過(guò)去數(shù)年的經(jīng)濟(jì)逆境中仍保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)的幾家公司，領(lǐng)先的奧秘，無(wú)一不在于對(duì)商業(yè)模式的創(chuàng)新：做正確的事情，而不僅僅是正確地做事
　　30年前，彼得·德魯克率先對(duì)效率(efficiency)與效用(effectiveness)做出了區(qū)分。他的定義十分簡(jiǎn)明：前者意味著“正確地做事”，而后者意味著“做正確的事”。

　　這位管理大師睿智地指出，管理者需要同時(shí)關(guān)注這兩樣?xùn)|西，不可偏廢其一：“即使是最為健康的企業(yè)，即效用最佳的企業(yè)，也會(huì)由于效率低下而衰敗。然而，如果一家企業(yè)擁有最高的效率，但卻運(yùn)用在完全錯(cuò)誤的方向，那它也注定無(wú)法生存，更遑論成功。”

　
　　即便如此，管理之鐘遲早還會(huì)擺回到效用這一邊。對(duì)新的產(chǎn)品、新的市場(chǎng)與新的商業(yè)模式的開(kāi)掘與發(fā)現(xiàn)，會(huì)再次進(jìn)入管理者的日程。這一勢(shì)頭已經(jīng)開(kāi)始，借用德魯克的話，管理者現(xiàn)在又轉(zhuǎn)向思考如何創(chuàng)造出一份“明天的事業(yè)”。

　　這樣的趨勢(shì)對(duì)于管理者和員工都是好消息。節(jié)流、縮減等旨在提高運(yùn)營(yíng)效率的措施，無(wú)論如何也無(wú)法構(gòu)成戰(zhàn)略的組成部分?？紤]一下在過(guò)去數(shù)年的經(jīng)濟(jì)逆境中仍保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)的幾家公司：計(jì)算機(jī)業(yè)的戴爾公司，金融服務(wù)業(yè)的Capital One公司，乃至零售業(yè)的不滅神話沃爾瑪，它們中有哪一家的成功是純粹因?yàn)樾?雖然效率所起的作用也不小)？這些公司領(lǐng)先的奧秘，無(wú)一不在于對(duì)商業(yè)模式的創(chuàng)新。通過(guò)做正確的事情，而不僅僅是正確地做事，它們找到了顛覆其所在產(chǎn)業(yè)的神奇方法。它們不僅效率奇高，效用也是一流的。

　　那么，企業(yè)如何才能集中精力于做“正確”的事情，而不只限于優(yōu)化現(xiàn)存的產(chǎn)品和流程呢？這樣的問(wèn)題并不容易回答，但可以肯定的是，效用與這樣一些東西相關(guān)：戰(zhàn)略、創(chuàng)新、變革、領(lǐng)導(dǎo)力、組織學(xué)習(xí)等等。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理者們近來(lái)看重的是4樣?xùn)|西：保持客戶收入；為增長(zhǎng)鋪平道路；防止意外情況的發(fā)生；強(qiáng)調(diào)倫理標(biāo)準(zhǔn)。從管理工具上分析，“場(chǎng)景規(guī)劃”的使用在增加，顯然是由于企業(yè)面臨的不確定性加大。該工具令使用者得以規(guī)劃幾種可能的未來(lái)，避免了單向度預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)。在對(duì)若干預(yù)先的假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)之后，一旦現(xiàn)實(shí)情況出現(xiàn)變化，企業(yè)可以迅速調(diào)整其戰(zhàn)略方向。通過(guò)場(chǎng)景規(guī)劃，影響企業(yè)未來(lái)的關(guān)鍵點(diǎn)被發(fā)現(xiàn)，企業(yè)因此可以發(fā)展有關(guān)自身的明確遠(yuǎn)見(jiàn)，全球化動(dòng)向和變革管理也被納入戰(zhàn)略分析，使企業(yè)可以有效適應(yīng)環(huán)境的變化。

　　此外，越來(lái)越多的企業(yè)施行“變革管理計(jì)劃”。統(tǒng)計(jì)表明，有70%的變革計(jì)劃最后以失敗告終。變革管理要求管理者將變革的動(dòng)力灌注于整個(gè)組織之中，好的變革管理計(jì)劃不僅要求精心設(shè)計(jì)變革行動(dòng)，還要強(qiáng)力激發(fā)組織的熱情，并對(duì)變革倡議予以無(wú)縫實(shí)施。這樣的計(jì)劃之所以必要是因?yàn)?，即使管理者擁有有關(guān)變革的最閃光的點(diǎn)子，如果他們不能做到說(shuō)服追隨者以新的方式思考和實(shí)踐，這些點(diǎn)子注定也會(huì)無(wú)果而終。管理者必須在全公司范圍內(nèi)獲得全身心的支持。

　　變革管理計(jì)劃要求管理者做到如下幾點(diǎn)：注重結(jié)果而不是過(guò)程——一切以結(jié)果為導(dǎo)向，樹(shù)立清晰的、不可更改的目標(biāo)，實(shí)施合理的激勵(lì)方法以保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)；識(shí)別并克服變革的障礙——充分衡量可能的反彈，調(diào)動(dòng)正式和非正式的手段掃平障礙(正式手段如改變組織結(jié)構(gòu)和激勵(lì)制度，非正式手段如私下說(shuō)服等)；不厭其煩地向員工傳遞單一的有力度的訊息——任何個(gè)人對(duì)變革的第一反應(yīng)都是懷疑，而對(duì)單一訊息的重復(fù)傳播則有助于消除這種懷疑。管理者應(yīng)找出組織中有影響的人物，對(duì)他們切實(shí)說(shuō)明變革的必要性；樹(shù)立變革的先鋒典型；撤除阻礙變革的干部——在大多數(shù)變革故事中，高級(jí)經(jīng)理層的動(dòng)蕩都在所難免；持續(xù)不斷地監(jiān)測(cè)變革的進(jìn)程——要對(duì)變革計(jì)劃隨時(shí)跟進(jìn)，對(duì)結(jié)果進(jìn)行仔細(xì)的衡量，以實(shí)現(xiàn)變革的初衷。

　　強(qiáng)調(diào)企業(yè)倫理準(zhǔn)則，構(gòu)成了企業(yè)管理中的又一個(gè)新動(dòng)向。隨著投資者和其他利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)行為加以越來(lái)越嚴(yán)密的審視，企業(yè)制訂具有示范性的倫理準(zhǔn)則的壓力日益增加。公開(kāi)展示企業(yè)的倫理準(zhǔn)則，意味著企業(yè)對(duì)自身的道德行為有著具體的和實(shí)質(zhì)性的承諾。

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