提高銷售業(yè)績“縱橫”之道
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只需很小的投入,向上銷售和交叉銷售就能帶來5%~25%的收益增加。很多廠商都有這樣的經(jīng)歷:花很大的成本和投入進(jìn)行促銷活動,使收益增加了一定比例,但是結(jié)算利潤時才發(fā)現(xiàn),收益只能和投入持平,有時候甚至還不能持平。而對于向上銷售和交叉銷售而言,企業(yè)所需的投入很小,對于收益的增加作用卻很明顯。
但是向上銷售和交叉銷售最終能帶給你5%還是25%的收益增加,取決于你是否對其進(jìn)行有效的管理。所謂有效的管理主要是指:哪些商品(服務(wù))可以進(jìn)行向上銷售和交叉銷售,對哪些消費者可以進(jìn)行向上和交叉銷售,以及增加對哪些顧客向上和交叉銷售的頻率等。
電信營銷資深咨詢師馬克·哈迪給出了關(guān)于購買者會接受向上銷售和交叉銷售的規(guī)則:
1. 沒有嘗試,肯定沒有收獲;
2. 采取一些適當(dāng)?shù)拇胧]有針對單個的消費者或是細(xì)分市場的針對性的措施,則收益增加比例會達(dá)到20%~25%;
3. 如果采取針對性的措施,則收益增加的比例能達(dá)到35%~50%。
這里有一個關(guān)于不同措施帶來不同收益的例子:一家食品店,通過提供打折的甜點進(jìn)行向上銷售,帶來了20%的收益增加。而運動用品商店,組織了會員俱樂部,為會員提供一些打折優(yōu)惠活動,并向非會員消費者推銷其會員卡,進(jìn)行交叉銷售,結(jié)果有50%的消費者都加入了他們的會員俱樂部??梢?,對向上銷售和交叉銷售進(jìn)行有的放矢的管理會給商家?guī)硪庀氩坏降氖找妗?
不斷改進(jìn)通向成功之路
很多時候,為了更好地實施向上銷售和交叉銷售,就需要不斷地實踐和不斷地改進(jìn)—選擇一些商品或服務(wù)進(jìn)行向上或是交叉銷售,評估其效果,通過電話訪問調(diào)查消費者對這些銷售方式的反映和意見,然后再根據(jù)消費者的意見修改這些最初的方案……這是一個持續(xù)不斷的過程。
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