知識管理專案的分類


近二十年來出現(xiàn)的許多新的管理理論和方法，如學(xué)習(xí)型組織、流程再造、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、虛擬企業(yè)等，共同點(diǎn)都是將智力資産的管理作?管理的核心。我國知識界和政府從1998年初展開了知識經(jīng)濟(jì)的大討論，對知識管理也起到了推波助瀾的作用。因此，有人宣稱現(xiàn)代管理學(xué)的發(fā)展進(jìn)入了一個新階段：知識管理。知識管理是對企業(yè)中集體的知識和技能（以資料庫、紙張、思維等形式出現(xiàn)）的捕獲，然後將這些它們發(fā)送到需要的地方去，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大産出。其目標(biāo)是將最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，幫助他們做出決策。

歸納起來，推動知識管理發(fā)展的因素有三個方面：經(jīng)濟(jì)全球化要求企業(yè)對環(huán)境具有良好的適應(yīng)性、快的反應(yīng)速度、較強(qiáng)的創(chuàng)新能力；知識作?獨(dú)特生産要素，它的價值?企業(yè)所認(rèn)識，企業(yè)需要把專門知識融入組織程式和日常工作中；電腦和通訊産品的價格的下降，使得資訊技術(shù)産品變得易於獲得，而電腦網(wǎng)路則?企業(yè)員工提供協(xié)同工作和相互學(xué)習(xí)的廉價工具。

當(dāng)前，知識管理變得歧義百出，就像“再造”這個詞一樣，成?管理領(lǐng)域的時髦角色，也是資料庫、資料庫公司、資訊系統(tǒng)軟體商的市場利器。如比爾 蓋茨認(rèn)?，知識管理不過是管理資訊流，把正確的資訊傳送給需要它的人，讓他們迅速地利用這些資訊采取行動，其目的是提高公司的智商。

筆者認(rèn)?，從國內(nèi)外知識管理的實(shí)踐來看，知識管理專案可分?如下四類。

首先是內(nèi)部知識的交流和共用，這是知識管理最普遍的應(yīng)用。這方面的知識管理包括如下一些方面：建立內(nèi)部資訊網(wǎng)以便於員工進(jìn)行知識交流，利用各種知識資料庫、專利資料庫存放和積累資訊，從而在企業(yè)內(nèi)部營造有利於員工生成、交流和驗(yàn)證知識的寬松環(huán)境，并制定激勵政策鼓勵員工進(jìn)行知識交流，通過放松對員工在知識應(yīng)用方面的控制、鼓勵員工在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行個人創(chuàng)業(yè)來促進(jìn)知識的生成。在這方面有大量的應(yīng)用案例。1994年，Intel公司微處理器事業(yè)部在開發(fā)高能奔騰處理器的過程中發(fā)現(xiàn)，有6成以上的技術(shù)問題在別的小組的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)中已碰過并解決了。由此，他們發(fā)起了一個D2000計劃，目標(biāo)是分享“最佳設(shè)計方案(Best Known Method, BKM)”，提高群體學(xué)習(xí)的能力。當(dāng)時，他們采用的是MOSAIC瀏覽器，讓所有人能夠由網(wǎng)路工作站讀取資料庫的內(nèi)容。“要整個組織一起選擇合適的題目、制作文件并儲存到BKM資料庫中，我們由技術(shù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)和技術(shù)小組共同合作，在組織的各個角落推動BKM計劃和整體學(xué)習(xí)。”這大幅度減低了問題重復(fù)出現(xiàn)的概率，新産品産出的速度大約?過去的兩倍。在施樂公司，其內(nèi)部知識庫建立在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)路上，由安裝在伺服器上的一組軟體構(gòu)成。員工可利用該系統(tǒng)閱讀公報，查找歷史事件，并在虛擬的公告板上相會。它的知識庫 的內(nèi)容包括公司人力資源狀況、各職位所需的技能和評價方法、各部門和各地分公司的內(nèi)部資料、公司歷史上的重大事件、公司客戶競爭對手合作夥伴的詳細(xì)資料、公司內(nèi)部研究人員的研究文獻(xiàn)和研究報告等。施樂的知識庫 的這些資料可以?它們的競爭情報活動提供很好的素材。

其次是企業(yè)的外部知識管理，這主要包括：供應(yīng)商、用戶和競爭對手等利益相關(guān)者的動向報告；專家、顧客意見的采集；員工情報報告系統(tǒng)；行業(yè)領(lǐng)先者的最佳實(shí)踐調(diào)查（Benchmarking）等。在現(xiàn)代企業(yè)中，?了追求高效率，企業(yè)進(jìn)行了精細(xì)的分工，各部門盡可能少地相互重疊，使得交流被降至最低限度。而組織結(jié)構(gòu)中的個體無論橫向還是縱向上離得越遠(yuǎn)，資訊的交流就變得越困難。實(shí)際上，我們對這樣一種現(xiàn)象已經(jīng)熟視無睹：資訊進(jìn)入企業(yè)就消失了。舉一個例子。一個銀行普通職員的女友在A企業(yè)工作，而他所在的銀行正聯(lián)合B企業(yè)收購A企業(yè)，負(fù)責(zé)收購工作的副行長很關(guān)心A企業(yè)的財務(wù)狀況（如它的應(yīng)收款），實(shí)際上其手下的女友這幾天一直在加班列出A企業(yè)的應(yīng)收款清單，并告訴這位元職員這兩天不能陪他了。這樣，公司職員手中有一條重要資訊，但企業(yè)沒有向全體職工收集資訊的機(jī)制，將?此付出代價。這時看來，資訊的傳遞、利用比收集更加重要，公司資訊資産的價值不僅在於存儲、提取資訊的能力，更重要的在於將資訊與特定過程、未知單元進(jìn)行動態(tài)匹配。這也許就是近兩年知識管理倍受企業(yè)關(guān)注的原因之一。

第三類知識管理專案是個人與企業(yè)的知識生産。員工的創(chuàng)新能力是企業(yè)的一種特殊資源，企業(yè)應(yīng)該針對其在知識開發(fā)中的獨(dú)特性，實(shí)行有效的、有針對性的人力資源管理。有人根據(jù)員工在知識鏈中的作用把企業(yè)內(nèi)部的人才資源分成了五類，他們是知識生産者、知識商品化的倡導(dǎo)者、知識商品化的領(lǐng)導(dǎo)者、知識分析者和幕後保護(hù)人（Sponsors）。個人購股權(quán)是企業(yè)知識管理的有利工具。

最後，管理企業(yè)的知識資産也是知識管理的重要方面，它主要是四個方面：市場資産（來自客戶關(guān)系的知識資産）、知識産權(quán)資産（納入法律保護(hù)的知識資産）、人力資産（知識資産的主要載體）、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資産（組織的潛在價值）。摩根 斯坦利的全球指數(shù)顯示，列名全球證券交易市場的各公司平均市價，是賬面價值的兩倍。企業(yè)的這些資産在當(dāng)前的資産負(fù)債表得不到反映，有人認(rèn)?應(yīng)該在資産負(fù)債表上加上一列：知識資産。雖然對這種資産的評估是一個挑戰(zhàn)性的課題，但這也說明了知識資産的重要性，企業(yè)的資産并不是資産負(fù)債表所能反映的。

總的來講，資料庫、文件管理系統(tǒng)和電子郵件是知識管理的基本要素。?了對知識管理進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，使知識流程（知識的采集和加工；知識的存貯和積累；知識的傳播和共用；知識的使用和創(chuàng)新）變得順暢，理順企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)是有必要的，如麥肯錫、安達(dá)信設(shè)立了知識主管，巴克曼實(shí)驗(yàn)室公司?其資訊系統(tǒng)部門重新確定方向，使該部門成?知識傳遞部?；萜展驹诋b品程式部和電腦銷售部分別成立了知識管理小組。根據(jù)領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，知識主管的主要職責(zé)有三個方面：制定知識政策來約束組織的知識管理活動，使組織的知識流有序的流動；提供決策支援，向決策者提出決策建議；幫助員工成長。

知識管理在我國高新技術(shù)企業(yè)、諮詢機(jī)構(gòu)中已經(jīng)有很多成功的案例，如金山公司、科利華、亞信、清華紫光等。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：