沒有特例，一切都按規(guī)定辦，那么要管理者何用？管理者基本的工作有兩項(xiàng)，一項(xiàng)是立規(guī)矩，另一項(xiàng)則是破規(guī)矩。作為渠道的管理方，Q企業(yè)的營銷決策人員堅(jiān)持原則是對的，但過于僵化就失去了靈活性。渠道管理是動(dòng)態(tài)的，過去沒問題的事不等于現(xiàn)在就沒有問題。在渠道出現(xiàn)異常之時(shí)，要敏銳地察覺問題背后的原因。

中西方在管理表述上是存在較大差異的，這是由于被管理者的心態(tài)與思維方式存在明顯不同。西方社會(huì)，資本化進(jìn)程較早，所以很容易接受“法家”的管理方式。即不講“情”的因素，一切以客觀事實(shí)為判斷標(biāo)準(zhǔn)。簡單的比方就是，手刃殺父仇人也是死罪，不論情是否可原。而多年的封建社會(huì)影響，中國人對此是有不同看法的，殺壞人的人總是能得到大多數(shù)人的同情與輿論的憐憫。所以，中國人崇拜“俠義”。金庸小說中丐幫有個(gè)叫做洪七公的人物，一生殺了200多人，只因?yàn)槎細(xì)⒌亩际?ldquo;壞人”，所以自認(rèn)有權(quán)力繼續(xù)殺裘千仞這樣的壞蛋。若在西方，洪幫主恐怕早就被四處通輯不得不落荒而逃。為什么有這樣的區(qū)別呢？這是因?yàn)橹袊鴼v史上有“俠以武犯禁、儒以文亂法”的文化習(xí)慣，這是儒家價(jià)值觀的表現(xiàn)，說明法家思想并未被人尊重。

在中國式管理中，儒家與法家的矛盾一直存在著。雖然由于社會(huì)的進(jìn)步，法制代替人制的思想越來越多被接受，但儒家思想影響仍是主流。這導(dǎo)致在管理方式上中西方最大的差異，以法為主的管理方遇到以情為主的被管理方，雙方在管理的尺度上就會(huì)出現(xiàn)分歧。微觀到Q企業(yè)的渠道管理操作中，代理商會(huì)有這樣的心態(tài)，即雖然于法---按公司規(guī)定可以不給我報(bào)銷售后費(fèi)用，但于情---我做了那么多貢獻(xiàn)，怎么就不能開一次特例呢？

實(shí)踐證明，單純以“法家”思想進(jìn)行管理，是不能得到中國人的傾心支持的。沒有人情味的管理者，在西方被視作忠于職守，在東方則被視為冷血涼薄。水災(zāi)旱災(zāi)政府要關(guān)心，大企業(yè)要支援，這表面看是情上的事，但實(shí)際上成了不是法的法。舉世震驚的汶川大地震中，萬科的王石拿西方的思維來做事，搞出了個(gè)很狼狽的捐款門事件。不在于捐了200萬太少，而在于他那番“于法已合”的話“于情不容”，差點(diǎn)搞成千夫所指、無疾而終。不理解整個(gè)社會(huì)的道德取向怎么能行呢？王石“超前”得忘記自己是在中國了。其實(shí)在現(xiàn)

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