0 引 言

魚骨圖(Fishbone Diagram)經(jīng)常被應(yīng)用于質(zhì)量分析中，它表示存在的問題與其潛在原因的關(guān)系，即表達和分析因果關(guān)系的一種定性分析工具。但在生產(chǎn)管理中，除了質(zhì)量問題，還經(jīng)常會遇到許多其它復(fù)雜和異常的問題。運用魚骨圖有利于找到問題的癥結(jié)所在，然后對癥下藥，解決問題。
魚骨圖就是將對問題有影響的因素加以分析和分類，并在同一張圖上把其關(guān)系用箭頭像畫樹枝那樣表示出來的一種圖，因其形如魚骨而得名。它具有直觀、邏輯性強、因果關(guān)系明確的特點。其基本原理是用因果分析的方法，抓住影響事件發(fā)生的主要因素，對事件的發(fā)生過程進行推理判斷，從而得出一定的結(jié)論。

該圖運用分析會的方式，集思廣益，從影響事件發(fā)生的幾大因素著手，形象地描述其因果關(guān)系。應(yīng)用魚骨圖的一般步驟如下：1)簡明扼要地規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定需要解決的問題；2)規(guī)定可能引發(fā)問題的原因的主要類別；3)組織專家開研討會，按照各類別尋找可能引發(fā)問題的原因，開始畫圖；4)尋找下一層次的原因并畫在相應(yīng)的枝上，繼續(xù)一層層地展開下去，直至末端因素；5)組織專家進行研究分析，確定各末端因素是否為要因，并針對各要因一一研究對策，采取措施加以改進，最終解決“魚頭”，即總問題。

魚骨圖對于全面深人地查找引發(fā)問題的原因及表達二者之間的因果關(guān)系是一種有效的工具，但其只是定性地表示了導(dǎo)致問題發(fā)生的原因及所屬類別，并沒有指明各原因?qū)τ谝l(fā)問題的相對重要程度；對于各末端因素，對其研究分析只確定了其是否為要因，并沒有指明該因素在多大程度上引發(fā)問題，并且要因確認過程缺乏定量的直觀表示，各末端因素間的關(guān)聯(lián)性很差，有時甚至?xí)绊憣Y(jié)果的判斷。

1 對傳統(tǒng)魚骨圖的改進及實施步驟

本文應(yīng)用層次分析法(AHP)的思想，對傳統(tǒng)魚骨圖進行了改進：在傳統(tǒng)魚骨圖定性分析因果關(guān)系的基礎(chǔ)上，加入了定量分析。將引發(fā)問題的各主原因及各自的分原因分別賦予權(quán)重，運用統(tǒng)計方法計算各末端因素對于“魚頭”的得分，即各因素對于解決問題的相對重要程度，從量上表現(xiàn)出各末端因素的關(guān)聯(lián)性。得分越高說明其對引發(fā)問題的影響力越大，待解決的優(yōu)先級別越高，從而確定關(guān)鍵因素所在，集中精力去解決關(guān)鍵問題。

改進魚骨圖的實施步驟如下：

1)開“諸葛亮?xí)?rdquo;，畫出傳統(tǒng)魚骨圖。

2)組織專家對各主原因進行打分，分數(shù)為1～5，分數(shù)越高，代表主原因?qū)?ldquo;魚頭”，即問題的發(fā)生影響力越大。

3)用同樣的方法對主原因的各分原因進行打分，分數(shù)代表各分原因?qū)ζ渌鶎僦髟虻挠绊懗潭龋灰源祟愅?，對分原因的下一層分原因進行打分，直至末端因素。

4)運用統(tǒng)計方法計算各末端因素對其上一層原因的影響力，稱為影響因子。其計算方法如下：假設(shè)Fi，F(xiàn)ij，F(xiàn)ijk分別為主原因、第一層分原因、第二層分原因的得分。假設(shè)Fik為 處于第二層上的分原因，其對第一層分原因的影響因子為

F*ijk對主原因的影響因子為

F*ijk對“魚頭”，即問題的最終影響因子為

5)將各末端因素的最終影響因子按從高到低進行排序，同時制定要因確認標(biāo)準(如最終影響因子在0.05以上者為要因)，并據(jù)此確定哪些末端因素為要因。在確定要因時，除了依據(jù)標(biāo)準外，還一定要充分考慮實際，即使有的因素最終影響因子很高，但在現(xiàn)有的條件下無法改進，如受到科技水平的限制等，也不能將其判定為要因。

6)根據(jù)魚骨圖、各因素得分及計算所得各末端因素最終影響因子和要因確認結(jié)果作因素分析表。因素分析表格式如表1所示。


表1 因素分析表

7)按照因素分析表最終要因確認結(jié)果，經(jīng)分析研討，對各要因按照排序依次采取相應(yīng)措施加以改進。需集中精力去解決排序在先，優(yōu)先級別高的要因，對于非要因的因素，按照最終影響因子及排序相應(yīng)采取適當(dāng)改進措施，最終實現(xiàn)總問題的解決。

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