有網(wǎng)友在我的《規(guī)范化管理的具體要求是什么》一文后面留言：

張老師：你好！你上面講的很具體，受用了，關(guān)鍵是如何讓老板真正重視，并掛帥，民企老板很現(xiàn)實(shí)，希望短期見效，最好是經(jīng)濟(jì)效益。在這里先謝啦，請指教。

由于我的文章、以及發(fā)布上網(wǎng)的視頻對規(guī)范化管理的好處多有介紹，第一時間看到這位網(wǎng)友提問，便只簡單地回復(fù)了兩句。仔細(xì)一想，這樣也有點(diǎn)難為他。老板們大都日理萬機(jī)，他那里會有時間去找尋我的文章或看視頻?？磥磉€是集中歸納幾點(diǎn)，然后讓有心幫助老板的人士轉(zhuǎn)告老板來得更實(shí)在。從善如流的老板看了規(guī)范化管理實(shí)施的好處，大多都會采納。

說到這點(diǎn)，又讓我想起去年一個咨詢項目就是企業(yè)負(fù)責(zé)人看了員工推薦我的文章《規(guī)范化管理的實(shí)質(zhì)就是打造卓有成效的管理體系》之后決定的。這篇文章也是值得推薦給老板的。

通常，規(guī)范化管理的作用，我們歸結(jié)為“五省作用”。這“五省”就是：1、為老板省心；

2、 為主管省力；3、為員工省怨；4、為客戶省錢；5、為顧客省事。

規(guī)范化管理如何能起到這“五省”作用呢？我們一一作個介紹，你就明白了。

1、為老板省心

民企老板為什么累？不外乎沒有制度、沒有人才、沒有自覺自愿工作的員工……總之，誰都靠不住，只有靠自己。老板要知道企業(yè)不是作坊，干活憑自覺是不行的。規(guī)范化管理如何幫助老板解脫出來呢？一靠制度或管理體系讓老板不累，二將決策分類到崗位，讓人人把事做對，三靠流程引導(dǎo)人人把事都做好，四靠績效考核和薪酬設(shè)計把員工用活用好并留得住，五靠健康的企業(yè)文化打造有凝聚力的團(tuán)隊。有了這五個扎實(shí)的基礎(chǔ)，老板的重心就轉(zhuǎn)移到了定戰(zhàn)略、選人才、圈市場，所謂“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”是也。

規(guī)范化管理讓員工既用腦，又用手腳，而不是以前的員工全是老板的手腳，你指哪，他到哪；你不指揮，他不動腿。規(guī)范化管理的企業(yè)沒有南郭先生，做老板的能不省心？

2、為主管省力

傳統(tǒng)管理都是金字塔，都是一級管一級，老板管中層，中層管基層（當(dāng)然也有老板一竿子插到底）?；鶎映鰡栴}了，中層罵基層，上層免不了罵中層。在管理無序的企業(yè)，中層基本上是受夾板氣，上邊給氣受，下邊也給氣受。中層處理問題自己做錯了，受下邊的氣還好說，最怕的就是上邊指揮錯了，被下邊罵，自己還得替上司擔(dān)過挨罵，豈不冤枉？

規(guī)范化管理會讓企業(yè)上、中、下各級崗位職責(zé)清楚、責(zé)任明確，人人都遵循規(guī)則或流程做事，誰對誰錯一清二楚或一目了然，推諉沒有借口，扯皮沒有理由?？梢哉f規(guī)范化管理讓老板解脫，讓中層解救（從夾板中走了出來），員工解放（釋放活力和激情）。中層不用在拉鋸戰(zhàn)中來回奔波，這該省多少力？

在規(guī)范化管理的企業(yè)，一旦規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)建立了，管理人員的主要職責(zé)是溝通和服務(wù)，與員工的對立消除了，矛盾、誤會也將大大減少。管理能不省力？

3、為員工省怨

前面說到一級管一級，還有“官大一級壓死人”之說呢。金字塔下最怨的就是員工了，受氣的、墊背的基本上就是基層員工。在管理無序的企業(yè)往往是做多錯多，一線員工在沒有統(tǒng)一規(guī)則或標(biāo)準(zhǔn)的前提下做事，不錯是偶然，出錯是必然。一線員工挨罵的機(jī)會之多就可想而知了。規(guī)范化管理的企業(yè)員工都是遵循流程或規(guī)范做事，只要他不違章就不會出錯。而如果誰不遵守流程或規(guī)范瞎指揮，出了差錯，是指揮者的錯，而不是員工的錯。員工豈有不高興之理？

4、為客戶省錢

我們把這里的客戶定義為合作伙伴，以區(qū)別顧客。規(guī)范化管理如何能幫客戶省錢呢？我們知道管理無序的企業(yè)吃回扣非常普遍。供應(yīng)商們常說“大鬼好辦、小鬼難纏”，說的就是與合作企業(yè)打交道時，送貨驗收、對賬結(jié)算環(huán)節(jié)都得打點(diǎn)，否則任你跑斷腿、磨破嘴，貨就是不合格、款就是沒得結(jié)！

規(guī)范化管理的企業(yè)既要堵住企業(yè)采購的漏洞，也要封住索賄的缺口。我們不是講企業(yè)的規(guī)章制度要公開透明嗎？客戶來送貨驗收、對賬結(jié)款其流程、規(guī)范也是公開透明的。凡是與企業(yè)合作的客戶，合同是怎樣簽訂的就怎樣執(zhí)行，一切以雙方認(rèn)同的客觀標(biāo)準(zhǔn)來檢驗，一切以雙方協(xié)商的程序來結(jié)款，誰使絆子、誰開口子（索賄）、誰耍鬼點(diǎn)子，客戶可以拒絕并投訴。與這樣的企業(yè)合作，誰不愿意？誰會再花冤枉錢？企業(yè)也可以從中得利：企業(yè)完全可以大大方方地要求供應(yīng)商把行賄的款項讓利給企業(yè)而非員工個人。供應(yīng)商哪怕只是辦事時間節(jié)省了，不是也很開心？不是另一種節(jié)??？

我也知道，這句話一講，有些原本打算搞規(guī)范化管理的老板就要打退堂鼓了：對供應(yīng)商按合同辦事，那我拖欠貨款的路不就堵了？這我可不干！

對了，沒有誠信經(jīng)營打算、不想基業(yè)長青的企業(yè)確實(shí)不需要搞規(guī)范化管理。

那么，我們可不可以從反方向得出一個結(jié)論：凡是實(shí)施了規(guī)范化管理的企業(yè)，不僅員工云集，而且供應(yīng)商也會成堆？得利的最終是誰？當(dāng)然嚴(yán)格地說，是雙贏或多贏。當(dāng)今世界競爭不是你死我活，而是共同發(fā)展。那種妄圖把自己企業(yè)的發(fā)展建立在拖垮供應(yīng)商的前提下的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了。

5、為顧客省事

雖然市場經(jīng)濟(jì)中顧客對企業(yè)生死的影響和作用日益重要，“顧客至上”也寫在眾多企業(yè)的前臺或顯著位置，但是管理無序的企業(yè)，員工根本眼中沒有顧客，因為他們直觀地看到?jīng)Q定他生死的是老板。所以，這類企業(yè)的員工仍然停留在“臉對老板、屁股對顧客”階段。無視顧客利益、敷衍顧客投訴，甚至欺騙顧客的現(xiàn)象隨處可見。雖然顧客是被這類企業(yè)暫時騙過去了，但是時間一長，倒閉、死亡的企業(yè)-全球品牌網(wǎng)-基本上都是無視顧客利益的企業(yè)。“人生而平等”在中國說不通，但“人生而聰明度相同”卻是客觀真理，誰也不比誰聰明多少，上當(dāng)只有一次，受騙也只有一時。因而靠欺騙使詐的企業(yè)注定活不長。

規(guī)范化管理的企業(yè)注重顧客至上，注重滿足顧客要求，面對顧客需求或投訴，企業(yè)的任何一名員工都能按照規(guī)范或流程處理，不需要顧客長時間等待，也沒有誰敢欺騙或糊弄顧客。這樣的企業(yè)由于滿足了顧客要求，解決了顧客急需解決的問題，雖然他們暫時付出了時間、甚至賠了錢，但他們留住了顧客的心，他們贏得了顧客信任，他們在顧客心中有良好的口碑，他們的回頭客越來越多，他們的生意也就越來越大。這就是馬太效應(yīng)。

企業(yè)實(shí)施規(guī)范化管理對誰不好呢？對內(nèi)對外，似乎沒有不好?？墒菫槭裁赐菩衅饋黼y呢？問題在于企業(yè)內(nèi)部有一種人，雖然不多但卻足夠強(qiáng)大，強(qiáng)大到可以左右老板的決策。他們往往是老板身邊的紅人——所謂老板最信賴的人。而往往是這樣的少數(shù)人阻礙企業(yè)推行規(guī)范化管理。他們往往都是企業(yè)的強(qiáng)勢人物，他們習(xí)慣于唯我獨(dú)尊，他們習(xí)慣于按個人意志辦事，他們不喜歡規(guī)則、制度，更不喜歡流程，他們會振振有詞地說，規(guī)范化管理勞命傷財，如果員工都能自由發(fā)揮，那企業(yè)不就亂套了？其實(shí)是他們的個人地位削弱了，他們謀取私利的機(jī)會減少了，因為企業(yè)的漏洞堵住了。是渾水好摸魚，還是清水好摸魚？相信聰明的老板一想就能明白！

好了，企業(yè)規(guī)范化管理對企業(yè)而言利多弊少，對某些人來說可能利少弊多。利弊權(quán)衡，就看你站在什么立場和角度。

至于說規(guī)范化管理能不能立竿見影，這我還真不好說。有沒有效果還要看企業(yè)老板決心大不大、企業(yè)支持者多不多，并且是不是真正接受規(guī)范化管理的理念與方法。如果回答都是“是”，那我才能說一定有效果。項目認(rèn)認(rèn)真真做下來（視企業(yè)情況而定，長則七、八個月，短則三、四個月），并保證嚴(yán)格執(zhí)行，從執(zhí)行的那天開始就會有效果。

我們的原則是幫助企業(yè)就一定要給企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的改變。規(guī)范化管理是一項系統(tǒng)工程，不應(yīng)該一蹴而就。立志誠信經(jīng)營、謀求長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)不可不做。

不知我的回答，網(wǎng)友是否滿意？也請大家批評指正。

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