營銷服務(wù)課程體系
客戶思維——“以客戶思維 課時(shí)：12H
課程背景：不論是營銷團(tuán)隊(duì)還是專業(yè)技術(shù)型團(tuán)隊(duì)，也越來越注重服務(wù)營銷以及售后維護(hù)和禮儀。當(dāng)下時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)下，服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員最主要的職責(zé)就是“以人性為本”地洞察客戶，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)造客戶良好體驗(yàn)，建立客戶信賴，為客戶傳遞價(jià)值，增強(qiáng)客戶粘度產(chǎn)生復(fù)購，從而給企業(yè)創(chuàng)下良好銷售額及利潤。因此，我們必須精準(zhǔn)掌握客戶的心理及需求，并有效引導(dǎo)客戶的行為，通過服務(wù)價(jià)值傳遞，帶...
講師：吳娥咨詢電話：010-82593357下載需求表
破繭成蝶——優(yōu)秀營銷人養(yǎng)成記（營銷服 課時(shí)：6H
課程背景：新陳代謝，乃萬物生長之道。納新在前，吐故在后。一個(gè)不斷推陳出新，儲(chǔ)備人才的團(tuán)隊(duì)是保障組織穩(wěn)定、有序發(fā)展壯大和活力之源。不論是事業(yè)單位、大型國企還是民營私企，職場(chǎng)新人能否在職場(chǎng)快速、有效的成長并產(chǎn)生效能，在一定程度上影響組織的發(fā)展。新員工初入職場(chǎng)，經(jīng)常會(huì)遇到心態(tài)失衡、自我為中心過多、角色轉(zhuǎn)變慢、工作效能提升慢、責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)精神缺乏、人際關(guān)系不良...
講師：吳娥咨詢電話：010-82593357下載需求表
四兩千金——以茶葉客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的 課時(shí)：12H
課程背景：茶文化已經(jīng)越來越走進(jìn)各類不同層次客戶的文化烙印和認(rèn)知里，對(duì)于茶葉市場(chǎng)的服務(wù)銷售團(tuán)隊(duì)人員來說，想要做好茶葉銷售，不僅是靠現(xiàn)場(chǎng)用話術(shù)、技巧賣出茶葉而已，而是通過對(duì)中國茶文化與人性背后的深刻理解，把握不同客戶的心理訴求、同時(shí)塑造更好的服務(wù)體驗(yàn)、有形的服務(wù)禮儀引導(dǎo)，從而才能把茶葉銷售做到水到渠成，也讓客戶體驗(yàn)更好。本課程旨在對(duì)茶葉銷售團(tuán)隊(duì)成員，進(jìn)行客戶心理...
講師：吳娥咨詢電話：010-82593357下載需求表
體驗(yàn)制勝?效能提升 ——新零售時(shí)代 課時(shí)：12H
課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。新零售時(shí)代來臨，共享經(jīng)濟(jì)、新零售、人工智能等概念席卷了所有行業(yè)，深深影響并改變著人們的生活。實(shí)體書店像是迎來了一股新的變革春風(fēng)，也煥發(fā)出了前所未有的活力。于新零售時(shí)代，顧客對(duì)其服務(wù)和營銷的舒適性和體驗(yàn)感提出了更高的要求，這對(duì)服務(wù)或營銷的一線人員也提出了高要求。服務(wù)意識(shí)是愿不愿意做好的態(tài)度問題，服務(wù)營銷技能是能不能做好的能...
講師：吳娥咨詢電話：010-82593357下載需求表
無服務(wù)不營銷 ——5G時(shí)代通信服務(wù) 課時(shí)：12H
課程背景：伴隨著通信行業(yè)競爭的加劇，各大運(yùn)營商在已經(jīng)到來并迅速普及的5G時(shí)代有了突破性的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在將全方位地向服務(wù)銷售效能的提升進(jìn)行深度轉(zhuǎn)型，不論是正轉(zhuǎn)型的智慧家庭工程師還是各大運(yùn)營商的營業(yè)廳單廳效能、產(chǎn)能的提升也日益明顯，并日益成為跨越式發(fā)展的重要使命，而效能、產(chǎn)能的實(shí)現(xiàn)，80要靠與“用戶”接觸的第一現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)銷售來提升客戶的體驗(yàn)感和滿意度。對(duì)于運(yùn)營商而言...
講師：吳娥咨詢電話：010-82593357下載需求表
無服務(wù)不營銷——供暖行業(yè)售后及服務(wù)團(tuán) 課時(shí)：24H
課程背景：隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，供暖行業(yè)的業(yè)主們不再局限于傳統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施維修好即可，而是為了獲得在服務(wù)過程中更好的售后或及服務(wù)體驗(yàn)。因此供暖售后團(tuán)隊(duì)就成了供暖公司二次銷售很直接而重要的價(jià)值傳遞和引導(dǎo)者，由此導(dǎo)致供暖售后經(jīng)營不再是只是維修設(shè)備和技術(shù)處理，而是為業(yè)主塑造絕佳的體驗(yàn)，不論從線上還是線下，售后團(tuán)隊(duì)及全員都有意識(shí)洞察業(yè)主需求、建立客戶粘度、發(fā)倔機(jī)會(huì)、...
講師：吳娥咨詢電話：010-82593357下載需求表
無服務(wù)不營銷——客服團(tuán)隊(duì)客訴處理與服 課時(shí)：12H
課程背景：中國酒企在國際市場(chǎng)上的競爭，很大程度上是供應(yīng)鏈能力的競爭。隨著酒類電商的興起和蓬勃發(fā)展，對(duì)酒水包裝和運(yùn)輸?shù)囊笠嗨疂q船高。酒不同于其他快消品，貨值較高，在運(yùn)輸過程中易破損。一方面，高端白酒對(duì)物流全過程安保有較高要求；另一方面，酒品屬于易碎物品，對(duì)跨境運(yùn)輸安全要求極高。對(duì)于電商行業(yè)，客服直面客戶的第一途徑，直接代表了產(chǎn)品和公司整體形象。良好的客服人員...
講師：吳娥咨詢電話：010-82593357下載需求表
無服務(wù)不營銷 ——人力外包服務(wù)營銷 課時(shí)：12H
課程背景：目前趨勢(shì)與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代?？糠?wù)拉動(dòng)企業(yè)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需采取適合策略，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)?！吧媳ブ\，攻心為上”——攻心為上，攻城為下。作為人力外包服務(wù)機(jī)構(gòu)來說，目前市場(chǎng)競爭也是非常激烈，在同質(zhì)化競爭嚴(yán)重的市場(chǎng)情況，業(yè)務(wù)人員如何“以人性為本”地洞察客戶需求，如何通過服務(wù)能夠更好地建立客戶信任...
講師：吳娥咨詢電話：010-82593357下載需求表
無服務(wù)不營銷——客戶服務(wù)及服務(wù)營銷 課時(shí)：6H
課程背景：目前趨勢(shì)與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。因此，靠服務(wù)拉動(dòng)企業(yè)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需迎合服務(wù)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)，并意識(shí)覺察從而采取適合策略，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要課題。服務(wù)營銷，是服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，諸多企業(yè)正在或者將要采取的重要營銷模式。目前金融行業(yè)，從國家發(fā)展要求，商業(yè)模式發(fā)展變化，市場(chǎng)需求以及用戶逐日漸增的個(gè)性化需求來說，從傳統(tǒng)的...
講師：吳娥咨詢電話：010-82593357下載需求表
吸金廳堂 ——無服務(wù)不營銷的網(wǎng)點(diǎn)服 課時(shí)：6H
課程背景：目前銀行零售業(yè)務(wù)進(jìn)入高度同質(zhì)競爭的階段，網(wǎng)點(diǎn)作為重要的獲客和營銷渠道，起到的作用是至關(guān)重要。新時(shí)代的零售網(wǎng)點(diǎn)，要能夠把服務(wù)和營銷陣地拓展到廳堂，也要能夠利用廳堂的設(shè)計(jì)起到“走出去”后“請(qǐng)進(jìn)來”的作用。隨著近年來金融市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了深刻變革，銀行業(yè)務(wù)辦理渠道越來越電子化、多樣化、智能化，面對(duì)各種各樣的客戶類型，如何才能更有效的識(shí)別客戶，快速滿足客戶需求...
講師：吳娥咨詢電話：010-82593357下載需求表
業(yè)主思維——“以業(yè)主思維 課時(shí)：12H
課程背景：當(dāng)下時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)下，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)人員最主要的職責(zé)就是“以人性為本”地洞察業(yè)主，拓展物業(yè)市場(chǎng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)造業(yè)主良好體驗(yàn)，建立業(yè)主信賴，為業(yè)主傳遞價(jià)值，增強(qiáng)業(yè)主粘度產(chǎn)生復(fù)購，從而給企業(yè)創(chuàng)下良好銷售額及利潤。因此，我們必須精準(zhǔn)掌握業(yè)主的心理及需求，并有效引導(dǎo)業(yè)主的行為，通過服務(wù)價(jià)值傳遞，帶動(dòng)營銷業(yè)績提升，從而樹立企業(yè)的良好品牌和口碑。業(yè)主的需求不再...
講師：吳娥咨詢電話：010-82593357下載需求表
音觸贏銷 ——電話外呼服務(wù)營銷意識(shí) 課時(shí)：12H
課程背景：目前趨勢(shì)與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。因此，靠服務(wù)拉動(dòng)企業(yè)服務(wù)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需迎合服務(wù)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)，并意識(shí)覺察從而采取適合策略，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要課題。目前金融業(yè)務(wù)進(jìn)入高度同質(zhì)競爭的階段，網(wǎng)點(diǎn)作為重要的獲客和營銷渠道，起到的作用是至關(guān)重要。新時(shí)代的零售網(wǎng)點(diǎn)，要能夠利用金融平臺(tái)對(duì)客戶起到“走出去”后“請(qǐng)進(jìn)來”的作...
講師：吳娥咨詢電話：010-82593357下載需求表
贏在客戶思維—— “識(shí)分 課時(shí)：12H
課程背景：我國口腔醫(yī)療行業(yè)從90年代“下海潮起”，到一紙文件開啟“狂飆時(shí)代”，并在資本加持下競爭加劇，隨后疫情放大行業(yè)困境，再到尋求數(shù)字化破局，口腔行業(yè)在30年滾滾浪潮中，發(fā)生了翻天覆地的變化。據(jù)2003年中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理小組調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)年持有《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的民營口腔機(jī)構(gòu)達(dá)到了4.3萬家，從2015年開始，民營口腔醫(yī)院數(shù)量開始超過公...
講師：吳娥咨詢電話：010-82593357下載需求表
用戶思維——“以客戶體驗(yàn) 課時(shí)：6H
課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。醫(yī)療行業(yè)，不論是醫(yī)院還是醫(yī)療器械企業(yè)的專業(yè)技術(shù)型團(tuán)隊(duì)，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，也越來越注重服務(wù)溝通的客戶體驗(yàn)感。當(dāng)下時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)下，服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員最主要的職責(zé)就是“以人性為本”地洞察客戶，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)造客戶良好體驗(yàn)，建立客戶信賴，為客戶傳遞價(jià)值，增強(qiáng)客戶粘度產(chǎn)生復(fù)購，從而給企業(yè)創(chuàng)下良好銷售額及利潤。因此，我們必須精準(zhǔn)...
講師：吳娥咨詢電話：010-82593357下載需求表
用戶思維——基于用戶思維的電廠服務(wù)營 課時(shí)：12H
課程背景:隨著我國近期電力體制改革方案的相繼出臺(tái),以及雙碳戰(zhàn)略后帶來能源領(lǐng)域各個(gè)業(yè)態(tài)的變化，新時(shí)代背景下努力創(chuàng)建符合新體質(zhì)下的多元化營銷模式是電力企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營過程中的首要任務(wù)。未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。不論是現(xiàn)在的制造業(yè)，還是本就是服務(wù)行業(yè)，無論是傳統(tǒng)國企，還是民營，趨勢(shì)都是朝服務(wù)型領(lǐng)域轉(zhuǎn)型或升級(jí)。服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或...
