊：贏得客戶的...
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講：禮儀概述※何為禮儀※良好禮儀對售樓人員工作的重要意義培訓(xùn)方式：講解、案例分析第二講：售樓人員個(gè)人形象管理※儀容禮儀※儀表禮儀※儀態(tài)舉止禮儀培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)第三講：售樓人員商務(wù)接待禮儀規(guī)范※迎送禮儀※介紹禮儀※握手禮儀※名片禮儀※引領(lǐng)禮儀※電梯禮儀※座次禮儀※奉茶禮儀※電話禮儀培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)、情景模擬、角色扮演第四講：售樓人員高...
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節(jié)：職業(yè)化塑造相關(guān)概念與理論什么叫“職業(yè)化”職業(yè)化內(nèi)涵的行為表現(xiàn)中國企業(yè)與外國企業(yè)的差別職業(yè)化的五大錯(cuò)誤觀點(diǎn)酒店、餐飲業(yè)人員職業(yè)化的標(biāo)志案例說明本土酒店、餐飲業(yè)職業(yè)化意識(shí)欠缺的表現(xiàn)第二節(jié)：管理人員職業(yè)化思維與態(tài)度積極思維、陽光心態(tài)不斷進(jìn)取、學(xué)習(xí)心態(tài)“舍得”智慧、付出心態(tài)智慧執(zhí)行、承上啟下第三節(jié)：管理人員職業(yè)化習(xí)慣與能力自律自強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效溝通管理技巧合作共贏...
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板塊：銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)的樹立一、銀行柜員角色定位；二、服務(wù)是一種修行三、銀行柜員服務(wù)不僅是用嘴，而且要用心；四、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果；五、如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)？六、解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例分享：案例一：服務(wù)意識(shí)正反案例分享。案例二：客戶在銀行反復(fù)存取1分錢，到底是誰在為難誰？模塊二：銀行職員...
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營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范與滿意度提升 課時(shí)：1H
課程單元單元要點(diǎn)禮儀導(dǎo)入l禮儀的基本理念l觀看視頻短片l討論：結(jié)合營業(yè)廳服務(wù)工作說說我們的服務(wù)禮儀應(yīng)加強(qiáng)哪些方面l禮儀的高境界是什么l營業(yè)廳整體滿意度權(quán)重調(diào)查分析l如何贏得你的顧客的滿意度l你就是企業(yè)的品牌，內(nèi)外兼修的形象工程l營業(yè)廳服務(wù)禮儀訓(xùn)練圖解l營業(yè)廳服務(wù)禮儀的4個(gè)特性l營業(yè)廳服務(wù)禮儀規(guī)范訓(xùn)練導(dǎo)圖著裝禮儀l“二分鐘”的世界l首輪效應(yīng)l營業(yè)廳服務(wù)著裝的三...
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一、四大主題思想上重新認(rèn)識(shí)自我，重塑自信著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范掌握現(xiàn)代社會(huì)交往中的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重提升銷售服務(wù)溝通技巧，促進(jìn)市場銷售二、九大課程模塊模塊：銷售溝通禮儀與職業(yè)心態(tài)——禮由心生，態(tài)度決定一切第二模塊：銷售人員的職業(yè)著裝——視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用第三模塊：銷售人員儀容禮儀——提升職場形象競爭力第四模塊：銷售...
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講：講解員職業(yè)道德與素質(zhì)要求一、思想道德素質(zhì)二、文化綜合素養(yǎng)三、形象素質(zhì)要求四、心理素質(zhì)要求五、職業(yè)能力要求六、工作原則第二講：講解員禮儀素養(yǎng)提升節(jié)：禮儀概述1、什么是禮儀2、禮儀的本質(zhì)3、禮儀的核心4、講解員優(yōu)質(zhì)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)：禮儀形象管理一、講解員形象管理1、講解員儀容儀表規(guī)范2、講解員著裝與搭配技巧3、講解員淡妝技巧4、講解員形象禁忌與注意事項(xiàng)二、整...
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章：禮儀基本認(rèn)知1、認(rèn)識(shí)“禮儀”2、東西方禮儀簡單介紹3、分析經(jīng)典案例，讓大家認(rèn)知禮儀的重要性案例一案例二第二章：為自己加分的形象管理1、形象的重要性2、男女性形象管理要領(lǐng)3、有品味的人士五注意第三章：儀態(tài)舉止中的體語、手語、面語禮儀1、體語禮儀2、手語禮儀3、面語禮儀第四章：商務(wù)接待工作禮儀規(guī)范1、用餐禮儀中餐禮儀西餐禮儀宴會(huì)禮儀自助餐禮儀2、公眾場所禮儀...
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一、課前觀念：學(xué)習(xí)與改變1、學(xué)習(xí)的重要性（為什么要來培訓(xùn)）2、人人需要正能量二、目標(biāo)明確——你為誰而工作1、明確你的工作目標(biāo)2、專注才能專業(yè)3、你在為自己工作三、態(tài)度——職場基本心態(tài)1、積極的心態(tài)2、付出的心態(tài)3、責(zé)任的心態(tài)4、敬業(yè)的心態(tài)5、合作的心態(tài)6、學(xué)習(xí)的心態(tài)四、遵守規(guī)范，適應(yīng)環(huán)境1、遵守規(guī)范比勤勞和智慧更重要2、公司規(guī)范塑造職業(yè)精英五、排解壓力，管理...
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一、四大主題思想上重新認(rèn)識(shí)自我，重塑自信著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范掌握現(xiàn)代社會(huì)交往中的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重提升員工的公關(guān)關(guān)系處理技巧，為企業(yè)搭建良好的市場推廣平臺(tái)二、九大課程課程模塊模塊：銷售人士職場修煉的三重境界——樹立自信是事業(yè)成功的起點(diǎn)第二模塊：贏得客戶的信任的三大法寶——助你在職場脫穎而出第三模塊：銷售人士的著裝禮儀——...
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★形象篇——你的形象是你的張名片（側(cè)重）職業(yè)女性服飾與著裝搭配技巧職業(yè)女性淡妝禮儀與技巧★舉止篇——舉止優(yōu)雅有尊嚴(yán)（點(diǎn)以即可）站坐行蹲優(yōu)雅儀態(tài)舉止細(xì)節(jié)為您加分★表情篇——自信親和易成功（點(diǎn)到即可）微笑無價(jià)眼神動(dòng)人聲音美妙★商務(wù)篇——心裝尊敬禮達(dá)成（其次）迎來送往有好禮商務(wù)禮儀有講究...
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部分領(lǐng)導(dǎo)力的呼喚1，領(lǐng)導(dǎo)力西游記之旅2，領(lǐng)導(dǎo)力及領(lǐng)導(dǎo)力5個(gè)核心層面3，提升領(lǐng)導(dǎo)力的渴望程度及領(lǐng)導(dǎo)力的困擾4，領(lǐng)導(dǎo)力的境界、格局、平衡與七層次領(lǐng)導(dǎo)力模型5，領(lǐng)導(dǎo)力與《西游記》：如何保證完成任務(wù)？6，看西游記，學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力第二部分全新的領(lǐng)導(dǎo)力思維模塊一：成為領(lǐng)導(dǎo)者的位任務(wù)1、領(lǐng)導(dǎo)者的高境界：成為設(shè)計(jì)師不做只會(huì)下命令的領(lǐng)導(dǎo)視頻案例及討論、互動(dòng)2、高管的領(lǐng)導(dǎo)秘籍魔鬼在現(xiàn)...
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部分：服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)概述一、什么是禮儀1、禮儀概述2、掌握良好禮儀的意義3、服務(wù)行為良好禮儀的重要性二、商場服務(wù)人員角色定位與服務(wù)意識(shí)1、角色定位2、服務(wù)意識(shí)第二部分：服務(wù)形象管理一、形象的重要性二、服務(wù)人員的形象禮儀１、服務(wù)人員服飾的規(guī)范２、女職員淡妝禮儀３、形象管理禁忌與注意事項(xiàng)第三部分：服務(wù)舉止規(guī)范一、服務(wù)人員儀態(tài)１、站姿２、坐姿３、走姿４、蹲姿５、...
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客戶服務(wù)提升培訓(xùn) 課時(shí)：2H
部分：客戶服務(wù)技巧一、認(rèn)識(shí)“服務(wù)”二、客服人民員的角色定位三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三境界四、客戶的需求分析五、有針對性的客戶服務(wù)技巧第二部分：客服人員禮儀訓(xùn)練一、形象管理二、微笑的魅力三、舉止的修養(yǎng)四、客戶接待禮儀五、客戶拜訪禮儀第三部分：客戶服務(wù)溝通技巧一、客服溝通中的“聽”二、客服溝通中的“察”三、客服溝通中的“問”四、客服溝通中的“斷”五、客服溝通中的“定”※※...
