今天因停電，不能去公司辦公，又恰巧是周日，就在賓館一邊看電視一邊上網。剛寫完《賀兩岸海峽論壇大會召開》的文章（已發(fā)布到張國祥老師博客），就碰到我香港工作的兄長張法武來訪（QQ來訪），他對我在中國總裁培訓網“開博一個月、點擊過十萬”表示祝賀，同時也對我工作的情況給予關心和提醒（他知道我近十年來工作上都不是很順利）。他是金融專家，也是證券高手，但對我所從事的企業(yè)管理咨詢工作并不是十分了解。他發(fā)現(xiàn)我在流程管理上的一些創(chuàng)新理論和方法后，饒有興趣地問起了我的操作過程與實施效果，我向他一一作了匯報。特別是我轉述了企業(yè)負責人的一些評價以后，慳于夸獎我的兄長說了句“你真牛啊！”。

昨晚在優(yōu)化部分流程設計時，因一個具體細節(jié)和企業(yè)負責人產生了分歧，他說：“你從失敗的企業(yè)出來，怎么能知道正確的做法呢？”我回答他“我善于從失敗中學習”。我倆現(xiàn)在已是無話不說的好朋友了，可以說已經到了不是親兄弟勝似親兄弟的程度了，不論有無下屬在場，我倆說話從不轉彎抹角，辯論問題總是互不相讓，但最后卻又找到共識。之前他給員工的印象是獨斷專行，現(xiàn)在已經有人說他“從善如流”了。他的下屬（絕不只一二個人）悄悄告訴我，我們老板自你來后在員工大會上都自我檢討二次了。我們倆在開會討論問題時的辯論，給干部們樹立了一個良好的榜樣，老板是可以被說服的，老板也是能聽進不同意見的。他最滿意的還不是我給他企業(yè)設計了多少個流程圖，而是我的熱情和自信心感染了所有員工，大家對企業(yè)的前途充滿了信心，工作熱情高漲，精神面貌出現(xiàn)了非常明顯的變化。

我和部分干部在優(yōu)化流程設計時，他是后來者，我剛剛和大家優(yōu)化了《賣場環(huán)境衛(wèi)生管理流程圖》，并結合企業(yè)實際在講解企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理要達到的最高境界。其中我在賣場管理的店長、各商品經理、賣場全體員工職能上都補上了一條“持續(xù)保持本區(qū)域衛(wèi)生整潔”，他起初認為是空話，落不到實處，當我和他互相辯駁一陣之后，他終于接受我的觀點時，他給予了很高的贊譽（泰山論壇他要發(fā)表演講，還是留給他自己去說吧）。今天我給他發(fā)文件時寫了幾句話可資佐證。我寫道：“你有時間就抽空和我對接，我總能從你那里找到靈感。不限主題，總之圍繞公司管理談就行?；优鲎不鸹ā⒒鸹ㄒ腔?。沒有人是生而知之的，只有善于總結的人才是智者。我們都可以互相為師，互相學習、互相取長補短。”他回復：“我們共同努力實現(xiàn)真實的、可操作性流程管理的夢想吧！你的激情無不在激勵著我們集團的每個成員！相信我們的合作是愉快的、共贏的、是永久的！”。

這不，自己兄弟問詢工作進展，我就把企業(yè)負責人的原話轉述了幾句，就贏得了他罕見的夸獎。

法武兄問我流程管理的創(chuàng)新理論和方法是怎么得來時，我也是這樣回答：“我從失敗中找成功”。我專門從網上閱讀那些流程管理為什么失敗的原因分析，同時我也了解現(xiàn)在流行的流程管理理論存在的不足和流程技術運用的漏洞，然后我在企業(yè)設計流程時，專門找從事該流程工作的相關崗位人員，一起優(yōu)化討論，既不脫離實際，又要高于實際，至少要比現(xiàn)行做法簡潔，同時又為企業(yè)成員所接受。所以我的流程設計是以可操作、能提高效率為出發(fā)點的，絕對不考慮好不好看、或者老板喜不喜歡。另外我還有一個特點，那就是所有流程設計都不照搬照抄他人的東西，我以前做過的，任何人想看我都不給，我自己也不看。我保證每一個新的流程設計都是最新最好的。超越自我，超越他人就是我的目標！我并不比誰聰明，但我從失敗中找成功比好多人都少走彎路。

法武兄說：“看來實踐出真知是沒錯?。?rdquo;

法武兄比我優(yōu)秀很多，我從小就是以他為榜樣，一路走來的。但從他上世紀八十年代初到了深圳招商局之后，我就自愧弗如，放棄了對他的追趕。以至于后來在深圳和他見面時，雖然我已決定做咨詢了，但我對自己非常不自信，失敗的恐懼如影隨形，我自卑極了。法武兄鼓勵說：“我們這個年紀的人應該成為各行各業(yè)的棟梁了，你有這么多年的經驗怕什么？”我告訴他有幾個朋友當了老板，請我去給他們的員工講課，我都拒絕了，我怕失敗。法武兄說“第一不管別人給多少錢都答應；第二講不好一分錢不要。抱著這個態(tài)度你還怕什么？”他還現(xiàn)身說法，“如果別人請我去講證券，我課都不用備，我包你賺到錢就是了”。這句話我一直牢記在心。所以我承諾“服務無效果原銀退還”。

我做咨詢也不是一帆風順。廣州的一個人力資源項目就不算成功（詳見張國祥老師文章《與企業(yè)掌門人共舞——管理咨詢成功之道》）。之前比較成功的黑龍江比優(yōu)特商貿公司的整體規(guī)范化管理導入項目（參閱前文），就我個人來說，開局也不是很順利。企業(yè)選派的系統(tǒng)設計師，我把他們當自己的下屬員工看待，我對他們在辦公室（企業(yè)專設的規(guī)范化管理辦公室）的衛(wèi)生都提出了很“苛刻”的要求，小伙子、小姑娘們意見可大了。工作配合可想而知。我自己還沒有找準自己的定位，我還停留在總經理的角色上面。當我把自己的苦悶告訴法武兄時，他給我發(fā)來了一條短信：“國祥弟：相信你自己，我們一起從貧窮落后的鄉(xiāng)下走來，我已走向世界，你已走向全國。你從來不比兄長我差，相信是金子總會閃光。”看著法武兄激勵的話語，我流下了激動的眼淚（正好被進來向我請教的企業(yè)員工張云玲看到，她還以為是他們惹我生氣了）。從此我調整心態(tài)，放低對他們非工作上的要求，增加為他們服務的時間，最終贏得了他們的信賴，項目取得了預期效果。此后我就不再被當作某某的助理，而被冠以專家稱呼了（法武兄已移民新西蘭，我從南到了北，故有走向世界和走向全國之說）。

感謝法武兄伴我一路走來，感謝各種挫折伴我成長，感謝各種非難讓我進步，感謝各種鞭策讓我成熟，感謝父母給我一個頑強的斗志。

感謝各位先賢在前面探路，感謝所有失敗者給了我教訓，感謝我自己經常犯錯誤，感謝所有蔑視我的人，感謝所有鼓勵我的人，感謝所有人在我成長路上使出的推動力。

成功沒有終點，成功者永遠在路上。我永遠追隨你們，但我也和失敗者同行。我從失敗者身上學到的和從成功者身上學到的一樣多。

我不能成為成功的榜樣，但我希望成為失敗者崛起的榜樣！

與法武兄QQ在線未盡的話。希望法武兄在我前行的路上一如既往指點、提醒。

講成功學的人太多了，我不想拾人牙慧。

我堅信從失敗中找到成功才是真正的成功學！

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