媒體溝通技巧課程體系
互聯(lián)網(wǎng)證券客服中心電話服務(wù)規(guī)范與溝通技巧培訓(xùn)課程背景：今天，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)達到白熱化的程度，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，很多企業(yè)幾乎天天在強調(diào)要抓好服務(wù)質(zhì)量，但是卻找不到開啟“服務(wù)”之門的鑰匙——服務(wù)意識：如何提高全員服務(wù)意識？如何提高整體隊伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤”？隨著公司各項業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)審核的集中操作，客戶中心也承...
講師：鄭文茵咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)與溝通技巧培訓(xùn)課程背景：今天，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)達到白熱化的程度，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，很多企業(yè)幾乎天天在強調(diào)要抓好服務(wù)質(zhì)量，但是卻找不到開啟“服務(wù)”之門的鑰匙——服務(wù)意識：如何提高全員服務(wù)意識？如何提高整體隊伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤”？隨著公司各項業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)審核的集中操作，客戶中心也承接了大部分的業(yè)...
講師：鄭文茵咨詢電話：010-82593357下載需求表
導(dǎo)言表達力就是影響力，影響力就是生產(chǎn)力１、抓住核心提升影響力１.１直指人心，超強溝通能力１.２把握重點，表達有的放矢１.３因勢利導(dǎo)，四類溝通策略演練：1分鐘自我介紹@工具：輻射思維與延展思維２、兩個重點增加表現(xiàn)力２.１精彩語言提升溝通能量２.１.１節(jié)奏和情緒訓(xùn)練２.１.２感性因子，讓演講情趣倍增 工具：通情而后達理 演練：優(yōu)秀企業(yè)家聯(lián)誼酒會致辭工具:善用排比...
講師：林海咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、職場溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造 1、產(chǎn)品同質(zhì)化對職業(yè)人士提出的不同要求 2、職業(yè)人士正確的心態(tài)對工作績效的影響 3、你未來的核心競爭力是什么 4、不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展 5、心有多大，舞臺才會有多大 6、高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整 二、溝通基本功的運用——聆聽、表達與發(fā)問，清楚了解溝通對象真實想法與需求 1、客戶心理...
講師：張弛咨詢電話：010-82593357下載需求表
導(dǎo)言表達力就是影響力，影響力就是生產(chǎn)力１、抓住核心提升影響力１.１直指人心，超強溝通能力１.２把握重點，表達有的放矢１.３因勢利導(dǎo)，四類溝通策略演練：1分鐘自我介紹@工具：輻射思維與延展思維２、兩個重點增加表現(xiàn)力２.１精彩語言提升溝通能量２.１.１節(jié)奏和情緒訓(xùn)練２.１.２感性因子，讓演講情趣倍增 工具：通情而后達理 演練：優(yōu)秀企業(yè)家聯(lián)誼酒會致辭工具:善用排比...
講師：林海咨詢電話：010-82593357下載需求表
成功溝通135攻略 課時：6H
成功溝通135攻略【課程目標】1、提升企業(yè)管理人員的溝通能力，降低溝通成本。2、把所有溝通行為提煉為有效的五個步驟3、掌握成功溝通的核心理念以及有效溝通的方式和技巧。。4、通過翔實、經(jīng)典的案例，讓所有學(xué)員課堂就有巨大收獲。5、通過現(xiàn)場模擬演練讓學(xué)員親身體驗、掌握溝通技能?！菊n程時間】實戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【課程簡介】溝通，是所有人不可或缺的重要技能.溝通，每...
講師：林海咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門溝通與協(xié)作-王俊華 課時：12H
跨部門溝通與協(xié)作在數(shù)學(xué)中一加一等于二，但把它用在團隊協(xié)作上，那就不一定是二，有可能是三，或者是十，但也有可能為零或負數(shù)。各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得你死我活，好不容易搞掂客戶，沒想到卻后院起火。在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40～50，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運...
講師：王俊華咨詢電話：010-82593357下載需求表
“辨微識心”服務(wù)溝通技巧與服務(wù)禮儀 課時：12H
課程時間：2-3天，6小時/天課程對象：中高層管理人員，對外事務(wù)的管理者與接待人員，一線工作人員，新員工等課程背景：任何工作都是人與人交往的過程，任何效益的開端都是對人的認同。讀懂人便成功了一半，嘴巴會說謊，可行為不會。在提升服務(wù)之前要了解對方想要的服務(wù)的是什么？在解決溝通交流之前要知道對方想聽什么，能聽得進什么？在解決矛盾與客訴的時候要知道對方底線從何而來...
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實戰(zhàn)型企業(yè)員工的接待禮儀與溝通技巧 課時：12H
課程背景：企業(yè)競爭中，任何工作都是人與人交往的過程，任何效益的開端都是對人的認同。公司員工是擔著“買賣雙方”中間人、自身品牌代言人的重要角色，更是承接著所有接待客戶的工作，無論成交與否客戶對于買賣雙方以及本公司的整體印象。所以企業(yè)營業(yè)人員的職業(yè)形像、待人接物、電話禮儀，溝通技巧等等都是至關(guān)重要的部分。只有客戶認同對方才會有效益的提升。本課程結(jié)合心理學(xué)、行為學(xué)...
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由點到面 ——多維度提升新員工的實戰(zhàn) 課時：6H
課程背景：現(xiàn)今經(jīng)濟發(fā)展來到了互聯(lián)網(wǎng)時代，讓國內(nèi)外市場早已達到了焦灼的狀態(tài)，同質(zhì)化的競爭下，企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實力變成了企業(yè)軟實力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過程，當人際交往逐漸頻繁之時，“軟實力”成為了不容忽視的工具與技巧。企業(yè)的不斷發(fā)展就像一臺滿載力量的機器，新員工就像是這臺機器每個環(huán)節(jié)的重要零部件，企業(yè)之間的實際競爭其實...
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課程背景：隨著當今市場經(jīng)濟快速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，我們每天也都要面對形形色色的人，商務(wù)禮儀與溝通在國有企業(yè)的商務(wù)活動及對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到企業(yè)的重視。在政務(wù)、商務(wù)場合當中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展中線上的溝通禮儀，電話、微信、郵件的運用技巧同樣也是商務(wù)往來的友好橋梁，恰到好處的商務(wù)禮儀能夠非常有效地減少人與人...
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銀行柜面服務(wù)與溝通技巧 課時：12H
課程背景隨著銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，客戶的服務(wù)需求也在不斷提高，如何提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴，已經(jīng)成為銀行營業(yè)廳管理工作中的重要環(huán)節(jié)?？蛻敉对V是我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作存在問題的重要途徑之一，它也是一面鏡子，通過這面鏡子我們可以發(fā)現(xiàn)日常業(yè)務(wù)管理和服務(wù)管理過程當中存在的不足，及時采取有效的處理和整改措施，盡快改善服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，從而提高客戶對銀行的忠誠度。課程...
講師：宋青咨詢電話：010-82593357下載需求表
職場管理高效溝通技巧 課時：12H
職場管理高效溝通技巧課程背景：“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調(diào)查表明，溝通是管理者最重要工作之一，根據(jù)對有關(guān)管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80的時間用于溝通。如果溝通不暢，管理者不能及時了解下屬的想法，不能對其進行有效的激勵，導(dǎo)致士氣低落；如果溝通不...
講師：柴召山咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)認知與服務(wù)溝通技巧 課時：12H
課程背景世界經(jīng)濟在上世紀80年代已全面向服務(wù)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，世界500強中服務(wù)業(yè)企業(yè)數(shù)量占據(jù)了半壁江山，達到55。在此趨勢下，近年來中國也以服務(wù)業(yè)為突破口，從傳統(tǒng)行業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)+，進行經(jīng)濟戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。成功的服務(wù)銷售型公司營銷成本更低，產(chǎn)生抱怨和牢騷的客戶更少，客戶回購率更高，在品牌如林的激烈競爭中，在產(chǎn)品、硬件設(shè)備及營銷手段嚴重同質(zhì)化的今天，服務(wù)是銷售的助推器！但所有...
講師：鄒舒芮咨詢電話：010-82593357下載需求表
《“辨微識心”服務(wù)溝通技巧與服務(wù)禮儀》 課時：18H
“辨微識心”服務(wù)溝通技巧與服務(wù)禮儀課程背景：任何工作都是人與人交往的過程，任何效益的開端都是對人的認同。讀懂人便成功了一半，嘴巴會說謊，可行為不會。在提升服務(wù)之前要了解對方想要的服務(wù)的是什么？在解決溝通交流之前要知道對方想聽什么，能聽得進什么？在解決矛盾與客訴的時候要知道對方底線從何而來？應(yīng)運而生的便是“辯微識心”的課程，掌握客戶心理，了解客戶需求，分析何種...
