知識管理：其實很簡單


在所謂的諮詢顧問和知識管理專家的口中，知識管理的概念拗口難懂；知識管理的實施較復雜，對企業(yè)要求較高，涉及企業(yè)的組織結構重組、利益分配，對企業(yè)原有運作模式傷筋動骨，并非一般的中國企業(yè)所能接受的?？墒聦嵲觞N樣呢？知識管理這個舶來品果真與中國的國情水土不服嗎？

其實，知識管理也很簡單！知識管理的實踐和操作已經存在於大部分企業(yè)（包括中國企業(yè)）的實際運作中，也許只是你還不明白這就是知識管理。本文對知識管理中的知識獲取、知識存儲、知識分享、知識利用四個層次的問題進行論述，以期說明知識管理就在您的身邊，所有的企業(yè)都可以實施知識管理。

知識獲取

知識獲取，指企業(yè)或組織進行知識資産的獲得與學習。下面以一家傳統(tǒng)的制造企業(yè)?例進行說明。

加入WTO後，這家制造企業(yè)對所有中層干部進行了有關WTO知識的學習，這屬於企業(yè)知識獲?。ㄖR學習）的一種形式；這家企業(yè)每年都要招收大批的機械、自動化、電腦等各類專業(yè)的大學畢業(yè)生、研究生，而且這家企業(yè)還針對自己薄弱的營銷環(huán)節(jié)外聘營銷高手，這屬於知識獲取的另一種形式──公司借由招募具有新知識的員工，達到增長組織知識的目的；每個新畢業(yè)的大學生都要到車間實習，實習期間實行傳統(tǒng)的“師徒制”，這樣可以將老員工的知識和經驗總結順利的傳授給新員工，可以順利的將老員工的“隱性知識”顯性化，解決知識管理專家們長期頭疼的問題；這家企業(yè)還按照主管機構的指示學習“邯鋼經驗”，這屬於知識獲取中的“標桿學習”等等。

知識的獲取無外乎學習理論知識和經驗知識，大部分企業(yè)的運作中都涉及到了這部分的內容，只是沒有形成系統(tǒng)化的流程和運作規(guī)范而已。中國的企業(yè)中許多知識學習與獲取的方法是很有效的，例如“師徒制”就是一種很好的解決“隱形知識”顯性化的方法。

知識存儲

說到知識存儲，大部分人都會想到資料庫與IT系統(tǒng)，但知識的存儲卻是在資料庫和IT系統(tǒng)之前就有了。古代知識的口口相傳，其中知識的存儲是用人的大腦、最早的印刷術（書）等都是知識存儲的方式。

仍以上面的那家制造企業(yè)?例，他們知識管理中涉及的內容很多，包括圖紙、合同、工單、會議紀要等內容。這家企業(yè)的MIS系統(tǒng)存儲著企業(yè)內部分結構化的資料，包括設計部門的設計圖紙（近幾年的圖紙）、工廠調度部門的調度資訊、企業(yè)每年下發(fā)的文件等，但也有許多資料分散在各個車間的檔案管理部門、各個經辦人的手上，用戶需要這些文件和資料時再經過一定的手續(xù)去查詢。

這家企業(yè)的知識存儲系統(tǒng)雖然還很不完善，但經過多年的實踐，這個系統(tǒng)還是發(fā)揮了對企業(yè)知識資産的存儲作用，解決了企業(yè)一些問題。所以知識管理中的知識存儲也并非有多神秘，一套完善的基於大型資料庫的知識存儲系統(tǒng)和一套實用的檔案系統(tǒng)有時可以發(fā)揮同樣的作用。并且好多時候一個筆記本要比一套復雜的IT系統(tǒng)好用。

知識分享

知識分享涉及到知識員工的心理狀態(tài)和分享的意愿，受員工的個人因素影響較多，是知識管理中比較難處理的問題。大部分的企業(yè)和組織內部，經過多年的實際運作，都形成了自己企業(yè)或組織特有的知識分享的機制和方法。仍以這家制造企業(yè)?例：勞模的經驗報告會（剔除這類報告會的政治效果，單從業(yè)務效果講），一個勞動模范將自己在車工方面的經驗總結介紹給全公司所有的車工，這個勞模的先進經驗作?一種知識得到了共用，從而所有車工的技能都可能得到提高。

當遇到技術或生産經營上的難題時，這家制造企業(yè)就會召開相關業(yè)務人員的會議，對困難問題進行深入討論，每個人從自己的角度亮出自己觀點。談論是一種很好的知識共用的手段，也是該企業(yè)一種很有效的知識共用方式。

在這家企業(yè)的MIS中存在著一個銷售管理模組（類似於CRM中的SFA）,不同的銷售與市場人員可以共用客戶的資料與客戶聯系人的資料，知道不同客戶和不同聯系人的喜好，做到與客戶聯系時有的放矢。

總之，知識分享的方式有許多，但在實踐中并沒有發(fā)現哪一種方式是四海皆適用的“真理”，因此知識的分享方式不同的企業(yè)必須根據自己企業(yè)或組織的特點探索適合本企業(yè)的方式與方法。

知識利用

所有管理的目的都在於創(chuàng)造效益，知識管理的目的也不例外，通過知識管理（知識管理的過程是有成本的）?企業(yè)創(chuàng)造更好的效益是知識管理的唯一目的。將企業(yè)和組織的知識資産進行管理，將個人的知識變成組織的知識資産，組織和企業(yè)就可以在這個基礎上利用這些知識資産創(chuàng)造利潤，正所謂“站在巨人的肩上，望的更遠”，這 知識資産就是巨人的肩膀！

知識的利用大致可分?兩個層次：利用知識資産處理企業(yè)或組織的事務性工作，例如一個銷售人員可以很方便的在MIS中找到某家客戶的聯系人資料，從而與其聯系，并在宴請這位聯系人時避免點這位先生最討厭的辣椒從而最終促進這單業(yè)務的成功。知識利用的第二個層次就是在企業(yè)或組織知識資産的基礎上對企業(yè)的各個層面的業(yè)務進行創(chuàng)新。在這個年代中，唯一不變的是變化，企業(yè)要想在市場競爭中保持持續(xù)的領先只能依靠不斷的創(chuàng)新。但各個層面的創(chuàng)新并非空中樓閣，只能建立在對企業(yè)各層次員工對知識資産的掌握與了解的基礎上，因此知識管理對企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展至關重要，也是企業(yè)擁有持久競爭力的基礎。

結語

知識管理作?一種管理思想，主要是企業(yè)或組織運作中管理層面上的問題，與所有的管理過程一樣，知識管理也是企業(yè)或組織的一種管理過程而非一種結果。資訊技術（IT）作?輔助管理或決策的重要工具，如果被正確的利用在知識管理中當然會發(fā)揮很大的作用，但我們必須明確：知識管理并不等同於IT系統(tǒng)！在那些所謂的知識管理專家和管理顧問說的天花亂墜的時候，我們一定要明白：作?一種管理理念，知識管理已經存在於我們的管理實踐中，我們每天都在進行知識管理。如果企業(yè)的現狀和員工的素質及預期的投入產出率（ROI）符合企業(yè)的長期發(fā)展方向，那麼投資一些IT系統(tǒng)來輔助知識管理未嘗不可；但如果條件不允許企業(yè)上專門的知識管理資訊系統(tǒng)，知識管理照樣可以進行。關鍵在於企業(yè)的高層樹立一種知識管理的理念，重視企業(yè)的知識資産，那麼就會想出各種各樣的知識管理方法。

通過以上的論述，你大概以近看出來了：雖然知識管理被那些所謂的知識管理專家和知識管理顧問講的云山霧罩，但它并不是什麼高深的事情。也許你看到本文時第一次見到知識管理的概念，那也沒關系，因?你在實際的企業(yè)管理中早已經進行知識管理了。如果有人再跟你宣揚知識管理如何如何時，你可以告訴他（她）：知識管理其實很簡單！

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