這是一個(gè)最近我為一培訓(xùn)品牌前期調(diào)研進(jìn)行終端信息收集走訪湖南一縣城時(shí)候給我觸動(dòng)的真實(shí)案例。當(dāng)時(shí)為了顧忌講師的個(gè)人形象，因?yàn)橐欢螘r(shí)間在外加上頭發(fā)自然成長(zhǎng)需要找一理發(fā)門店料理一下自己的頭部造型，因?yàn)楣ぷ骺沼鄷r(shí)間相對(duì)比較緊張的原因，我必須在調(diào)研市場(chǎng)的就近的一家理發(fā)門店料理自己的發(fā)型。于是乎走進(jìn)了該調(diào)研市場(chǎng)相對(duì)近的一理發(fā)門店，進(jìn)去的時(shí)候該門店只有理發(fā)師，沒(méi)有統(tǒng)一的門店人員著裝。生意明顯是冷清的，店鋪燈光和空調(diào)是我進(jìn)去才給予啟動(dòng)。對(duì)于很多的門店來(lái)講生意不好，慣有的思維就是從成本控制著手。筆者認(rèn)為必要的成本投入對(duì)于門店是很有必要，例如這個(gè)理發(fā)店鋪的燈光和空調(diào)以及門店人員的制服肯定省不得，為什么這么講，因?yàn)楹竺嬖诮?jīng)歷了不好的服務(wù)時(shí)候我就告訴自己以后一定要到有燈光和空調(diào)、有員工制服的理發(fā)店料理自己的發(fā)型，畢竟從心理上感覺(jué)比較專業(yè)，比較放心。當(dāng)然對(duì)于一個(gè)專業(yè)研究門店經(jīng)營(yíng)的我來(lái)講，我也知道市場(chǎng)有一些基礎(chǔ)投入很好的門店有時(shí)候服務(wù)未必好。但是從總體的服務(wù)評(píng)價(jià)以及從消費(fèi)者的角度來(lái)看，門店之所以成為門店，一些基礎(chǔ)性的投入還是有必要。因?yàn)閺南M(fèi)者角度思考可以給人家放心和信賴信任的心理感受。當(dāng)然特別提醒的是門店的裝修必須跟品牌以及顧客群相匹配，過(guò)高過(guò)低都不利。過(guò)低我已有闡述，過(guò)高會(huì)把自己的顧客群拒之門外?！　?
　　特別引起我職業(yè)觸動(dòng)的不是因?yàn)槲疫M(jìn)去才開(kāi)燈光和空調(diào)，而是源于每個(gè)理發(fā)門店理發(fā)必須要經(jīng)歷的程序就是洗頭（理發(fā)前洗一次，理發(fā)后洗一次）。一般的理發(fā)門店洗頭可分二種洗頭方式，一種是顧客坐著，另一種是仰面躺著。而這個(gè)門店只有坐著的洗頭方式，在這二次洗頭過(guò)程中也是我最遭罪痛苦的時(shí)刻，因?yàn)樵谖业皖^配合時(shí)刻，那帥小伙給我的水溫不符合季節(jié)階段我的頭部接受溫度。因此就在我低著頭以及滿臉滴著水的時(shí)候，那時(shí)刻是水滴滿面，痛苦難耐。特別生氣的是那帥小伙在矯正水溫時(shí)間過(guò)于漫長(zhǎng)，我想各位看官可以想想低著頭以及滿臉滴著水并遲遲還不見(jiàn)繼續(xù)而一直在等待那個(gè)遭罪。從這個(gè)經(jīng)歷給我以下觸動(dòng)：　　

　　一．門店服務(wù)的設(shè)施要從顧客角度去思考。以前還真沒(méi)有去較真過(guò)二種洗頭方式的帶來(lái)的顧客感受。現(xiàn)在回頭細(xì)想理發(fā)門店的洗頭設(shè)施如果條件容許還是采用仰面躺著的洗頭方式，就是服務(wù)人員操作再不規(guī)范，從基礎(chǔ)設(shè)施上已經(jīng)規(guī)避客人的遭罪。如果話題要拉升的話，對(duì)于任何經(jīng)營(yíng)門店的同仁來(lái)講，要根據(jù)自己門店的顧客群在前期門店的道具設(shè)置上給予周全的考慮。例如服飾門店的試衣間配置有整理發(fā)型的梳子、定型水，購(gòu)買商務(wù)褲子特別多的服飾門店試衣間要有商務(wù)鞋子配置以其提升試穿效果。例如酒店門店的浴室透明式玻璃要有布簾配套以備顧客之需要，對(duì)于情侶也許透明式玻璃是好事，但是對(duì)于同性同住未必是好事，筆者就親身經(jīng)歷一場(chǎng)因?yàn)榫频甑脑∈彝该魇讲ＡУ母阈适?。?dāng)時(shí)是一朋友開(kāi)了豪華間搞朋友聚會(huì)，里面是可以玩麻將的。當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)有二位女生一起在玩麻將，但是一兄弟急于洗澡，結(jié)果因?yàn)樵∈彝该魇讲ＡФ汗獯笮垢愕么蠹液逄么笮妥约簩擂尾灰?。例如家電行業(yè)的門店配置需要電源、網(wǎng)絡(luò)的要前期給予配置。還例如對(duì)于一些經(jīng)常會(huì)有刷卡的門店，配置刷卡配套服務(wù)肯定很有必要。我想這樣的例如在不同行業(yè)的門店有不同的要求，希望我們的門店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)人員一定要引起重視并真正落實(shí)到位。　　

　　二．門店淡場(chǎng)的時(shí)候要多去找找忙碌時(shí)候也許會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，并給予杜絕。案例中帥哥如果在沒(méi)有顧客（淡場(chǎng)）的時(shí)候多從顧客角度去思考，把調(diào)節(jié)水溫的時(shí)間控制很低。那也許身為顧客的我肯定也是很滿意。我們一直在培訓(xùn)門店的服務(wù)在細(xì)節(jié)，這句話相信很多人都知道，但是真正做到的門店的人員老實(shí)講不多。我在培訓(xùn)的時(shí)候，一直提到門店工作人員的淡場(chǎng)時(shí)間利用問(wèn)題。沒(méi)有顧客的時(shí)候我們要多去想想等下顧客來(lái)的時(shí)候我們準(zhǔn)備工作做好了嗎？我們的服務(wù)流程嫻熟嗎？如果是推銷我們產(chǎn)品賣點(diǎn)清楚了嗎？不同顧客我們的話術(shù)應(yīng)答準(zhǔn)備好了嗎？。。。。。。偉大的主席說(shuō)過(guò)一句經(jīng)典的話：人最怕認(rèn)真。同理，我們的門店人員也是怕認(rèn)真，只要我們認(rèn)真的把自己當(dāng)成顧客，只要我們認(rèn)真的去為顧客著想，只要我們認(rèn)真的準(zhǔn)備在前，只要。。。。。。，我想我們的門店生意也不會(huì)差到那里去?！　?

　　僅以一個(gè)自己經(jīng)歷案例與大家分享一些門店經(jīng)營(yíng)的道理，其實(shí)從這個(gè)案例我們還可以感悟到其他的門店經(jīng)營(yíng)道理，例如員工的工作態(tài)度，例如生意不好的店鋪肯定有問(wèn)題，生意好的肯定有學(xué)習(xí)的地方等等。筆者一直相信出現(xiàn)問(wèn)題并不可怕，可怕的是我們不知道問(wèn)題在那里或者不知道怎么去找問(wèn)題，那真的是可怕。

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