【論文關鍵詞】核心競爭力 知識管理 服務理念

　　【論文摘要】闡述構建醫(yī)院圖書館核心能力的意義和要點，分析知識管理模式與核心競爭力的關系，并就知識管理模式在醫(yī)院圖書館的應用及其必要性作初步探討。

　　隨著現(xiàn)代醫(yī)學科學技術的不斷發(fā)展與進步，醫(yī)學信息的內(nèi)涵和外延均發(fā)生了巨大變化，對傳統(tǒng)醫(yī)院圖書館職能提出了新的挑戰(zhàn)。醫(yī)學信息已逐漸成為醫(yī)院的重要生產(chǎn)要素之一，醫(yī)院的建設與發(fā)展也更多地依賴于醫(yī)學信息』。作為醫(yī)學信息貯存基地的醫(yī)院圖書館，理所當然地將面向醫(yī)療信息市場，面向醫(yī)院經(jīng)營、管理和決策信息市場，面向醫(yī)學信息服務及咨詢市場。

　　國際圖書情報界曾把2000年定為“知識管理年”，足見其對知識管理的高度重視。我國對圖書館知識管理的研究起步較晚，但發(fā)展很快。作為醫(yī)院圖書館，如何深入理解知識管理的重要性，加強自身的核心能力建設，形成一種行之有效的核心服務模式，值得思考和探討。

　　1醫(yī)院圖書館核心能力的構建

　　醫(yī)院圖書館的核心能力實質(zhì)上就是依靠自身的信息資源來強化圖書館在醫(yī)學信息領域競爭力的一種體現(xiàn)‘2j，可劃分為多元載體文獻的綜合整序能力、多元載體環(huán)境下的文獻獲取能力和面向醫(yī)療市場競爭的醫(yī)學情報信息服務能力。

　　1．1核心競爭力的形成

　　核心競爭力是衡量醫(yī)院圖書館信息服務和文獻資源建設質(zhì)量的重要標準，也是核心能力的主要標志，它必須具備知識經(jīng)濟時代賦予醫(yī)院圖書館的各種特征及其競爭優(yōu)勢。核心競爭力由資源、能力和知識三要素組成，三者相互影響、相互作用。

　　1．2核心競爭力的基點

　　知識經(jīng)濟時代最具戰(zhàn)略意義的信息資源并非僅限于圖書館的藏書和設備等軟、硬件環(huán)境，其主要依附于圖書館員而存在，衡量醫(yī)院圖書館競爭優(yōu)勢的基本尺度即基點就是館員的創(chuàng)新能力和學習能力。核心能力的建立、提高與應用均離不開館員的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力。勇于接受挑戰(zhàn)，在挑戰(zhàn)中激發(fā)自己的潛能，保持旺盛的創(chuàng)造力是新時期醫(yī)學館員的基本特征。

1．3核心競爭力的培育途徑

　　核心競爭力是提升醫(yī)院圖書館員核心能力的最佳途徑。館員應具備高度的工作責任心和醫(yī)學專業(yè)的學術判斷能力，在不斷的知識積累中，將獲得的顯性知識變?yōu)椴豢赡７碌碾[性知識，并善于從知識中提取智慧，為醫(yī)院的醫(yī)療、教學和科研活動創(chuàng)造內(nèi)在價值。醫(yī)院圖書館要充分認識到自身的特色資源優(yōu)勢，在考慮自身能力和資源優(yōu)勢基礎上確立合理的競爭戰(zhàn)略，建立創(chuàng)新的制度，營造良好的創(chuàng)新環(huán)境。

　　2知識管理服務體系的建立

　　作為管理學領域的一個新名詞，知識管理目前尚無一個被眾人廣泛認可的統(tǒng)一定義，由于所站角度、立場、理解和需要的不同，各學者對“知識管理”也提出了不同的解釋J。但不可否認的是，知識管理是適應信息化、網(wǎng)絡化和知識經(jīng)濟時代激烈競爭的環(huán)境而提出的一種全新的管理模式，這種新的管理理念也逐漸走近醫(yī)院圖書館。

　　2．1知識管理的內(nèi)涵

　　知識是信息經(jīng)過綜合、歸納、分析及思考提煉后的深加工產(chǎn)物，是能給人類生命、生活和學習帶來變化的一種模式，醫(yī)學領域的一切相關知識，對醫(yī)院的醫(yī)、教、研活動均具有啟迪、啟動和促進作用。廣義的知識管理還涉及知識組織、知識設施、知識資產(chǎn)、知識活動和知識人員的全方位及全過程的管理。

　　知識是思維的成果，知識只能通過人的能動創(chuàng)造性的發(fā)揮而產(chǎn)生，并依附于人而存在。信息管理的重點對象是顯性知識，知識管理則既包括顯性也包括隱性知識。知識管理的手段和方法比之信息管理更加先進和完善，它充分矛U用信息技術，使知識在信息系統(tǒng)中加以識別、處理和傳播。知識管理是在信息管理基礎上發(fā)展起來的，是信息資源管理的延伸和發(fā)展。知識管理的目的明確，強調(diào)知識的增值性和創(chuàng)新性。

　　2．2知識管理在圖書館管理中的應用

　　現(xiàn)代醫(yī)學科學已呈現(xiàn)出高度分化、高度融合、高速發(fā)展的“三高”趨勢，醫(yī)學模式也隨之發(fā)生很大變化。面對“浩如煙海”的醫(yī)學信息，醫(yī)院圖書館如何利用知識管理來構建和提升圖書館核心競爭力是目前面臨的一大課題。美國學者認為知識管理應該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。醫(yī)院圖書館有必要建立知識型圖書組織結構，調(diào)整圖書館組織體系，使之更加柔性化、便捷化和個性化，充分而有效地開發(fā)利用其知識資源，提高圖書館的綜合服務能力。在圖書館內(nèi)部營造一種開放的、自由的、高度信任的文化氛圍，工作流程中正式明確哪些知識必須保留下來，以便作為日后創(chuàng)新知識、創(chuàng)造新價值的基礎，并形成知識共享的良好習慣。

　　3知識管理服務與圖書館核心競爭力的關系

　　處在知識經(jīng)濟時代的醫(yī)院圖書館必需以知識管理的服務理念來指導其服務模式的改革，才能獲得更大的生存和發(fā)展空間。醫(yī)院圖書館是實踐性很強的領域，知識管理也不應拘泥于理論方面的研究，應通過分析和吸收知識管理思想的精華，提取圖書館知識管理的核心理念，并將此作為知識管理實踐的切人點。

.2/知識管理改變了傳統(tǒng)的、單純以文獻為單元的管理，代之以文獻核心即知識為單元的管理。這種管理模式將有利于更好地輔助醫(yī)務人員實現(xiàn)臨床醫(yī)學的目標，給每一位病人提供一個最適合其疾病和本人情況的治療方式，同時也突出了醫(yī)院圖書館在醫(yī)療活動中的重要地位。從近年來國內(nèi)外醫(yī)學圖書館所進行的一系列實踐來看，圖書館核心競爭力的形成均是以知識管理服務為基礎的，比如美國一些醫(yī)學圖書館實施的“學科館員”體系，就是按醫(yī)學學科知識來組織和構建的，其服務對象包括醫(yī)院的管理與決策者、臨床各科專家和科研人員，并顯示了很強的個性化服務特征。圖書館員根據(jù)讀者的反饋信息，及時分析用戶的興趣點，不斷改進和完善服務內(nèi)容，充分挖掘隱性知識，起到“醫(yī)學信息經(jīng)紀人”的作用。

　　醫(yī)院圖書館利用其搜集、綜合、分析、判斷與整合信息資源的專業(yè)優(yōu)勢，對學科帶頭人、課題研究小組開展追蹤服務按專業(yè)特征和研究熱點，將零散信息分門別類加以整理后提供給讀者。除此外，專題醫(yī)學情報服務、全程跟蹤情報調(diào)研服務、科技查新服務、定題文獻服務、參考咨詢服務和文獻翻譯服務等均可納入知識管理服務范疇。知識管理服務和圖書館核心競爭力是相互依存、相互促進的共同體，是“以人為本”和“個性化服務”理念的具體體現(xiàn)。

　　4小結

　　綜上所述，醫(yī)院圖書館面臨的最大難題是如何應對知識經(jīng)濟大潮的沖擊，圖書館要明確自身在醫(yī)院知識管理中的定位，以知識管理的服務理念作為服務模式改革的指導思想其切入點就是以知識管理為基礎，在實踐中摸索、創(chuàng)新，求發(fā)展、求完善，不斷提高圖書館的核心服務能力及核心競爭力唯有如此，方能拓寬醫(yī)院圖書館的生存和發(fā)展空間，使醫(yī)學圖書情報事業(yè)邁向新的臺階。

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