連鎖店的員工形象是連鎖企業(yè)給顧客的最直觀的感受，連鎖店員工的素質(zhì)高低會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為產(chǎn)生直接的影響，連鎖企業(yè)的企業(yè)形象、文化理念、產(chǎn)品知識(shí)很多都是通過(guò)員工傳遞給終端消費(fèi)者，所以在門店員工應(yīng)表現(xiàn)出專業(yè)、規(guī)范、全面的服務(wù)素質(zhì)。那么如何提高連鎖店員工的素質(zhì)呢，本文將從以下幾個(gè)角度進(jìn)行分析。

一、 注重培訓(xùn)

在員工從一個(gè)新員工成長(zhǎng)為一個(gè)老員工的過(guò)程中，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)過(guò)程。培訓(xùn)作為連鎖企業(yè)發(fā)展的重要部分，既是一種直接的員工技能提升的工具，又是一種激勵(lì)方式。通過(guò)培訓(xùn)可以迅速提高員工的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能，給企業(yè)帶來(lái)直接的效率，只有員工的專業(yè)素質(zhì)得到提高，才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)可以保證其他工作的順利完成。

1 培訓(xùn)要有針對(duì)性。對(duì)于新員工，要從入職培訓(xùn)開始，向員工傳達(dá)公司的企業(yè)文化、貫徹公司的經(jīng)營(yíng)理念，加強(qiáng)基本的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)。員工進(jìn)店后，店長(zhǎng)要對(duì)新員工進(jìn)行及時(shí)的考核，將員工的培訓(xùn)結(jié)果和培訓(xùn)建議及時(shí)反饋。對(duì)于老員工，公司要根據(jù)員工的專業(yè)技能掌握情況和對(duì)知識(shí)的需求，設(shè)定一些提高課程，進(jìn)一步夯實(shí)員工的工作技能，提高員工的工作效率。

2 培訓(xùn)要有計(jì)劃性。每個(gè)員工的特質(zhì)、性格、偏好都不相同，對(duì)自身的要求也不一樣。公司應(yīng)該針對(duì)員工的類型和工作表現(xiàn)，為其進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)。對(duì)于上進(jìn)型的員工，如果公司能提供完備的培訓(xùn)計(jì)劃，能讓員工產(chǎn)生對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感，能為員工提供一個(gè)上升的空間，更有利于員工的長(zhǎng)期穩(wěn)定。

3 培訓(xùn)要體現(xiàn)互助性。互助性的培訓(xùn)主要針對(duì)門店的新員工培訓(xùn)，雖然新員工不一定最后能成為公司的忠誠(chéng)員工，但是新員工的工作表現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的影響也是非常大的，不能因?yàn)槟硞€(gè)員工的短期表現(xiàn)影響門店的形象?；ブ灾饕w現(xiàn)在門店對(duì)新員工的培訓(xùn)，店長(zhǎng)可以將本店新員工與資深員工結(jié)成“新老搭配”幫帶小組，并給出培訓(xùn)清單，上面列出培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和要求等。這種培訓(xùn)方式，可以采取一帶一或一帶多，但最好采取一帶一。采取這種方式的考核要求將新員工與資深員工一起考核，這可以讓資深員工有責(zé)任心。

二、 注重激勵(lì)

服務(wù)行業(yè)更多的是要依賴人來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，根據(jù)服務(wù)行業(yè)的的行業(yè)特性，在門店人員管理中只有有效的運(yùn)用各種激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行管理，才能從最大程度上調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性和工作熱情，才能提升員工的服務(wù)品質(zhì)。

1 完善的排班制度。服務(wù)行業(yè)眾所周知是比較辛苦、枯燥的行業(yè)，當(dāng)大多數(shù)人在享受假期和輕松休閑的時(shí)候，可能也正是服務(wù)行業(yè)最辛苦的時(shí)候，所以注重給員工進(jìn)行時(shí)間調(diào)節(jié)，安排好作息，能夠讓員工更加投入的工作，也能拿出一個(gè)良好的工作狀態(tài)。

2 績(jī)效激勵(lì)。為更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使員工的工作目標(biāo)與獎(jiǎng)勵(lì)有效掛鉤，并以此來(lái)引導(dǎo)員工將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)及業(yè)績(jī)達(dá)成情況對(duì)工作表現(xiàn)突出、業(yè)績(jī)達(dá)成較好的員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，并將此作為培訓(xùn)及晉升的有效依據(jù)，達(dá)到肯定員工、激勵(lì)員工，使之更好投入工作的目的。 員工只有工作得到肯定，才能以更好的姿態(tài)投入到工作中去。

3 技術(shù)比武。門店銷售技巧包括商品知識(shí)的熟悉、營(yíng)銷話術(shù)的熟練掌握、客戶需求的良好把握等。門店內(nèi)部或者各門店之間可以定期開展這樣技術(shù)比武PK賽，設(shè)立一定的獎(jiǎng)金額度。通過(guò)這樣的技術(shù)比武，既可以使員工自身的技能得到提高和肯定，同時(shí)還可以和同行交流工作技巧和經(jīng)驗(yàn)。

一份調(diào)查表明，一件好的商品或一項(xiàng)令人滿意的服務(wù)，會(huì)帶來(lái)十個(gè)以上的顧客；而一件不好的商品或一項(xiàng)令人不滿的服務(wù)，往往會(huì)嚇跑二十個(gè)以上的潛在顧客。所以門店工作人員服務(wù)素質(zhì)的好壞對(duì)于門店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)會(huì)產(chǎn)生直接的影響。通過(guò)完善的培訓(xùn)制度和有效的激勵(lì)機(jī)制能夠幫助門店員工提升個(gè)人素質(zhì)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

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