醫(yī)院危機(jī)管理技巧

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頻率、產(chǎn)生的影響力和波及的范圍都足以說明中國(guó)品牌已進(jìn)入了危機(jī)高發(fā)期。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,能否預(yù)防以及能否在危機(jī)發(fā)生后成功地進(jìn)行危機(jī)管理,關(guān)乎醫(yī)院的生死存亡。胡一夫分析過國(guó)內(nèi)外醫(yī)院的上百個(gè)案例后,發(fā)現(xiàn)大部分危機(jī)都可以定義為四個(gè)基本問題:

1、你知道什么?


2、你何時(shí)知道?

3、采取何種措施?

4、如何確保此危機(jī)不再發(fā)生?

正如人們會(huì)受到病毒感染要生病一樣,醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)中要受到內(nèi)外環(huán)境中的各種不利因素的侵襲,便會(huì)發(fā)生各種各樣的危機(jī)。說起危機(jī),已經(jīng)不斷有各種專家警告說某某危機(jī)迫在眉睫或者遲早要發(fā)生。比如醫(yī)患危機(jī)、經(jīng)營(yíng)危機(jī)等等,這其中,對(duì)醫(yī)院最直接、更現(xiàn)實(shí)的危機(jī)是醫(yī)患危機(jī),現(xiàn)在看來已經(jīng)很難避免,現(xiàn)在最需要研究的是金融危機(jī)發(fā)生之后用什么辦法減輕損失。胡一夫老師認(rèn)為,施行有效的危機(jī)管理可以成功地防御危機(jī)的發(fā)生,現(xiàn)代醫(yī)院應(yīng)具備良好的危機(jī)管理意識(shí),惟有如此,才能及時(shí)遏止危機(jī),最終走向成功,但是——

不善于危機(jī)預(yù)警,會(huì)聽不到危機(jī)的腳步;


不善于危機(jī)處理,會(huì)擋不住危機(jī)的無情蔓延;

 危機(jī) 技巧 醫(yī)院 管理

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