職業(yè)素養(yǎng)課程體系
一、服務心態(tài)與意識1.什么是服務和客戶服務？2.優(yōu)質服務的四大特性3.怎樣的服務心態(tài)和意識是服務人員應該具備的？4.我們的客戶是誰？5.客戶的十大需求二、職業(yè)形象與商務禮儀1.什么是禮儀2.商務禮儀的五大原則3.商務禮儀的職能4.儀容、儀表、儀態(tài)的意義三、商務中的形態(tài)禮儀1.握手2.眼神與微笑3.修飾避人四、商務中的公共關系禮儀1.預約、拜訪客戶的禮儀2.致...
講師：呂玥咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、客戶經(jīng)理的角色認知某行營業(yè)部調(diào)研問題的反饋：理財經(jīng)理：每天有很多事情要處理，有時要到大廳幫忙，有時要去培訓和開會，沒有打電話的時間?？蛻艚?jīng)理：每天的事情安排很多，你不知道一個客戶貸款下來有多少手續(xù)，要去現(xiàn)場調(diào)查，回來要寫報告。一個報告都需要半天的時候，您不知道我是經(jīng)常加班做啊……客戶經(jīng)理：我們有4個客戶經(jīng)理和1個理財，但只有一個電話線。我打的時候別人就不...
講師：呂玥咨詢電話：010-82593357下載需求表
做好會議記錄，提升職業(yè)素養(yǎng) 課時：18H
【課程背景】會議記錄是反映會議真實情況的第一手材料，是把會議的基本情況和會上討論的問題、發(fā)言、決議等內(nèi)容記錄下來的書面材料，具有執(zhí)行依據(jù)、文件基礎、日后查考和史料價值等作用。?職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在員工在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質，它是一個人職業(yè)生涯成敗的關鍵。職業(yè)素養(yǎng)是專業(yè)能力、敬業(yè)精神和職業(yè)規(guī)范?！菊n程收益】掌握會議記錄的格式與要求熟練...
講師：易志勤咨詢電話：010-82593357下載需求表
《贏在起點—新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓》 課時：12H
具備高效的職場工作技能，從個人的角度看，有助于提高個人的工作效率和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關系；從企業(yè)的角度看，可以加強團隊執(zhí)行力，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。本課程旨在幫助職場人士認清“忙茫盲”的工作現(xiàn)狀，解決工作效率低下，團隊執(zhí)行力不強、溝通不暢等問題，從自身出發(fā)，找出不足1、塑造職業(yè)化心態(tài)，完成從校園人到職...
講師：王曉瓏咨詢電話：010-82593357下載需求表
《贏在起點—大學生職業(yè)素養(yǎng)營》 課時：18H
1.四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析2.正確就業(yè)觀念測試：打破工作迷思，揭開工作真相案例：90后實習生該幫打盒飯嗎？3.積極心態(tài)案例：哥本哈根的警笛聲，妙解秀才夢4.空杯心態(tài)案例：大師的茶杯5.感恩心態(tài)案例：羅斯福家6.寬容心態(tài)7.老板心態(tài)A.老板最愛聽的兩句話B.打工心態(tài)vs老板心態(tài)（1）初步了解不同的職業(yè)崗位，掌握實用的求職技巧；（2）了解職場中的基本禮儀，...
講師：王曉瓏咨詢電話：010-82593357下載需求表
職業(yè)素養(yǎng)那點兒事兒——新員工職業(yè)素養(yǎng)提升課程方案《職業(yè)素養(yǎng)那點兒事兒——新員工職業(yè)素養(yǎng)提升》課程方案“我最顧慮的事情，是不知道90后這群人在想什么?！薄R化騰一、課程背景作為剛從高校走向職場的新員工，就像一塊原鐵，可能腐朽消損，也可能百煉成鋼。在人才是第一生產(chǎn)力的今天，如何鍛造，如何磨練，如何讓我們的新員工在組織內(nèi)部創(chuàng)造最大的價值成為擺在人力資源部門和用人...
講師：邱國錚咨詢電話：010-82593357下載需求表
職業(yè)素養(yǎng)系列 課時：6H
《好心態(tài)成就好未來》或《新員工職業(yè)化素養(yǎng)》課程解決的問題：員工工作怠慢、思想消極、抱怨不斷、愛找借口、凡事推托、不會感恩、不愿溝通、不擅長配合、不懂協(xié)作、做事全力應赴、盡力而為不會全力以赴，以打工心態(tài)工作、不愛學習、安于現(xiàn)狀等等課程收獲：重塑員工的心智模式，樹立全新職業(yè)化及生活理念；使員工具備承擔責任、積極正面、沒有借口、結果第一、全力工作、樹立標準、勇于改...
講師：鄭長福咨詢電話：010-82593357下載需求表
職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài) 課時：12H
課程目標：“負責任”與“不負責任”都是一種生活態(tài)度，如何將責任變?yōu)橐环N習慣；職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)發(fā)展的基礎，如何才能提升自己的職業(yè)素養(yǎng)？心態(tài)是如何影響人的一生，應該養(yǎng)成怎樣的職業(yè)心態(tài)？樹立職業(yè)精神，改變自己的命運。課程對象：一線員工及基層管理人員等課程大綱:1、關于責任感“責任”就是一種生活態(tài)度能力與責任成正比嗎？責任感的構成要素“責任、忠誠、激情”一個都不能少許...
