媒體溝通技巧課程體系
管理者溝通技巧與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)（1—2天） 課時(shí)：12H
《管理者溝通技巧與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》課程大綱（1——2天）課程特色：詳細(xì)闡述有效溝通與激勵(lì)的操作精髓。分析有效溝通與激勵(lì)的經(jīng)典個(gè)案。掌握有效溝通與激勵(lì)的技能提升方法。同時(shí)融入有效溝通與激勵(lì)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)，引爆有效溝通與激勵(lì)的行動(dòng)方案?課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者課程大綱：第一章?有效溝通的方法與功效一.溝通的定義與實(shí)質(zhì)?復(fù)雜而隱蔽的交誼舞?溝通是雙贏的過(guò)程??二.遵從...
講師：鄭奕 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》課程綱要[pic]課程背景：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代是個(gè)溝通的時(shí)代，通過(guò)溝通我們可以拓展個(gè)人關(guān)系，有效溝通可以使交談富有意義而且輕松愉快，使對(duì)方感受到你的尊重和理解，能夠迅速激發(fā)他人對(duì)你的接受，讓他人自愿地提供更多的協(xié)助，發(fā)展互惠互利的合作關(guān)系；另外還可以避免人際之間無(wú)謂的爭(zhēng)論，實(shí)現(xiàn)工作中的高績(jī)效。對(duì)一個(gè)組織而言，良好的溝通可以使成員認(rèn)清形勢(shì)，使決策更加有...
講師：姬濤 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《85-90后管理溝通技巧》課程綱要[pic]2016年6月12日（修訂版）目錄講師簡(jiǎn)介……………………………………3課程背景……………………………………4課程目標(biāo)……………………………………4課程特點(diǎn)……………………………………4課程綱要……………………………………5重要說(shuō)明……………………………………6姬濤老師簡(jiǎn)介：[pic]姬老師從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展研...
講師：姬濤 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
團(tuán)隊(duì)溝通：《高效溝通技巧》課程大綱 課時(shí)：12H
《高效溝通技巧》課程大綱課程概述：通過(guò)《高效溝通技巧》課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員全面提升企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和骨干人員的溝通技能；幫助學(xué)員全面掌握高效溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)、高效溝通的三大原則、高效溝通的六個(gè)步驟，幫助學(xué)員掌握在溝通過(guò)程中如何與上司溝通、與跨部門(mén)溝通、與下屬溝通、與客戶(hù)溝通等技巧，高效的處理沖突、高效地運(yùn)用肢體語(yǔ)言等，掌握突破溝通障礙的方法和如何運(yùn)用...
講師：蔣巍巍 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一線(xiàn)坐席代表電話(huà)溝通技巧課程內(nèi)容：第一部分語(yǔ)音篇電話(huà)服務(wù)的語(yǔ)音藝術(shù)電話(huà)服務(wù)的語(yǔ)音表達(dá)藝術(shù)電話(huà)服務(wù)的規(guī)范第二部分電話(huà)溝通技巧篇電話(huà)交流的5個(gè)基本原則有效的傾聽(tīng)積極的表達(dá)第三部分投訴處理篇投訴與抱怨的價(jià)值投訴與抱怨處理的藝術(shù)如何處理難纏的客戶(hù)第四部分壓力緩解篇電話(huà)服務(wù)的心理分析認(rèn)識(shí)壓力壓力緩解的健康途徑...
講師：鄧赟 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
卓越銷(xiāo)售談判與溝通技巧課程大綱：第一講銷(xiāo)售與銷(xiāo)售談判銷(xiāo)售與談判的區(qū)別談判的定義和特征談判的必要條件利益驅(qū)動(dòng)的雙贏的概念達(dá)到雙贏的法則對(duì)談判中的沖突與合作的先期判斷第二講銷(xiāo)售談判的流程談判的準(zhǔn)備階段——針對(duì)客戶(hù)感性接受的努力：建立關(guān)系的目標(biāo)、障礙與重點(diǎn)戰(zhàn)略布局階段——針對(duì)客戶(hù)理性接受的努力：談判前的分析與評(píng)估戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用階段——談判戰(zhàn)術(shù)前的判斷：目標(biāo)、障礙與對(duì)策個(gè)...
講師：鄧赟 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
柜面會(huì)計(jì)人員服務(wù)溝通技巧課程大綱：一、服務(wù)中溝通的重要性（視頻：行為的魔力）1、服務(wù)的三大本質(zhì)特點(diǎn)無(wú)形性（案例：老顧客對(duì)民生銀行的誤解）瞬間性（案例：電子國(guó)債業(yè)務(wù)解釋的不足）循環(huán)性（案例：事中人員重復(fù)性的工作量）2、溝通使客戶(hù)服務(wù)有形化溝通可傳遞服務(wù)意愿（案例：“三聲”服務(wù)前后）溝通可傳遞服務(wù)內(nèi)容（案例：等待客戶(hù)的抱怨）溝通可傳遞服務(wù)方式（案例：“正面表達(dá)”...
講師：鄧赟 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
職場(chǎng)潤(rùn)滑劑之有效溝通技巧 課時(shí)：6H
職場(chǎng)潤(rùn)滑劑之有效溝通技巧一、課程目標(biāo)1.了解工作溝通的心態(tài)與原則2.掌握溝通的核心規(guī)律與技巧3.掌握有效溝通的方法與技巧4.掌握個(gè)性化溝通風(fēng)格與方式5.掌握不同層級(jí)人員溝通方法三、授課方式主題講授+討論互動(dòng)+角色扮演+情境訓(xùn)練四、課程時(shí)間1天（6H）五、課程對(duì)象企業(yè)主管級(jí)人員六、課程大綱第一部分：溝通的基本認(rèn)知一、溝通認(rèn)知與類(lèi)型1、溝通的概念2、溝通目的與作...
講師：周海博 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
服務(wù)禮儀與溝通技巧適用對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等廳堂人員授課形式：講授、師生互動(dòng)、分組討論、角色扮演、學(xué)員分享、情景劇點(diǎn)評(píng)課程目標(biāo)：通過(guò)課程促進(jìn)廳堂人員與客戶(hù)之間的溝通、宣傳銀行的經(jīng)營(yíng)理念、第一時(shí)間緩和安撫客戶(hù)的各種不滿(mǎn)情緒等，塑造銀行良好的客戶(hù)服務(wù)形象。并通過(guò)如何接觸客戶(hù)、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠(chéng)客戶(hù)務(wù)等階段對(duì)服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、營(yíng)銷(xiāo)技...
講師：梁芯萌 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
機(jī)關(guān)行政人員職場(chǎng)禮儀與溝通技巧-孫辛 課時(shí)：6H
《機(jī)關(guān)行政人員職場(chǎng)禮儀與溝通技巧》——提升職場(chǎng)素質(zhì)，和諧職場(chǎng)關(guān)系【課程背景】在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職場(chǎng)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是職場(chǎng)禮儀？職場(chǎng)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶(hù)拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶(hù)溝通、如何給客戶(hù)留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝...
講師：孫辛 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧課程綱要 課時(shí)：6H
有效溝通技巧課程綱要【課程背景】溝通無(wú)處不在，無(wú)效溝通在我們工作與生活中卻同樣無(wú)處不在；如何讓溝通有效，讓溝通產(chǎn)生效能，為團(tuán)隊(duì)服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)；有效溝通技巧課程是溝通藝術(shù)初級(jí)課程，以訓(xùn)練系統(tǒng)性，應(yīng)用工具化方式強(qiáng)化提升我們的溝通技能；內(nèi)訓(xùn)定制化：結(jié)合企業(yè)已有團(tuán)隊(duì)文化，企業(yè)特色做針對(duì)性?xún)?nèi)容梳理，設(shè)計(jì)訓(xùn)練形式；【課程形式】以工作實(shí)際情景，分組體驗(yàn)互動(dòng)形式，全景...
講師：孫平 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
溝通技巧與項(xiàng)目管理培訓(xùn) 課時(shí)：12H
溝通技巧與項(xiàng)目管理培訓(xùn)【課程背景】項(xiàng)目管理工作中遇到的很多問(wèn)題其根源都來(lái)源于人的因素，對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理而言，不僅要掌握“過(guò)硬的”項(xiàng)目交付方面的知識(shí)和方法，還要掌握和團(tuán)隊(duì)合作的“軟技能”知識(shí)和方法，在很多項(xiàng)目中，軟技能已經(jīng)成為項(xiàng)目成功路上的絆腳石，僅僅依靠雄厚的技術(shù)背景和技術(shù)實(shí)力很難應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境下的項(xiàng)目問(wèn)題，而高超的軟技能正在成為項(xiàng)目經(jīng)理職場(chǎng)制勝的必備法寶。軟技能...
講師：隋繼周 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
顧客性格分析與溝通技巧 課時(shí)：6H
實(shí)用心理學(xué)之顧客性格分析與溝通技巧?課程時(shí)間：1天?課程內(nèi)容：1.實(shí)用心理學(xué)概述◆人類(lèi)與心理學(xué)◆我們身邊的心理學(xué)◆心理學(xué)的應(yīng)用領(lǐng)域◆實(shí)用心理學(xué)的發(fā)展◆性格分析與心理學(xué)2.DISC性格解析◆何為DISC性格分析◆如何利用DISC性格分析識(shí)別顧客特點(diǎn)◆DISC性格分析的實(shí)用領(lǐng)域◆如何利用DISC幫助我們與顧客溝通3.孔雀型：外在的傳播者◆孔雀型的識(shí)別關(guān)鍵◆與孔雀...
講師：崔恒 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
跨部門(mén)溝通技巧 課時(shí)：12H
跨部門(mén)溝通技巧?課程背景研究表明，我們工作中70的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。但大多數(shù)人都沒(méi)有意識(shí)到，人生的諸多的不順?biāo)於际且驗(yàn)樽约涸谔囟ǖ臅r(shí)空中扮演著不恰當(dāng)?shù)慕巧?，表現(xiàn)著不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)和行為，從而在工作關(guān)系處理，家庭關(guān)系的處理，個(gè)人生涯發(fā)展等各方面顯得處處碰壁，被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。而這一切都是源于與自己的事業(yè)合作伙伴溝通，以及與社會(huì)溝通交流方式不當(dāng)...
講師：崔恒 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
溝通技巧 課時(shí)：12H
高效溝通技巧?課程背景研究表明，我們工作中70的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。但大多數(shù)人都沒(méi)有意識(shí)到，人生的諸多的不順?biāo)於际且驗(yàn)樽约涸谔囟ǖ臅r(shí)空中扮演著不恰當(dāng)?shù)慕巧?，表現(xiàn)著不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)和行為，從而在工作關(guān)系處理，家庭關(guān)系的處理，個(gè)人生涯發(fā)展等各方面顯得處處碰壁，被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。而這一切都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通，與家庭成員的溝通...
