管理職能比服務(wù)職能更重要
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所以，一個企業(yè)要想良性發(fā)展，管理部門就更需要強化其“管理職能”，在本案例中，物控部就應(yīng)該制訂“領(lǐng)料制度”，明確規(guī)定每天的領(lǐng)料時間，還要規(guī)定領(lǐng)料標(biāo)準(zhǔn)及意外補料的頻率，對生產(chǎn)用料進(jìn)行控制和考核，這樣，就能培養(yǎng)現(xiàn)場干部的計劃能力和成本意識，這才是物控部的管理職能。而要是一味地沒有原則的只“提供服務(wù)”，否則，最后連自己的事都做不好。
作為職能部門而言，管理職能永遠(yuǎn)大過服務(wù)職能。試想一下，要是交警只有“服務(wù)職能”而無執(zhí)法等管理職能，交通會是什么樣？誰又會把只會服務(wù)的交警放在眼里。要是企業(yè)的HR部門只能按照現(xiàn)場干部的意思提供“人力招聘服務(wù)”，那么員工冤屈向誰申訴？人員素質(zhì)怎樣提升？HR體系誰來玩成？要是一個企業(yè)的品質(zhì)部只有“服務(wù)職能”，那么品質(zhì)違章誰來處理，誰又來判斷品質(zhì)不良？品質(zhì)秩序誰來維護？
在這個基礎(chǔ)上，管理者就應(yīng)該及時調(diào)整“管理就是服務(wù)”的錯誤思維，因為這句話永遠(yuǎn)只適應(yīng)小作坊、小工廠。作為一個想要持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，就必須要合理地擺正服務(wù)與管理之間的關(guān)系和比例，并且，管理職能應(yīng)該絕對大過服務(wù)職能，否則，你的企業(yè)將永遠(yuǎn)只是一個小作坊。管理是在制度效率的前提下進(jìn)行，但是服務(wù)必須是在管理原則的基礎(chǔ)上實施。沒有管理，一切服務(wù)都不能長久，一切服務(wù)都無法持續(xù)。
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