家電下鄉(xiāng)或遭遇服務(wù)空心化
作者:許意強(qiáng) 250
家電下鄉(xiāng)
面對2009年、2010年連續(xù)兩年高達(dá)1.3億臺的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷量,相當(dāng)匱乏的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、素質(zhì)參差不齊的服務(wù)人員、銷售服務(wù)混搭的市場現(xiàn)狀,一旦在未來幾年出現(xiàn)產(chǎn)品故障高發(fā)期,服務(wù)水平差、反應(yīng)速度慢、亂收費(fèi)等問題將令家電下鄉(xiāng)遭遇新的“尷尬”。
面對今年“3•15”活動日的“消費(fèi)與民生”主題,在過去兩年間已享受到“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品補(bǔ)貼的不少農(nóng)村消費(fèi)者卻怎么也高興不起來。
日前,《中國企業(yè)報》記者在農(nóng)村市場采訪中發(fā)現(xiàn),自2009年國家啟動“家電下鄉(xiāng)”政策,一大批企業(yè)借助“政策東風(fēng)”實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品順利下鄉(xiāng)后,此前承諾的“產(chǎn)品、服務(wù)”雙下鄉(xiāng)卻未能實(shí)現(xiàn)。與城市市場已建立了相對成熟的社會化、第三方專業(yè)服務(wù)體系相比,農(nóng)村服務(wù)體系還處在空白期,缺乏專業(yè)服務(wù)商,僅有一些銷售商的附帶性服務(wù)和零散、薄弱的個體服務(wù)商。
四川快益點(diǎn)電器服務(wù)連鎖有限公司負(fù)責(zé)人指出,“農(nóng)村服務(wù)體系涉及面廣、投入資金大、建設(shè)周期長,很多企業(yè)都想依靠現(xiàn)有的成熟資源來發(fā)展服務(wù),一些企業(yè)也在嘗試將銷售與服務(wù)一體化,但實(shí)際情況并不樂觀。要想建立面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村一級市場的服務(wù)體系,不僅要大企業(yè)真金白銀地投入,更需要足夠的時間進(jìn)行專業(yè)人才、設(shè)備、理念等體系建設(shè)。”
產(chǎn)品下鄉(xiāng)服務(wù)未行
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(注:陳步峰先生系中國服務(wù)文化新科學(xué)的開創(chuàng)者。中國企業(yè)文化研究會研究員,中國酒店管理協(xié)會副會長,中國現(xiàn)代管理學(xué)院研究員,潤石服務(wù)文化研究院院長; MBA愛達(dá)經(jīng)理學(xué)院教授,杭州金融學(xué)院特聘教授。首批
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