任職資格如何牽引文化生根
作者:豆世紅 265
首先,任職資格管理本身代表著一種文化。
一、績效導(dǎo)向。整個任職資格管理的內(nèi)容分為三個部分:投入(通過知識、技能的投入)、過程(在工作中的行為表現(xiàn))、產(chǎn)出(在工作的成果)。工作產(chǎn)出是任職資格管理的落腳點。工作產(chǎn)出包括三部分:本職位的業(yè)績、人員的培養(yǎng)、文化的傳播。通過對任職者資格等級的認證,確保任職者在工作中只有產(chǎn)生上述三方面的成果,才有可能獲得相應(yīng)的資格。因此,任職資格管理的核心是指向任職者的績效,這種績效更多是一種對長期績效的關(guān)注,如:人員的培養(yǎng)、文化的傳播對組織績效是一種長期貢獻。
二、關(guān)注細節(jié)。任職資格管理中對行為的要求是精準度非常的高,可以說是每一步驟都有嚴格的要求。它是把優(yōu)秀績效員工的標準化細節(jié)行為進行了固化,并在此基礎(chǔ)上不斷的完善,以此作為行為的尺子,去量度同一職位的所有員工,以此來促使整個職位所有員工的都關(guān)注細節(jié)。如:在某知名公司行政接人員的任職資格的迎賓行為模塊中,下列事項要求考慮到:A、客人是否需要鮮花(部分海外客戶)迎接;B、客人是否需要打歡迎牌(重要客人、特殊客人的歡迎牌可單獨制作);C、迎接客人是否需要攝影、拍照; D、客人是否需要使用機場貴賓廳。從上述的行為模塊可經(jīng)看出:任職資格的職業(yè)化行為都是非常注重每一個細節(jié)。關(guān)注細節(jié)是職業(yè)化行為的一個衡量標準。
三、標桿管理。任職資格的開發(fā)過程是首先選取職位上的標兵,從標兵的特征中挖掘職位要做到績效優(yōu)秀所需的知識、技能、價值觀、工作行為,從而形成職位的任職資格標準。因此,任職資格管理實質(zhì)上是一種標桿管理、榜樣管理。在公司沒有任職資格體系時,公司鼓勵員工向榜樣學(xué)習(xí),但榜樣非常抽象,不知道如何學(xué)。有了任職資格系統(tǒng)后,榜樣非常具體,一舉一動都描述在了職位的任職資格中了,容易學(xué)習(xí)了。
其次,任職資格管理通過選擇與公司價值觀與文化導(dǎo)向相一致的人進入公司和已入公司的人獲得職業(yè)發(fā)展來確保文化落地生根。
在任職資格的管理中,對每一職位都有品質(zhì)、動機、個性特點的要求,這些要求與公司的企業(yè)文化是保持一致的。通過對每一任職者進入、縱向提升、橫向流動進行篩選,確保認同符合職位要求的人進入公司或得到發(fā)展,從而保證企業(yè)的文化得到員工認同。如:某大型跨國公司的企業(yè)文化中有一點是要求員工關(guān)注客戶,善于發(fā)現(xiàn)客戶的需求。在招聘新員工時,首先讓新員工在臺上做自自我介紹,并且還要介紹一個自已感覺處理最好的一件事。臺下應(yīng)聘人員有的專心聆聽,有的交關(guān)結(jié)耳。等面試完畢后,演講口才非常好的員工沒有被錄取,而臺下認真聽的員工,雖然品才有點差,但是被錄取了。原因何在?因為公司的文化是關(guān)注客戶的需求,認真聆聽是關(guān)注別人的一種行為體現(xiàn)。習(xí)慣于關(guān)注別人的人,才善于關(guān)注客戶。
總之,任職資格管理系統(tǒng)是企業(yè)文化落地的平臺,不同的企業(yè)文化決定著不同的任職資格管理體系。任職資格管理體系承載著公司文化不斷沿續(xù)、不斷發(fā)展。
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