工業(yè)品三大銷售通病解疑
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二、中央集權(quán),掌控新老客戶
1.老客戶資源整合。
從清理合同入手,分析整理核實(shí)確認(rèn)以前合作過(guò)的老客戶資料,建立客戶檔案,根據(jù)客戶經(jīng)營(yíng)情況、信用評(píng)估狀況、項(xiàng)目規(guī)模等,將客戶分為戰(zhàn)略客戶、重要客戶和一般客戶(比例大約是2∶3∶5),并分類管理,將客戶資源牢牢地收歸公司。
☆戰(zhàn)略客戶:要求公司營(yíng)銷副總級(jí)別以上的領(lǐng)導(dǎo)每季度至少對(duì)客戶高層拜訪一次。戰(zhàn)略客戶在產(chǎn)品價(jià)格、授信額度及供貨條件上享有更好的待遇,拜訪便于當(dāng)面敲定,同時(shí)調(diào)查客戶滿意度;銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助過(guò)程跟蹤接洽,公司指定的銷售人員至少每月拜訪兩次。拜訪的主要內(nèi)容包括客情溝通、服務(wù)協(xié)調(diào)、回款、突發(fā)事件等,銷售人員還要提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)、及時(shí)解決量差問(wèn)題、協(xié)調(diào)配送、工程結(jié)算等。
☆重要客戶:銷售部經(jīng)理參與拜訪,實(shí)現(xiàn)中層對(duì)接,同時(shí)檢查服務(wù)質(zhì)量,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。
☆一般客戶:由相關(guān)銷售人員定期跟蹤。
2.規(guī)范新客戶開(kāi)發(fā)動(dòng)作和資信調(diào)查。
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