一、CMM的產(chǎn)生

　 軟件能力成熟度（the Capability Maturity Model for Software, 簡稱CMM）是美國軟件工程研究所（Software Engineering Institute, 縮寫為SEI）首先提出的。SEI是美國國防部設(shè)立，SEI的任務(wù)是提供一系列技術(shù)管理方法來提高軟件工程水平，保證美國防部能夠通過成本、進(jìn)度和質(zhì)量的預(yù)估和改進(jìn)獲得并且支持其精準(zhǔn)的軟件系統(tǒng)。

　 任務(wù)包含四個目標(biāo)：

　 1、 通過對實踐和技術(shù)（或為未充分應(yīng)用的技術(shù)和實踐）的定義、評估和成熟預(yù)測，以加快導(dǎo)入和推廣高成效的軟件工程的實踐和技術(shù)。

　 2、 在軟件工程和技術(shù)轉(zhuǎn)型方面維護(hù)一個長期有效的資格認(rèn)證工作

　 3、 使工業(yè)和政府組織通過自己的直接努力實現(xiàn)軟件工程的有規(guī)劃的改進(jìn)

　 4、 促進(jìn)軟件工程持續(xù)不斷的應(yīng)用所采納的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)

　 二、CMM的管理思想基礎(chǔ)

　 CMM的基本思想是基于已有60多年歷史的產(chǎn)品質(zhì)量原理。休哈特（Walter Shewart）在30年代發(fā)表了統(tǒng)計質(zhì)量控制原理，戴明（W.Edwards）和朱蘭（Joseph Juran）的關(guān)于質(zhì)量的著作又進(jìn)一步發(fā)展和論證了該原理。實際上，將質(zhì)量原理變?yōu)槌墒於瓤蚣艿乃枷胧强藙谒贡?Philip Crosby)，他在著作《質(zhì)量免費》（Quality is Free）中首先提出，他的質(zhì)量管理成熟度網(wǎng)絡(luò)描繪了采用質(zhì)量實踐時的5個進(jìn)化階段，而該框架后來又由IBM的拉迪斯（Rom Radice）和他的同事們在漢弗萊(Watts Humphrey)指導(dǎo)下進(jìn)一步改進(jìn)以適應(yīng)軟件過程的需要。1986年，漢弗萊將此成熟框架帶到了SEI并增加了成熟度等級的概念，將這些原理應(yīng)用于軟件開發(fā)，發(fā)展成為軟件過程成熟度框架，形成了當(dāng)前軟件產(chǎn)業(yè)界正在使用的框架。

　 漢弗萊的成熟度框架早期版本發(fā)表在1987年的SEI技術(shù)報告。該報告中還發(fā)表了初步的成熟度提問單，這個提問單作為工具給軟件組織提供了軟件過程評估的一種方法。1987年又進(jìn)一步研制了軟件過程評估和軟件能力評價兩種方法，以便估計軟件過程成熟度。自1990年以來，SEI基于幾年來將框架運用到軟件過程改進(jìn)方面的經(jīng)驗，進(jìn)一步擴展和精煉了該模型，目前，軟件能力成熟度模型2.0版已經(jīng)修訂問世。

　 然而企業(yè)最終目的是把自己的產(chǎn)品或服務(wù)提供給顧客，讓顧客滿意，盡力使這個過程不斷反復(fù)、且能夠不斷壯大，才能源源不斷創(chuàng)造利潤。所以，我們應(yīng)該明白：

　 第一、企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價值，努力地為顧客創(chuàng)造價值就是企業(yè)的成功之路。

　 第二、能為顧客帶來價值的是企業(yè)的各種作業(yè)。而一個作業(yè)是由一系列能為顧客創(chuàng)造價值的活動組成的，構(gòu)成一個作業(yè)的各種活動是由員工完成的，但是各種活動本身對顧客來說毫無意義，顧客關(guān)心的是這些活動的結(jié)果。也就是說，只有各種活動組合在一起構(gòu)成一個完整的作業(yè)才能創(chuàng)造價值，顧客并不關(guān)心怎樣組合這些活動。因此，出于對顧客利益的考慮，作業(yè)的構(gòu)造要努力做到“復(fù)雜其中，簡便其表”。

　 第三、企業(yè)事業(yè)的成功來自優(yōu)異的作業(yè)績效。盡管優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)、杰出的人才和優(yōu)秀的戰(zhàn)略對企業(yè)來說必不可少，但并不能保證企業(yè)的成功。因為，產(chǎn)品或服務(wù)、人才和戰(zhàn)略只有存在于能為顧客帶來價值的各種作業(yè)之中，才能對企業(yè)事業(yè)的成功有所貢獻(xiàn)。也就是說，只有通過作業(yè)把這些高質(zhì)量的要素結(jié)合在一起，它們才具有實質(zhì)性的意義。這種高績效的作業(yè)，則是企業(yè)優(yōu)勢的集中體現(xiàn)。

　 第四，優(yōu)異的作業(yè)績效是通過科學(xué)的作業(yè)設(shè)計、適當(dāng)?shù)娜藛T配置和良好的工作環(huán)境的共同作用達(dá)到的。因為，科學(xué)的作業(yè)設(shè)計能夠靈敏地對顧客的需求變化做出反應(yīng)，它是作業(yè)本身有效性的根本保證；適當(dāng)?shù)娜藛T組合能獲得集體智慧和戰(zhàn)斗力；良好的環(huán)境則能激發(fā)員工的工作熱情，促使員工它們不斷超越自己。 對于軟件企業(yè)來說，它的成功來自優(yōu)異的軟件開發(fā)過程，要想取得優(yōu)異的軟件開發(fā)過程，就得按照以上四點要求進(jìn)行管理和改進(jìn)軟件企業(yè)過程。所以，可以認(rèn)為CMM模型其實質(zhì)就是一種新興的管理思想和方法，它蘊涵的是當(dāng)今歐美乃至日本日趨盛行的“Continuos Improvement”管理哲學(xué)，現(xiàn)已滲透到各行各業(yè)的具體管理中去，是現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展方向之一。

　 連續(xù)改進(jìn)（Continuos Improvement）的含義是：以超前的視野預(yù)見過程執(zhí)行實施中可能的引起要素（包括特定的設(shè)計、作業(yè)方式及其與之相聯(lián)系的成本要素），籍先期規(guī)范制約的各種手段作出最大可能效果創(chuàng)出（最優(yōu)成本/效益比）的預(yù)期調(diào)整，并以相應(yīng)的效果計量和評估方法相配合，以確保實際過程以預(yù)期的低成本運作的先導(dǎo)式控制。我個人認(rèn)為，著眼于軟件過程的CMM是連續(xù)改進(jìn)的表現(xiàn)，而著重于軟件過程評估和軟件能力評價與改進(jìn)相呼應(yīng)，CMM模型中蘊涵的思想就是防止項目失敗的思想，也就是我們所說的連續(xù)改進(jìn)的思想所在。

　 三、連續(xù)改進(jìn)（Continuos Improvement）

　 雖然軟件工程師和管理人員通常詳盡地知道他們的問題所在，但是哪些改進(jìn)是當(dāng)前最重要的問題，他們可能彼此有不同的意見。而且缺乏一個組織的改進(jìn)策略，管理人員和專業(yè)人員之間在首先采取什么改進(jìn)措施上很難達(dá)成一致意見。經(jīng)過深入的調(diào)查和研究，終于認(rèn)識到軟件過程的改進(jìn)不可能一朝一夕就能成功，需要持續(xù)不斷的進(jìn)行軟件過程改進(jìn)，軟件過程改進(jìn)是在一系列微小、不斷發(fā)展的，而不是革命性的創(chuàng)新步驟中實現(xiàn)的。這正是連續(xù)改進(jìn)思想的體現(xiàn)。

　 當(dāng)同類事物之間存在著微少差異時就會產(chǎn)生變異性。當(dāng)一個過程或系統(tǒng)的資源存在著變異性時，相應(yīng)的系統(tǒng)輸出也會有變異性。例如，當(dāng)原材料或所制造的部件質(zhì)量有偏差時，最終產(chǎn)品的質(zhì)量也會發(fā)生變化。正所謂“進(jìn)廢品，出廢品”。所以，研究連續(xù)改進(jìn)，就需要關(guān)注系統(tǒng)所使用資源的變異性及所采用生產(chǎn)過程的變異性。任何系統(tǒng)都會表現(xiàn)出變異性。一定程度的變異是自然的，這種變異并不一定意味著系統(tǒng)不穩(wěn)定或質(zhì)量低劣或成本偏高，但是太多的或反常的變異則表明系統(tǒng)不穩(wěn)定——其輸出的質(zhì)量是不一致或不可預(yù)知的。這對于任何一個公司都是一種危險的情況，因為不穩(wěn)定的質(zhì)量將會影響顧客的滿意度。要保持客戶的滿意，必須改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品的成本、增強產(chǎn)品的營銷水平。要改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品的成本、增強產(chǎn)品的營銷水平，必須減少系統(tǒng)的變異。研究連續(xù)改進(jìn)過程就是明確系統(tǒng)中的變異在哪里發(fā)生，為什么發(fā)生。一旦了解到引起變異的原因，就可以尋找一些方法去減少這種變異，以穩(wěn)定企業(yè)運行過程，使企業(yè)得到改進(jìn)。

　 1、連續(xù)改進(jìn)循環(huán)

　 如果只解決一個小問題，只稍微改變一下具體過程，而后就置之不理直到問題出現(xiàn)，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。正如“連續(xù)改進(jìn)”這一名稱所暗示的：必須不斷進(jìn)行。連續(xù)改進(jìn)意味著時常對系統(tǒng)進(jìn)行分析，一絲不茍地收集數(shù)據(jù)并加以研究，一絲不茍地測試偏差，每位公司員工都把連續(xù)改進(jìn)作為其工作的一部分看待。持續(xù)改進(jìn)應(yīng)該視為一個循環(huán)。參與持續(xù)改進(jìn)的各團隊需要長期連續(xù)地在這個循環(huán)中活動。也就是說，當(dāng)一個問題看來已經(jīng)解決之時，而員工的參與并沒有終結(jié)，仍然有另一個改進(jìn)要實施，有另一個系統(tǒng)要分析，或有另一個創(chuàng)意要專題研究。

　 2、強化過程改進(jìn)

　 面臨的下一步是使實施的變革成為系統(tǒng)的一個標(biāo)準(zhǔn)部分。團隊?wèi)?yīng)該著手出一份簡單的報告，說明測試過程中的新規(guī)則以及所做改進(jìn)對系統(tǒng)的影響。報告要列出變革后的優(yōu)點，包括新系統(tǒng)實施和維護(hù)的計劃，以確定新系統(tǒng)達(dá)到新的績效水平。如果團隊的建議被管理者接受并付諸實施，以后，團隊需要按照計劃監(jiān)視系統(tǒng)。你將能指出存在的問題，發(fā)現(xiàn)在什么地方工作人員又回到了舊的工作方式。這一步的目標(biāo)是使新過程變成標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)則。切記，在實施變革過程中，認(rèn)真地培訓(xùn)和支持是必要的。

　 3、繼續(xù)連續(xù)改進(jìn)循環(huán)

　 當(dāng)你確信新的過程得到強化并成為工作過程的一個自然組成部分時，就要準(zhǔn)備開始下一個持續(xù)改進(jìn)循環(huán)。你將要從分析系統(tǒng)開始，因為上一循環(huán)的變革可能已經(jīng)改變。

　 4、總結(jié)

　 企業(yè)的管理者一定明白企業(yè)的生存取決于你比其它企業(yè)給顧客提供更好服務(wù)的能力。通過更快地響應(yīng)顧客的需要，提供更高質(zhì)量的服務(wù)就可以達(dá)到生存的目標(biāo)。一旦你和你的員工進(jìn)入持續(xù)改進(jìn)循環(huán)，你將擁有更好的信息、更新鮮的創(chuàng)意、更好的過程和質(zhì)量控制，你將達(dá)到夢想的“意想不到的高水平的績效”。

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