新戰(zhàn)略 新境界

 作者：宋延慶    893

所謂的技術(shù)標準化，也叫操作規(guī)范的標準化，就是每一項工作，我除了告訴你各種環(huán)節(jié)或先后順序（流程）怎么操作以外，我還告訴你操作的標準細節(jié)。舉一個例子，大家都知道奧運會的升旗儀式，其實它有一個手冊，手冊的核心內(nèi)容是冠軍、亞軍、季軍所在國的三面旗幟如何升，期間的畫面如何組合。例如，遠鏡頭多少個，近鏡頭多少個；冠軍多少秒，多少次；亞軍多少秒，多少次；全景多少次，多少秒，特寫多少次，多少秒……都有標準。電視編輯手中有一個國際奧委會提供的“操作規(guī)范”，電視臺只負責(zé)提供畫面，大家看到的電視畫面是按照“操作規(guī)范”編輯出來的——這個“操作規(guī)范”就是技術(shù)標準化。房地產(chǎn)企業(yè)也如此，要保證達到預(yù)期效果，公司就一定要為執(zhí)行者提供一套技術(shù)標準。比如說，要編制某個項目的成本標準預(yù)算。此時，公司除了要有并要求執(zhí)行《項目成本標準預(yù)算編制流程》外，公司還應(yīng)提供并要求編制者按照《項目成本預(yù)算編制指南》（技術(shù)標準）。那么，房地產(chǎn)企業(yè)大概能夠建立多少個技術(shù)標準或操作規(guī)范呢？大概有八十個左右。

有了流程，有了標準，可能還不能達到預(yù)期效果。因為，有的人可能經(jīng)驗、能力、責(zé)任心強一些，有的可能弱一些。所以，同樣一份《項目成本預(yù)算》，有的人的成果可能是5頁，有的可能是15頁。那么，這么保證每個部門、每個項目部、每個人所編制的《項目成本預(yù)算》都是同一格式、同一深度呢？這就是“成果標準化”的作用。所謂成果標準化就是各項工作輸入、輸出成果的模板化。例如，可行性研究報告、項目后評價報告、月度工作計劃等等，都要模板化。這有一個顯而易見的好處：例如，公司來了一個新員工，他可能原來沒太干過房地產(chǎn)，看到崗位說明書后，他知道干什么了；看到業(yè)務(wù)流程后，他知道怎么做了；看到作業(yè)技術(shù)標準后，他知道能各個環(huán)節(jié)該怎么做了；看到輸出成果后，他知道具體應(yīng)該做到什么樣了。你要求你的下級提供出你預(yù)期的工作成果，首先你要給他做成一個模板范本，要求他照葫蘆畫瓢就行了。這類似于寫毛筆字。一個老師講“大”怎么寫，他可能還不會寫，寫上二十遍還是不會寫。但是如果你給他提供一個“大”字的字帖，讓他臨摹上二十遍，他就會寫了，至少不會跑偏多少——這是輸入、輸出成果標準化的作用。

產(chǎn)品標準化、流程標準化、合約標準化、技術(shù)標準化和成果標準化，就是我們所說的標準化體系。建立企業(yè)自己的標準化體系是近一年來很多房地產(chǎn)企業(yè)正在“悄悄”做的事情之一。你建立了標準化體系，那么管理的預(yù)期，對工作績效的預(yù)期，能做到90%左右。

宋延慶
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