對消費者研究的缺失

 作者:楊明通    142

“男性占76.9%,平均年齡37歲,大專及以上教育程度達到90%,企業(yè)中高層管理人員達到了51.5%,個人年收入在10萬元以上達到61.1%”。最近,有大量這樣優(yōu)質消費者在加油站“被捕”,據調查,一家叫“一路聽天下”的新傳媒是主謀。

一路聽天下,原來是一家新興媒體——將暢銷書、音樂、曲藝、新聞和經典節(jié)目制作成互動聲頻的媒體,專供特定的消費者進行消費。重要的是他們創(chuàng)造性地以97、98號轎車用油的標準,進行高端人群的篩選(分開受眾),并實現新的分眾廣告模式和盈利,被稱為“無聊市場”的又一個淘金模式。

“當初我就想做一個暢銷書的有聲版。”其主要負責人朱國勇先生坦言。

其實,讓人關注的是他們對消費者的研究,據CTR(央視市場研究公司)發(fā)布的調查數據顯示:北京地區(qū)加97、98號汽油的車主的消費者滿足了“一路聽天下”的目標需求,“并且這些人都有很好的收聽廣播或CD的習慣。再者,97、98號汽油一直被稱為“貴族油”,加此兩種油的車主是高端消費的中堅力量。而且在歷次的油品調價中,他們對油價的漲跌并不敏感,便利和服務內容、服務品質是他們更關心的方面。”其實,更重要的是他們在駕駛過程中“無聊間隙”時間的存在,給一路聽天下抓準了“供貨”的切入點。

在這個時代,只要把特定的某一群體研究透徹,就是成功的起點;在這個時代,只要發(fā)現一種“群體無聊”的解決方案,就能掙錢。在對消費者的研究中,近年來最突出的就是“無聊經濟”的出現,現代人居生活的空虛正讓人的精神需求一步步地增加。

然而,在陶瓷行業(yè)沒有幾個企業(yè)敢說自己對消費者有多少研究的,也就是說,我們根本搞不清楚“他們?yōu)槭裁促徺I我們的磚?”,“他們?yōu)槭裁促徺I競爭對手的磚?”、“購買我們產品的消費者有什么習慣,喜歡在哪些場合扎堆?”、“在消費者選擇產品的10秒鐘里面,我們應該怎么樣去引導?”我們對此一無所知,包括我們行業(yè)資訊公司以及媒體也一樣。

借鑒一下某汽車企業(yè)對潛在消費者描述:以年齡、收入、學歷、職業(yè)、生活態(tài)度等10個指標作為細分指標,通過聚類分析對人群進行細分,研究結果表明,廣州潛在購http://fanshiren.cn車群體可以分為4類,每類的結構、特征、人群比例概括如下:

1、個體老板15.3% 年齡在30-40歲之間,學歷較低(初中、高中),本地人,個體戶老板占有較大的比例,家庭月收入2萬元左右,認為汽車是身份和地位的象征,希望有豪華的汽車,最可能購買的品牌有:雅閣、索納塔、豐田、東方之子等。

2、白領精英51.3% 年齡在25-35歲之間,高等學歷,月收入在8千—2萬元之間,部門經理、高層管理者占有較大的比例,追求時尚,汽車代步,也體現身份,追求舒適,希望享受駕駛的樂趣、享受生活,購車最主要的用途是“上下班、旅游休閑”,最可能購買的品牌有:飛度 POLO、凱越、花冠、威馳等。

3、豪門族9.8% 年齡在35歲左右,各類學歷都有(高中、???、本科各占1/3),月收入在5萬以上,企業(yè)所有者、企業(yè)總裁、私營企業(yè)主。認為“汽車只是代步工具”而已,購車最主要的用途是“商務應酬、上下班”。通常打算購買進口車,1/4打算購75萬以上的車,最可能購買的品牌有:寶馬、奔馳、奧迪等。其中也有相當人偏愛SUV。

4、百姓族23.6% 年齡在26-40歲之間,本地人占近70%的比例,高中、??茖W歷為主,月收入在5000-7000元之間,部門經理、技術人員、一般職員占有較大的比例,最可能購買的品牌有:飛度、奇瑞、金杯海獅等,購車最主要的用途“旅游休閑”,關注價格,希望有低油耗的車。

尤其在仿古磚領域,由于一直關注廠家的發(fā)展和困惑,整個行業(yè)對消費者的研究完全是抄回來的,無法弄清楚到底他們是不是都喜歡歐式,他們是不是對文化、歷史有新的追求,未來他們是不是真的想輕松點生活(所謂文化、思想是不是強加的,是不是讓他們看見了就很累)?

也許,一直以來我們懶得去搞清楚我們的磚到底要賣給誰,只是知道有很多人在買而已。
 消費者 缺失 消費 研究

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