論文摘要:如何提升秘書人員的綜合素質，使文秘人才的培養(yǎng)更契合中小企業(yè)工作崗位的要求，真正培養(yǎng)出’.適銷對路”的秘書人才，已成為高職文秘專業(yè)迫切需要解決的問題。本文擬從企業(yè)用人單位對文秘學生綜合素質需求的調研現(xiàn)狀出發(fā)，結合高職院校培養(yǎng)目標和社會發(fā)展的現(xiàn)狀，主要對企業(yè)對文秘人才KSAO的需求情況，尤其是職業(yè)能力素養(yǎng)與特質的需求以及提升文秘專業(yè)學生綜合素質的有效對策進行重點探討。

　　論文關鍵詞:文秘學生　綜合素質　提升

　　0引言

　　為進一步明確企業(yè)用人單位對秘書從業(yè)人員綜合素質的具體需求，從而有針對性地探討高職學院文秘專業(yè)學生綜合素質培養(yǎng)的具體途徑和評價方案，使文秘人才的培養(yǎng)更契合中小企業(yè)工作崗位的要求，真正培養(yǎng)出“適銷對路”的秘書人才，2009年7月，借我院文秘專業(yè)學生頂崗實習之機，我們向學生所在的50家實習單位就企業(yè)用人單位對文秘人才綜合素質需求這一主題進行了專項調研。
　　本次調查主要采取以問卷為主，企業(yè)訪談為輔的方式，共發(fā)放問卷50份，回收有效問卷30份，回收率為80%。參與調研的企業(yè)人員主要來自株洲新時材、株洲電力研究所、株洲601、株洲千金藥業(yè)、株洲太子奶集團等30家中小型企業(yè)單位，其中，約有20%為國有企業(yè)，近80%為民營企業(yè);60%為中型企業(yè)，40%為小企業(yè)。樣本具有較強的代表性，能夠從一定程度代表企業(yè)的典型需求。以下是本次調查的基本情況:

　　1所在企業(yè)對文秘學生綜合素質的整體反饋

　　在受訪的企業(yè)中，除了5%的受訪者表示文秘學生在實習單位實踐能力很強外，45%的人表示文秘學生在實習單位能勝任崗位工作;還有50的人表示文秘學生在實習單位的工作能力僅僅是一般。他們認為高職文秘專業(yè)畢業(yè)生與其他重點或名牌學校的畢業(yè)生在知識能力水平上有一定差距，高職生在就業(yè)方面會存在職院校的人才培養(yǎng)規(guī)格和質量，目前還難以滿足社會企業(yè)的需求;高職生的知識結構等綜合素養(yǎng)還不能完全適應經濟的快速發(fā)展等主要問題。其中，在實習學生身上有以下主要缺點，如缺乏吃苦耐勞的精神，適應環(huán)境能力差;情商有待提高，不善于溝通協(xié)調、與人共事;業(yè)務能力不強，辦事方法呆板;知識面窄等。這說明我們的專業(yè)培養(yǎng)模式與企業(yè)需求還有一段距離，我們文秘專業(yè)學生的綜合素質尤其是職業(yè)素質也有待加強，提高文秘專業(yè)學生的綜合素質勢在必行！

　　2所在企業(yè)對文秘人才KSAO的需求情況

　　在對企業(yè)文秘崗位資質要求的分析，即崗位資質KSAO分析中，我們可以看到，企業(yè)在強調文秘人員專業(yè)知識、相關輔助知識、專業(yè)技能培養(yǎng)的重要性外，更注重文秘人才綜合素質中職業(yè)關鍵能力和素質培養(yǎng)兩方面的培養(yǎng)。因此，在這里我們主要結合企業(yè)對文秘崗位資質要求中的A(能力)與O(特質)即職業(yè)關鍵能力與素質要求的調查結果進行重點分析:

　　2.1企業(yè)對文秘人才職業(yè)關鍵能力需求
　　2.1.1能力素質。在調查企業(yè)認為高職文秘專業(yè)學生需要進一步培養(yǎng)的能力素質中，最值得我們注意的是，被調查者排在前五位最主要的素質是(不分先后次序):溝通能力、語言表達能力、應變能力、團隊合作能力、學習能力。這說明，秘書人員在所具備的綜合素質中導向成功的內容是具有層次性的。同時也說明這些能力的要求與秘書崗位任務的需求是分不開的。比如溝通能力。秘書往往因工作原因需要和老板、同事以及客戶等人打交道，她就必須有較強的溝通能力與語言表達能力，以此來妥善協(xié)調企業(yè)內外部的關系。其次是學習能力，社會正在快速發(fā)展，秘書必須通過繼續(xù)深造來不斷增長知識和提高技能，特別是在辦公技術方面，需要跟上計算機應用的發(fā)展步伐。
　　2.1.2能力素養(yǎng)。調查中，企業(yè)認為高職文秘專業(yè)學生需要進一步培養(yǎng)的能力素養(yǎng)包括:藝術素養(yǎng)(唱歌、文學、美術、舞蹈)以及良好的心理素質。據(jù)企業(yè)受訪人員反饋，企業(yè)因業(yè)務需求往往需要秘書參與一些應酬活動，這就需要秘書具備相應的藝術素養(yǎng)，如文學、美術欣賞、唱歌、跳舞等，但是這些能力素養(yǎng)在實習的文秘學生中，甚至是企業(yè)內部的秘書人員中還比較缺乏。

2.2企業(yè)對文秘人才職業(yè)素養(yǎng)需求在調查中，企業(yè)認為高職文秘專業(yè)學生需要培養(yǎng)的個性特質包括良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，如自信、細心、熱誠、穩(wěn)重、誠信、寬容、樂觀、嚴謹，誠實守信、嚴謹踏實、樸實大方、思維敏捷、應變能力強;責任意識、保密意識、服務意識、團隊意識強，主動的溝通協(xié)調、處理與解決問題的意識;親和力、能與人和睦相處、合作共事。但是，在受訪企業(yè)看來，他們認為最需要培養(yǎng)的個性特質主要是服務意識、保密意識以及靈活性。

　　3文秘人才綜合素質提升對策與建議

　　調查顯示，文秘學生今后從事的秘書工作對人的綜合素質要求很高，與學生的專業(yè)知識相比較，在很多場合職業(yè)關鍵能力與素質培養(yǎng)至關重要。因此，文秘專業(yè)應如何為企業(yè)培養(yǎng)出適應職業(yè)崗位需要、社會發(fā)展和市場需求的高素質文秘人才呢，

　　3.1抓好綜合素質階段性教育這種綜合素質階段性教育即在文秘學生大學三年期間，結合學生專業(yè)需求、生理特點，合理設置好階段性的綜合素質教育。如在文秘專業(yè)大一新生期間，我們可以發(fā)放《告同學書》、課程指導書，進行專業(yè)入學教育、人生觀與價值觀教育、職業(yè)理想教育講座以及通過軍事訓練等方式，幫助學生培養(yǎng)積極心態(tài)、建立誠信素養(yǎng)、學會有效溝通、優(yōu)化人際關系、鍛煉吃苦能力、培養(yǎng)團隊精神等基本的秘書職業(yè)道德及職業(yè)素養(yǎng)意識。

　　3.2合理開設專業(yè)限選課庫這是由秘書工作涉及面廣的特點決定的。它要求秘書人員對于方方面面的東西都要有所掌握。因此，文秘專業(yè)除了強化專業(yè)知識與技能培養(yǎng)之外，還要結合文秘人員今后崗位需求特點，合理設置專業(yè)限選課庫，由學生結合自身興趣自由選課，如設置古典詩詞欣賞、排版設計與圖像處理、攝影攝像、財會基礎、汽車駕駛、演講與口才等選修課，為崗位核心能力培養(yǎng)打下堅實的基礎。其中，所選課程均可與學生學分掛鉤。

　　3.3積極開展各類專業(yè)活動
　　3.3.1積極聘請校內外專家講座。聘請校內外專家、優(yōu)秀畢業(yè)生等為文秘學生進行專業(yè)角色認知、文化常識、職業(yè)生涯規(guī)劃、女性生活知識、企業(yè)管理與文化等系列講座，起到拓展學生視野，豐富學生人文素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的作用。
　　3.3.2大力開展專業(yè)職業(yè)技能比賽。將課外活動與專業(yè)學習緊密結合起來，積極開展專業(yè)技能比賽等活動。如自主舉辦秘書節(jié)如:"PP丁制作大賽”、“漢字錄入比賽”、“職業(yè)形象設計大賽”、時裝秀、演講辯論比賽、西餐禮儀體驗、朗誦大賽、普通話大比拼等活動，這樣一方面使學生的計劃組織管理能力、溝通能力、策劃能力、表現(xiàn)力得到長足發(fā)展，另一方面也可以提高學生的人文素質，鍛煉了學生的科學思維和創(chuàng)新精神，形成了良好的校園文化氣氛。
　　3.3.3鼓勵學生創(chuàng)辦或參與社團活動。積極鼓勵文秘專業(yè)學生自主創(chuàng)立或參加校內各種社團組織，如成立秘書事務所，使學生在社團活動中不僅豐富課余生活，而且使之成為鍛煉學生組織、管理、協(xié)調能力，培養(yǎng)學生素質的重要陣地。
　　總之，我們此次在深入調研的基礎上對文秘專業(yè)學生綜合素質進行研究，其目的重在改變學生的行為和習慣的養(yǎng)成，改革文秘專業(yè)人才的培養(yǎng)模式，主動適應社會經濟發(fā)展是高職高專教育發(fā)展的需要，全面推進素質教育，使我們培養(yǎng)的文秘學生既具有較強的業(yè)務工作能力，又具有愛崗敬業(yè)、踏實肯干、謙虛好學和與人合作的職業(yè)素養(yǎng)，安心在生產、建設、管理和服務第一線工作，讓企業(yè)單位放心。

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