溝通技巧課程體系
《基于DISC的客戶銷(xiāo)售溝通技巧》主講：金天野老師【課程背景】在競(jìng)爭(zhēng)激烈的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，我們面臨客戶多種風(fēng)格和行為需求，對(duì)于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷(xiāo)人員如何滿足應(yīng)對(duì)和滿足客戶的需要是提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。怎樣讓我們的產(chǎn)品和服務(wù)滿足多元客戶的需要，實(shí)現(xiàn)廠商、客戶和銷(xiāo)售三方共贏，掌握知人善用的溝通技巧非常關(guān)鍵，通過(guò)提升人際敏感度讓我們的溝通更順暢，從而實(shí)現(xiàn)知己解彼，提升銷(xiāo)售業(yè)...
講師：金天野 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《DISC性格解析與高效溝通》主講：金天野老師【課程背景】DISC自1928年誕生以來(lái)，經(jīng)過(guò)近百年的發(fā)展，已經(jīng)成為世界500強(qiáng)乃至全世界使用最廣泛的性格測(cè)評(píng)系統(tǒng)。每個(gè)人的行為都是有傾向性的，有固定的模式與表現(xiàn)。成熟的人能理解自己的情緒，控制自己的行為。成熟的管理者，能造場(chǎng)和轉(zhuǎn)場(chǎng)。學(xué)習(xí)和運(yùn)用DISC理論及工具，在自我的層面，能覺(jué)察自己的情緒，理解自己的行為，切...
講師：金天野 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《話語(yǔ)魅力：精進(jìn)你的演講與溝通技巧》主講：金天野老師【課程背景】在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中，無(wú)論是產(chǎn)品推介、團(tuán)隊(duì)管理還是客戶溝通，有效的演講和表達(dá)能力都是成功的關(guān)鍵。本課程旨在提升參與者的演講技巧，增強(qiáng)其在不同場(chǎng)合下的表達(dá)能力?！菊n程收益】掌握四種經(jīng)典演講結(jié)構(gòu)：STAR原則、黃金圈法則、PREP結(jié)構(gòu)和時(shí)間軸結(jié)構(gòu)。學(xué)習(xí)并實(shí)踐演講中的語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通技巧。提高即興演講的能...
講師：金天野 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《話語(yǔ)魅力：精進(jìn)你的演講與溝通技巧》主講：金天野老師【課程背景】簡(jiǎn)要介紹演講與溝通技巧在商業(yè)環(huán)境中的重要性。【課程收益】掌握核心演講結(jié)構(gòu)：STAR原則和PREP結(jié)構(gòu)。學(xué)習(xí)基本的演講語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通技巧。增強(qiáng)即興演講的能力?！菊n程特色】精選案例教學(xué)，快速理解并應(yīng)用。團(tuán)隊(duì)互動(dòng)和討論，促進(jìn)知識(shí)內(nèi)化。個(gè)性化反饋，針對(duì)每位學(xué)員的演講風(fēng)格?！菊n程對(duì)象】企業(yè)中高層管理者。...
講師：金天野 咨詢電話：010-82593357下載需求表
中級(jí)班：高效溝通與投訴應(yīng)對(duì)技巧 課時(shí)：12H
《高效溝通與投訴應(yīng)對(duì)技巧》【培訓(xùn)目標(biāo)】本次培訓(xùn)課程建立在大量實(shí)際案例與網(wǎng)點(diǎn)管理導(dǎo)入項(xiàng)目的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)而成，具備較強(qiáng)的實(shí)際操作性。在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)溝通及投訴管理案例、授課講解、情境研討等多種培訓(xùn)方式，讓學(xué)員快速了解并掌握以下內(nèi)容：修煉工作心智，培養(yǎng)對(duì)投訴問(wèn)題處理的正確認(rèn)知；網(wǎng)點(diǎn)投訴問(wèn)題解析；使學(xué)員知曉客戶溝通原則與技巧；幫助學(xué)員正確處理客戶問(wèn)題，掌握處理...
講師：鄧赟 咨詢電話：010-82593357下載需求表
核心客戶心理分析與電話溝通技巧課程2天 課時(shí)：12H
核心客戶心理分析與電話溝通技巧課程2天（電話溝通高階）——專(zhuān)為零售銀行理財(cái)經(jīng)理電話銷(xiāo)售高階培訓(xùn)定制提綱課程目的：學(xué)習(xí)并提升銷(xiāo)售人員的電話技能，主動(dòng)出擊，電話銷(xiāo)售和邀約客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，提升對(duì)銀行的滿意度和忠誠(chéng)度，達(dá)致產(chǎn)能飛躍，并建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，使雙方獲得更大的利益。培訓(xùn)對(duì)象：已經(jīng)參加《電話銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧》初階和進(jìn)階培訓(xùn)的零售銀行理財(cái)經(jīng)理課程提...
講師：夏船 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一線主管溝通技巧提升訓(xùn)練課程大綱 課時(shí)：6H
一線主管溝通技巧提升訓(xùn)練課程背景◆很多企業(yè)的一線主管在日常工作中，存在如下問(wèn)題：（1）不清楚自己的角色，很難從以前角色（員工）的影子里沖出來(lái)；（2）工作時(shí)一天到晚忙的腳朝天，該做的沒(méi)有做，不該做的做了不少,現(xiàn)場(chǎng)管理亂糟糟；（3）技術(shù)上是能手，可管人、帶人上不知如何下手，經(jīng)常是叫不到人就自己干了；（4）不了解員工想法,上級(jí)布置的任務(wù)執(zhí)行不到位,總是起不到橋梁作...
講師：劉小明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
班組實(shí)戰(zhàn)溝通技巧訓(xùn)練課程大綱 課時(shí)：9H
班組實(shí)戰(zhàn)溝通技巧訓(xùn)練課程大綱【課程背景】溝通存在于我們的生活、工作中的每一個(gè)地方，從某種意義上說(shuō)，溝通能力的高低往往可以決定一個(gè)人職業(yè)成就的高低、決定一個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的優(yōu)劣……班組長(zhǎng)戰(zhàn)斗在企業(yè)管理的第一陣線，號(hào)稱(chēng)“兵頭將尾”，在組織中處于承上啟下的作用。班組長(zhǎng)八小時(shí)盯在現(xiàn)場(chǎng)，第一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一個(gè)解決問(wèn)題，“官職”雖小，責(zé)任不小。如何讓下屬做對(duì)、做好事情，把班組...
講師：劉小明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
職場(chǎng)報(bào)聯(lián)商的溝通技巧暢通無(wú)阻信息傳遞陷入埋頭苦干的泥潭日企新員工第一課報(bào)聯(lián)商職場(chǎng)溝通基礎(chǔ)工作的動(dòng)脈和組織的血液分享：永遠(yuǎn)猜不透領(lǐng)導(dǎo)的心報(bào)告的心態(tài)與關(guān)鍵點(diǎn)準(zhǔn)確把握?qǐng)?bào)告的對(duì)象工作報(bào)告的輕重緩急選擇合理的報(bào)告形式工作報(bào)告的常見(jiàn)類(lèi)型口頭報(bào)告必備的道具書(shū)面報(bào)告的內(nèi)容構(gòu)成工作報(bào)告的寫(xiě)作技巧報(bào)告內(nèi)容的梳理和分類(lèi)聯(lián)絡(luò)的心態(tài)與關(guān)鍵點(diǎn)中日人際關(guān)系的差異部門(mén)之間的良性循環(huán)清晰明了...
講師：李?lèi)?ài) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與管理 課時(shí)：3H
魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)管理課程背景：本課程為企業(yè)的高、中、基層量身定做。全面講解如何與上下左右的溝通之道：與上司溝通，打通向上的階梯；與下屬溝通，凝聚團(tuán)隊(duì)的力量；與平級(jí)溝通，贏得“鄰居”的幫助；與客戶溝通，把溝通轉(zhuǎn)換成價(jià)值。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法，還傾囊相授怎樣依據(jù)對(duì)象不同的性格制定相應(yīng)的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧，能幫助各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工...
講師：蕭金城 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作》 課時(shí)：12H
能說(shuō)善聽(tīng)同頻同律——高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作課程背景：本課程以企事業(yè)單位管理干部和骨干精英為核心，從溝通定義和模型、結(jié)構(gòu)化表達(dá)提升編碼能力、同情傾聽(tīng)提升解碼能力、不同渠道方向溝通、同頻同律進(jìn)行跨部門(mén)溝通與協(xié)作等各方面，全方位提高學(xué)員的溝通水平。讓學(xué)員在日常工作中能說(shuō)善聽(tīng)、因人制宜、同頻同律，而提高個(gè)人工作能力，提升企業(yè)績(jī)效水平！課程收益：1、意識(shí)：溝通要有“利他...
講師：夏琳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與DISC性格解析》 課時(shí)：12H
能說(shuō)善聽(tīng)因人制宜——高效溝通與DISC性格解析課程背景：本課程以企事業(yè)單位管理者骨干精英為核心，從溝通定義和模型、結(jié)構(gòu)化表達(dá)提升編碼能力、同情傾聽(tīng)提升解碼能力、不同渠道方向溝通、DISC性格因人制宜溝通等各方面，全方位提高學(xué)員的溝通水平。結(jié)合溝通模型，讓學(xué)員在日常工作中能說(shuō)善聽(tīng)、因人制宜、同頻同律，而提高個(gè)人工作能力，提升整體績(jī)效水平！課程收益：1、意識(shí)：溝...
講師：夏琳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效職場(chǎng)溝通技巧 課時(shí)：6H
高效溝通技巧【課程背景】據(jù)全球前20名的頂尖商學(xué)院中最新的一份調(diào)查結(jié)果顯示，大部分企業(yè)的經(jīng)理人每天花費(fèi)85的時(shí)間處理管理中的“溝通問(wèn)題”，而導(dǎo)致這些管理難題的原因之一恰恰是源自“溝通不暢！”天天溝通，花費(fèi)許多時(shí)間，效果卻不一定好。因?yàn)闇贤ㄓ行┠Ｊ?，掌握合適的溝通模式，才能提升溝通效率溝通不暢來(lái)源于人類(lèi)的慣性溝通模式！重復(fù)舊的習(xí)慣只能得到舊的結(jié)果【課程收益】了...
講師：蘇鴻志 咨詢電話：010-82593357下載需求表
新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與高效溝通 課時(shí)：12H
《新形勢(shì)下銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)與高效溝通》【課程目標(biāo)】塑造良好的轉(zhuǎn)型心態(tài)，轉(zhuǎn)換管理思維，調(diào)整管理狀態(tài)；提升員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)及有效溝通能力；提升客戶服務(wù)管理、客戶心理分析能力，靈活應(yīng)對(duì)客戶管理問(wèn)題；讓學(xué)員理解并認(rèn)同轉(zhuǎn)型對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的價(jià)值，更快接受銀行的轉(zhuǎn)型要求；提升網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型期間服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化意識(shí)，讓服務(wù)管理實(shí)現(xiàn)三效?！菊n程對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管與業(yè)務(wù)骨干【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2...
講師：鄧赟 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行客戶經(jīng)理高效溝通能力提升》（課綱）（1-2D） 課時(shí)：12H
銀行客戶經(jīng)理高效溝通能力提升隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善，發(fā)展和向傳統(tǒng)行業(yè)的滲透，人們的金融消費(fèi)形態(tài)呈現(xiàn)日益多樣化和個(gè)性化。最近五年，金融行業(yè)出現(xiàn)的新概念和新技術(shù)甚至超過(guò)過(guò)去50年的總和，思想的碰撞催化金融行業(yè)以前所未有的速度去思考，創(chuàng)新和變革。在金融市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境下，銀行從業(yè)人員的壓力也逐年增強(qiáng)，作為銀行營(yíng)銷(xiāo)人員的您是否有過(guò)情緒難以控制、壓力無(wú)法承受...
