課程體系
節(jié):成功形象價值百萬——日常禮儀1、關(guān)于“禮儀”2、儀表恰當(dāng)——形象禮儀男士商務(wù)禮儀形象女士商務(wù)禮儀形象3、如沐春風(fēng)——微笑禮儀微笑的好處微笑的訓(xùn)練技巧4、談吐不凡——交談禮儀目光的運(yùn)用技巧語言溝通技巧身體語言運(yùn)用技巧5、彰顯素質(zhì)——細(xì)節(jié)教養(yǎng)手機(jī)禮儀紳士風(fēng)范第二節(jié):職場好禮助你成功——職場禮儀1、職場基本修養(yǎng)——職業(yè)態(tài)度責(zé)任意識服務(wù)意識敬業(yè)精神共贏心態(tài)2、職...
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部分:有禮有儀得天下——禮儀知識我知道1、“禮儀”是什么?2、為什么要學(xué)習(xí)禮儀?3、如何學(xué)好禮儀?第二部分:賞心悅目人脈廣——印象管理1、形象管理2、淑女風(fēng)范3、服飾搭配第三部分:得體端莊又大方——淑女行為舉止禮儀1、站姿2、坐姿3、走姿4、蹲姿5、鞠躬6、手姿(手勢、握手、合十、抱拳、手語)7、微笑8、目光9、電話手機(jī)禮儀10、介紹禮儀11、擁抱禮儀12、...
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一、四大主題思想上重新認(rèn)識自我,重塑自信著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范掌握現(xiàn)代社會交往中的禮儀規(guī)范,以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重提升待客溝通技巧,樹立良好的企業(yè)口碑二、七大課程課程模塊模塊:職場人士修煉的三重境界——樹立自信是事業(yè)成功的起點第二模塊:職場人士的著裝禮儀——視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用第三模塊:職場人士的儀容禮儀——職業(yè)風(fēng)范的個性化展現(xiàn)第四模...
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部分高績效團(tuán)隊!高績效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者!1,高績效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力之旅2,了解領(lǐng)導(dǎo)力及發(fā)展3,高績效如浮云:領(lǐng)導(dǎo)者怎么整合個人的力量和團(tuán)隊的力量4,新環(huán)境下的呼喚:打造高績效團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者!5,提升團(tuán)隊績效的秘密武器:價值6,掌握全新的方法:七層次領(lǐng)導(dǎo)力模型第二部分成功團(tuán)隊直通車模塊一:讓團(tuán)隊成功的引爆點成功團(tuán)隊的關(guān)鍵要素打造明星團(tuán)隊而非明星領(lǐng)導(dǎo)者!案例:領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊要直指痛...
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部分高層面領(lǐng)導(dǎo)力:把不可能變成現(xiàn)實!1,高層面卓越領(lǐng)導(dǎo)力之旅2,了解領(lǐng)導(dǎo)力及發(fā)展3,高層面的領(lǐng)導(dǎo)力:做將軍或者元帥4,創(chuàng)造奇跡,引爆成長:為什么?5,掌握全新的方法:七層次領(lǐng)導(dǎo)力模型第二部分領(lǐng)導(dǎo)思維的挑戰(zhàn):企業(yè)家七層次能力模塊一:成功方程式1、成功企業(yè)家:追求領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)2、登頂?shù)臄r路虎:思維方式的升華3、案例:直白卻不簡單的秘訣模塊二:七層次領(lǐng)導(dǎo)新思維1、從燦...
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部分高績效的攔路虎:滿地皆是“低效能”!1,各級經(jīng)理普遍的低效能讓企業(yè)苦不堪言2,各級經(jīng)理時時遭受自己低效能團(tuán)隊的內(nèi)在打擊3,困境:如何讓現(xiàn)有業(yè)績再升上一個臺階?4,基礎(chǔ)性的管理技能提升的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練:作用有限!5,業(yè)績突破的解決方案:全新升級7個層次的管理技能6,績效攔路虎:高效能經(jīng)理VS低效能經(jīng)理7,如何成為高效能經(jīng)理?第二部分掌控業(yè)務(wù)3大步模塊一:讓任務(wù)...
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魅力雅致女性修煉 課時:6H
魅力雅致女性修煉培訓(xùn)背景禮儀社會中最基礎(chǔ)的禮儀就是家庭禮儀。家庭是我們休憩的港灣,也是人生中最重要的靈魂家園。每個女人都渴望家庭幸福,要想經(jīng)營好家庭,女人必須懂得生活禮儀,以禮相待、用心去愛,才能擁有真正的幸福;一個舉止優(yōu)雅、衣著得體、妝容精致、言談高雅脫俗的女人,是人人都愿意結(jié)交和親近的。這樣有高度禮儀修養(yǎng)的女人,不管到哪里都魅力四射,是人群中的焦點。培訓(xùn)...
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做個會說話的好醫(yī)生--醫(yī)患溝通技巧李兵課程背景:為什么當(dāng)醫(yī)生自認(rèn)為在充滿同情心、盡心竭力地為病人診治時,病人卻滿腹抱怨?問題何在?怎么解決這些問題?如何提高患者滿意度,減少醫(yī)療事故的發(fā)生風(fēng)險?可見醫(yī)患溝通是我們醫(yī)護(hù)人員急需補(bǔ)得一課,同時醫(yī)院也要創(chuàng)造一個有力于溝通的機(jī)制。溝通要花費大量的時間,可是我們平時這么多工作哪有時間和病人溝通?這是很多醫(yī)務(wù)工作者所抱怨的...
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職場魅力新女性 課時:12H
《職場魅力新女性》課程大綱[課程背景]現(xiàn)代新女性:如何讓形象匹配身份、氣質(zhì)、場合,讓你全方位成為極品女人?如何得體穿著、塑造得體妝容,芳艷一隅?如何在職場一呼百應(yīng),左右逢緣?如何游刃有余玩轉(zhuǎn)職場,既贏得上司認(rèn)同又能贏得下屬追隨?如何成為備受矚目的社交動物,穿梭往來于社交場合,收獲贊許頻頻?如何得體交際以掙得人脈、贏得未來?如何了解、體貼、溝通你的丈夫、孩子,...
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政務(wù)接待禮儀 課時:12H
政務(wù)接待禮儀李兵課程背景:隨著當(dāng)今社會的日益發(fā)展進(jìn)步,時代對我們接待工作提出了更高的要求。為在公務(wù)接待中體現(xiàn)“以人為本”的思想,更好地規(guī)范接待禮儀,就單位而言,接待工作做的好壞,往往是本地區(qū)、本單位、本部門留給來訪者對賓主日后的交往與合作產(chǎn)生相當(dāng)重要的影響.公務(wù)接待中涉及到的迎送客人、安排席位、見面禮儀、饋贈禮品、等方面。培訓(xùn)目的:1、通過培訓(xùn)使培訓(xùn)者懂得塑...
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營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場6s管理李兵培訓(xùn)背景內(nèi)員工的理想,莫過于有良好的工作環(huán)境,和諧融洽的管理氣氛。6S管理籍造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境,提升員工真、善、美的品質(zhì),從而塑造企業(yè)良好的形象,實現(xiàn)共同的夢想。培訓(xùn)目的1、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握網(wǎng)點6S管理的含義和意義;2、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境改善方法;3、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握網(wǎng)點環(huán)境及服務(wù)營銷氛圍的創(chuàng)造;培訓(xùn)對...
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銀行現(xiàn)場全面管理(管理篇) 課時:12H
銀行現(xiàn)場全面管理(管理篇)李兵課程背景:銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁,所以營業(yè)廳的運(yùn)營管理對于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營業(yè)廳運(yùn)營管理中,有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能,即使是在現(xiàn)場巡視,也發(fā)現(xiàn)不了問題,有些管理人員處理投訴的技能比較差,要么與客戶產(chǎn)生矛盾,要么對客戶一味忍讓,不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口,營業(yè)廳的建設(shè)和管理成...
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銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)及營銷提升李兵背景綜述:銀行營業(yè)網(wǎng)點工作的員工,作為銀行一線服務(wù)與營銷的主要力量,他們服務(wù)意識的強(qiáng)弱、服務(wù)水準(zhǔn)的高低、服務(wù)行為的好壞,直接影響著銀行的品牌形象和市場競爭力。而他們是否具備主動營銷意識及良好的營銷技巧,直接關(guān)系著網(wǎng)點業(yè)績能否提升與完成!因此,盡快幫助他們創(chuàng)新服務(wù)理念、塑造良好、專業(yè)的服務(wù)形象、掌握規(guī)范、專業(yè)、嫻熟的服務(wù)規(guī)范與營銷...
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銀行員工職業(yè)素質(zhì)提升 課時:12H
銀行員工職業(yè)素質(zhì)提升李兵課程背景:在全球服務(wù)競爭愈演愈烈的今天,職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來,最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù),最專業(yè)的服務(wù)來源于銀行的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的,都是職業(yè)人,都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。但職業(yè)化在我國的銀行業(yè)中也僅僅處在起步階段,提升的道路還任重道遠(yuǎn)。在銀行客戶服務(wù)和工作中,還常??匆娙缦聢鼍埃簡T工缺乏基本...
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銀行現(xiàn)場全面管理(營銷篇) 課時:12H
銀行現(xiàn)場全面管理(營銷篇)李兵課程背景:銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁,所以營業(yè)廳的運(yùn)營管理對于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營業(yè)廳運(yùn)營管理中,有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能,即使是在現(xiàn)場巡視,也發(fā)現(xiàn)不了問題,有些管理人員處理投訴的技能比較差,要么與客戶產(chǎn)生矛盾,要么對客戶一味忍讓,不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口,營業(yè)廳的建設(shè)和管理成...