無論是組建新團隊或領導一個老團隊，要獲得部下的支持是最重要的。當一個新計劃項目開始時，問題和困難還沒有暴露，人們的熱情也高，但隨著項目過程的進行，不同的聲音會逐漸出現(xiàn)，當項目出現(xiàn)問題甚至挫折時，反對的力量就會突然強大起來，凝聚力和支持力將會出現(xiàn)分歧，意外事件會干涉一個堪稱最好的計劃。很自然人們就會產(chǎn)生懷疑、動搖、喪失動力或者干脆投入反對派陣營，如何化解分歧，統(tǒng)一思想，堅持目標，將會考驗一個領導人的領導力，成敗取決于領導人。

　?。?）創(chuàng)造一個有凝聚力的環(huán)境

　　一個有凝聚力的環(huán)境，是領導和部下建立在信任基礎上的關系，是領導威信和團結吸引力的體現(xiàn)。你能創(chuàng)造一個有凝聚力的環(huán)境，使員工們感到和聽到他們是受到保護的，只有這樣他們才能做出他們最好的工作。就需要：

　　*加強團隊成員間的信任。

　　*強力要求人們合作，把注意力集中到工作上。

　　*為工作的需要，幫助一個主管調(diào)解沖突。

　　*強調(diào)相互尊重和體諒的準則，對每一個人都要尊重和體諒，不論它職務高低。

　　*注意人的行為，而不是個性。

　　*讓員工們知道他們工作的意義。

　　*創(chuàng)造利用一切合理的機會，讓員工們有在專業(yè)領域成長的機會。

　　*培養(yǎng)積極向上的態(tài)度。

　　*認真嚴肅對待每一個人的建議。

　　*任何時候要做到公平，友好和禮貌。

　　*絕對不要羞辱其他人。

　　*要誠實。當你犯了錯誤或沒有答案時，要承認。

　　*保護自己的成員，只有這樣他們才能做出他們最好的工作。

　　*保護你的團隊。要在你的團隊周圍定義一個界線，保護團隊不受其它干擾。要身先士卒，沖鋒在前，要為團隊獲得所需的資源。要顯示出你維護部下的勇氣。

　　*不容忍找替罪羊或濫用職權。

　　（2）領導方式要適合部屬的不同需要

　　團隊成員有不同的能力、需要和成長潛力。作為領導要靈活對待他們，要試圖努力以他們需要的方式方法回應他們。

　　*指導（Bedirective）：對那些剛開始學習新技術或技能的人，他們需要非常精確詳細的指導和對他們工作進程的評價反應。

　　*支持（Support）：對那些還在學習技術或技能，仍在獲取經(jīng)驗的人，他們需要方向性的指導，要允許他們犯一些錯誤，并鼓勵他們繼續(xù)向前。

　　*鼓勵（Encourage）：對那些有相當強的專業(yè)能力，但缺乏自信心的人，要積極的鼓勵幫助他們認識到他們的開發(fā)能力。

　　*授權和任務（Delegate& empower）：對那些有高度干勁和經(jīng)驗的人，要下放任務、責任和權力給他們，不要只給他們那些你不愿干的活，要根據(jù)他們的經(jīng)驗和特長分配任務責任，給他們需要的權利，支持他們?nèi)〉贸晒Α?

　?。?）成功無論大小，慶祝讓大家知道

　　人們需要欣賞、表揚和鼓勵，這一點很重要，但中國的領導者和經(jīng)理們大多沒有意識到這一點或不愿這么做。沒有理由吝嗇表示謝謝、欣賞、太好了、蓋帽了、你能干好、你是我的英雄等等。你不說別人怎么會知道你是這么想，暖水瓶式的中國傳統(tǒng)性格特點已不能適應走向世界的社會。

　　當非常卓越的事發(fā)生時，大家要祝賀。當取的小成績時，大家要慶祝。人們需要知道他們的工作取得了成績，你不說他們就不知道，你一生要工作很長時間，不要太沉悶痛苦了，要找理由慶?；钴S一下，在工作中尋找快樂。例如：

　　*通報上級，同事和協(xié)作單位，關于實現(xiàn)的哪怕是小的或暫時的里程碑指標。

　　*給員工發(fā)放獎勵，也同時公之于眾。

　　*分享成功的榮譽。

　　*提醒相關人員會遇到的障礙和困難，并提出相應的建議和克服方法。

　?。?）要分清沖突本質(zhì)，作出正確適當反應

　　溫暖的集體總是美好的，但這不是領導的主要責任和目標，也不要指望它經(jīng)常會發(fā)生。某種程度的沖突會是更平常，更經(jīng)常的事，不要吃驚，也不要急躁，要處理好這些事。

　　要處理好沖突，首先最重要的是要分清沖突是建設性的還是破壞性的，這就需要做好調(diào)查分析，主動積極聽取各方意見。

　　破壞性的沖突是絕對有害的，會損害工作關系中最重要的相互信任，處理這種沖突就要了解問題，使用說服，提醒向前看，使用權威或政治關系來解決問題。

　　破壞性沖突包括：

　　*人身攻擊-直接的，或通過流言蜚語或指名道姓。

　　*找替罪羊-讓真正的責任者不受懲罰。

　　*無意義的抱怨-不相關的或不能控制的事。

　　建設性的沖突就完全不同，它是適應挑戰(zhàn)的后果，人們對事物的看法不同，對資源配置，工作重點會有不同意見，互相溝通不夠，產(chǎn)生誤解等等。作為領導就要讓你的部下知道，你愿意聽他們講，愿意幫助他們，還要主動要求他們把問題放到桌面上，堅持員工要坦率地討論交流來解決問題，使大家組合到一起朝著部門的戰(zhàn)略方向前進。

　　建設性的沖突也會變成危險的東西，如果讓它發(fā)展到太強烈，你的員工們不能接受的程度。作為領導就要介入干涉，讓各方冷靜下來，做出某些調(diào)整，必要時要動用權威強制保持有效的生產(chǎn)環(huán)境。

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