課程體系
高效溝通技巧 董儀 課時(shí)：2H
部分(一)溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)”溝通的基本原理是“關(guān)心”溝通的基本要求是“主動(dòng)”說(shuō)明1、心態(tài)自私—關(guān)心只在五倫以內(nèi)自我—?jiǎng)e人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)自大—我的想法就是答案(二)溝通的目的發(fā)訊者-編碼-渠道-解碼-收訊者影響編碼的4個(gè)條件技巧態(tài)度知識(shí)社會(huì)文化背景扭曲問(wèn)題：使用符號(hào)不當(dāng)、內(nèi)容矛盾、渠道干擾、接收者有偏見(jiàn)……(三)溝通的過(guò)程模式第二部分、溝通的障礙(一)、...
講師：董儀在線咨詢下載需求表
部分：門店導(dǎo)購(gòu)人員正確心態(tài)的建立1.門店銷售人員的工作角色2.如何成為良好的門店銷售人員3.贏得顧客的好感4.誠(chéng)意乃銷售服務(wù)之本5.做好有始有終的銷售服務(wù)第二部分：門店顧客購(gòu)買心理和服務(wù)期望1、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨2、服務(wù)的兩個(gè)層面1)物的層面2)人的層面3、客戶的滿意度形成標(biāo)準(zhǔn)4、企業(yè)結(jié)構(gòu)與服務(wù)的關(guān)系結(jié)構(gòu)圖5、客戶對(duì)于服務(wù)的觀點(diǎn)1)有形度、同理度、反應(yīng)度、專...
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篇：?jiǎn)T工職場(chǎng)形象氣質(zhì)篇“youarewhatyouwear”亮麗也是一種冒犯——職場(chǎng)中如何把握“漂亮”的尺度端莊比時(shí)尚更重要----商務(wù)著裝如何在張揚(yáng)中內(nèi)斂男女穿衣細(xì)節(jié)講究與搭配藝術(shù)---優(yōu)雅與干練共存，紳士與知名并重發(fā)型、妝容、鞋襪、首飾的完美搭配微笑與眼神——完美表情訓(xùn)練第二篇：無(wú)聲的尊重與得體---儀態(tài)與常用禮儀動(dòng)作專項(xiàng)訓(xùn)練站姿訓(xùn)練——糾正不良的體態(tài)優(yōu)...
