擅長領域：
投訴處理課程體系
《溝通調解及投訴處理技巧》 課時：1H
《溝通調解及投訴處理技巧》大綱【課程介紹】：在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，客服人員需要高效溝通贏得市場和乘客口碑，職場交往需要信息交流建立人脈財富......人生在世，溝通是第一重要生產力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致性和感情的通暢。管理人員更需要掌握高效溝通及投訴處理技巧，學會分析客戶...
講師：郭敬峰在線咨詢下載需求表
《金牌客服溝通及投訴處理技巧》 課時：1H
《金牌客服溝通及投訴處理技巧》大綱【課程介紹】：在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，銷售客服需要高效溝通贏得市場和客戶口碑，職場交往需要信息交流建立人脈財富......人生在世，溝通是第一重要生產力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致性和感情的通暢?？头藛T更需要掌握高效溝通及投訴處理技巧，學會分析...
講師：郭敬峰在線咨詢下載需求表
再塑服務-客戶投訴處理與應對 課時：12H
再塑服務—客戶投訴處理與應對課程背景：近年來，隨著金融消費者保護工作的不斷推進、銀行業(yè)優(yōu)質文明服務競爭的日益加劇及消費者權益保護知識的廣泛宣傳，銀行消費者對銀行服務有了更高的期望。因此，當客戶認為銀行服務達不到自身期望時，容易產生服務糾紛從而引發(fā)投訴，不少銀行常常深陷客戶投訴的困擾。目前，很多銀行的投訴機制和處理制度并不完善，員工缺乏處理投訴的應對技巧，使得...
